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丽水餐饮新规 侮辱消费者赔5千以上
2006年8月17日 9:26  来源:丽水日报  作者:崔璀  

    在外吃饭图的就是个开心方便,可过去总是有人在当“上帝”的时候,或挨了店家的“宰”,或被营业员抢白几句,花钱却买了个不痛快。今后,这样的情况将越来越少,因为从本月开始实施的《丽水市餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法》对此作出了明确处理规定:侮辱或者捏造事实诽谤消费者的,餐饮业经营者将要承担5000元以上的精神损害赔偿。

    由市消协、市餐饮行业协会共同制定的《丽水市餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法》,对全市行政区域内从事餐饮行业的宾馆、酒家、酒店、饭店、西餐厅等经营服务的企业、个体工商户提出了各类细致入微的规范和要求,一些过去在餐饮界长期存在争议的问题,也都得到了明确解决。如消费者自带宴席用的酒水、饮料的,经营者应事先向消费者明示须收取的服务费用;消费者要求将未消费完食品离店食用的,经营者应负责打包食品的安全保存。

    此外,《办法》也对消费者的一些行为进行了限制。如超过约定时间半小时以上的,经营者可以取消预订服务;消费者定做的菜肴、点心、月饼、蛋糕等,如超过预定时间没有领取的,可视作放弃,经营者可不退还预付款;餐饮业经营者还可以拒绝接待携带危害公共安全的物品或宠物进店、从事违法活动或者长期拖欠饭钱的消费者。

    消费争议处理是《办法》的重头戏。根据规定,食用菜肴造成消费者人身伤害的,餐饮企业经营者除承担民事赔偿责任外,应退还消费者本桌消费金额的总额(不包括酒水饮料);食用酒水饮料后造成消费者人身伤害的,餐饮企业经营者除承担民事赔偿责任外,还应退还消费者本桌包括菜肴、酒水饮料消费金额的总额;餐饮业经营者提供的食品数量短缺的,应当增加赔偿该食品价款的一倍,有价格欺诈行为的,应增加赔偿相应费用的一倍;餐饮业经营者与消费者发生争议给消费者造成精神损害的,应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉、消除影响,并给予精神损害赔偿;有侮辱或者捏造事实诽谤消费者的、搜查消费者的身体或者其携带物品的、限制消费者人身自由的、给消费者造成其他严重精神损害等情形之一的,餐饮业经营者应承担五千元以上的精神损害赔偿。

 
 [关键词]:餐饮要闻 餐饮管理 餐饮经营  发表评论    【推荐】 【打印

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