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星级饭店复核“神秘客人”暗访饭店

2006/8/2/09:02 来源:海南新闻网-海南日报

    星级饭店评定不能一评永逸,5年后要重新进行复核评定。我省2000年1月1日至2001年12月31日期间评定的星级饭店,从今年8月开始复核。

    记者从省旅游局了解到,我省星级饭店评定将实行标准化的三位一体,即星级评定、访查规范、绿色旅游饭店的考核。过去,星级饭店评定多注重硬件建设。从现在起,软件建设和量化标准将摆上重要位置,使管理、服务的操作流程更加规范化。

    据介绍,复核以《旅游饭店星级的划分与评定》为基础,以《星级饭店访查规范》标准为主要考查依据。作为行业标准,《星级饭店访查规范》首次提出“神秘客人”概念,即具备检查资格的专业人员,将以普通客人的身份入住饭店,以“神秘客人”的形式对饭店质量进行暗访。

    对于评定时间尚未满5年的,必须参加年度复核。按国家标准的《旅游饭店星级的划分与评定》的规定,凡经星级评定机构批准的星级饭店,可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

    目前,我省已参加星级评定的旅游饭店有240家。

    

    

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