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摆植物、上网 非星级小旅馆添规矩
2006年8月2日 9:56  

    有可供上网的网络端口,有24小时保安服务,服务员讲普通话……从昨天起,北京的4000多家非星级住宿接待单位,第一次有了明确的服务质量标准,“非星级”在达标后将作为2008年奥运会住宿接待的推荐单位,由评定委员会颁发标志牌和证书。

    《标准》公后,这样的小旅馆也会规范许多。

    4023家非星级宾馆、饭店、旅馆、旅社、青年旅舍等提供住宿服务的单位,将有统一的标准和接待“门槛”。昨天,《住宿业服务质量标准与评定》(以下简称《标准》)正式实施,并经北京市质量技术监督局批准为地方标准。据北京市旅游局相关负责人介绍,《标准》规定了住宿业服务的必备条件,房屋设施设备维护保养、服务质量、卫生、安全等方面的要求以及住宿业服务质量的评定。北京市旅游局相关负责人在接受记者采访时示:“这些标准对于4000余家非星级住宿接待单位来讲,达标都不算困难。这是为客人提供安全、卫生和舒适的服务接待质量的基本保障。”

    记者在《标准》中看到,一些非常细节的服务内容都被给予明确提出。在“房屋设施设备维护保养要求”一项中规定:有可供上网的网络端口;摆放绿色植物;有残疾人轮椅;公共淋浴室有中英文洗浴时间告知牌;对于“服务质量要求”:女员工应化淡妆,不佩戴饰物;男员工不留长发,不蓄胡须;讲普通话,语言清晰准确;主要接待岗位服务人员能用日常服务英语对话;提供打印、复印、传真、网络通讯等商务服务;在“卫生要求”中,《标准》要求,外购食(饮)品,有食品检验合格证;加工制作食(饮)品、食品原材料的采购、运输、存储和餐具、饮具(含茶具)每日清洗、消毒等,均必须符合国家的相关法律法规;“安全要求”中明列:有24小时保安服务,及时检查、报告和消除安全隐患;有烟感和喷淋设备;重要部位有监视器防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效等。

    《标准》的推出,将使得北京的非星级住宿接待单位有了明确的服务标准,并有望做好29届奥运会住宿服务接待工作。”市旅游局相关负责人如此表示。据了解,截至2006年3月底,北京市现有4000多家非星级住宿接待单位,根据《标准》评定的达标单位将作为29届奥运会住宿接待的推荐单位,由评定委员会颁发标志牌和证书,并在北京市旅游信息网上公布。住宿业服务质量评定采取自愿的原则,由住宿接待单位向市区两级评定委员会提出申请,由评定委员会进行评定。(张煦)

 
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