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游客为岛城酒店打分七项满意度过80%
2006年8月15日 9:4  来源:青岛新闻网  作者:宋振涛

    房间、被褥床单潮湿;南方游客吃不惯鲁菜对餐饮不满意……近日,市旅游局首次对三星级及以下酒店的游客满意度测评,结果显示存在的问题主要集中在“客房设施”及“餐饮质量”两个方面。

  测评7项满意度都超80%

  这次旅游服务质量游客满意度测评活动,采取了测评人员现场随机邀请住店客人参与的方式,对酒店的“前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、安全设施、服务质量、总体评价”7个项目,选择“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等进行评价,5分为满分,所有测评票由测评人员现场收回。

  这次共对1000多名来青游客进行意见征询,结果显示,各项测评项目满意度都在80%以上,游客对“前厅服务”评价最高,满意度为87.83%,对“餐饮质量”评价最低,满意度为80.14%,“总体评价”满意度为84.09%。被抽查的31家酒店,环岛大酒店得分最低,邮电宾馆得分最高。

  游客建议增加菜品花样

  市旅游局旅游投诉中心的高主任告诉记者,通过这次测评,发现存在的问题集中在“客房设施”及“餐饮质量”方面。游客反映房间、被褥床单潮湿,卫生清理不及时;由于饮食习惯上的差异,不少南方游客示,吃不惯鲁菜,建议增加南方菜品;还有游客建议,房间应有电熨斗等附加设施。

  高主任昨表示,之所以进行测评活动,就是为了让酒店发现自身存在的问题,有重点地改进提高。

  明年,市旅游局还将组织相关测评活动,除了对酒店测评外,也会让游客给各个景点“打分”。

 
 [关键词]:酒店要闻 酒店管理 酒店营销  发表评论    【推荐】 【打印

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