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黑导大摇大摆 卧底揭开旅游消费黑洞
2006年9月21日 9:44  来源:劳动报  作者:吴月霞  

  “纯玩团”难逃购物关“三星房”成私人旅馆

  近期,市消保委、市工商局、市旅游委、市文化执法总队和旅游行业协会挑选了60位市民以消费体验形式暗访国庆黄金周前的旅游市场。经过短暂的培训后变身的“卧底”,先后参加了沪上23个旅行社的25条线路,代广大消费者给括住宿就餐、交通、景点、购物和导游司机服务等旅游项目“挑刺”,在“卧底”们的火眼金睛下,旅游消费“黑洞”被一一曝光。

  一半旅行社增加购物点

  随团出行,由于行程时间有限,本来就已是马不停蹄,偏偏导游还总把游客往购物点带,导致游览时间严重遭受“挤压”。在通报中,“挤压”旅游时间、变更旅游景点的现象最为突出。擅自增加或减少景点的旅行社各有7个,分别占29%;擅自增加购物点的有12个,占50%。上海南国旅游有限公司在合同中承诺是“纯玩团”,但实际上每天要安排一至两个购物点,“导游拼命让我们买东西,不买就不给好脸色看。”志愿者肖小姐说。

  旅游广告用语“模糊一片”

  “准三星”、“相当于三星”等模糊的住宿用语和“豪华游”等夸大的宣传用语,让此次参加暗访的消费志愿者颇为头痛。一个“准”字让游客误以为可以享受相应的待遇,谁知到了目的地才发现与想像中相去甚远。经过市旅游委近半年来的突击检查,模糊用语在市场上大幅减少,不过在本次暗访中,仍有39%的旅行社被查出使用了违规用语进行宣传。

  除了使用违规用语外,旅行社门市店还有些不规范的行为也被“卧底”一一“啄”出:上海江南船舶旅行社西藏南路营业部既无营业执照,又涉嫌超范围经营境外旅游业务;上海昆仑旅行社不主动与消费者签订合同,在消费者再三提醒下,才签订了一份没有加盖印章的“合同”;上海游乐旅行社在合同中附加了一条“出行人数不满10人或游客自身不能出行,本社和游客有权取消行程,但必须提前两天通知对方,由于各种原因造成钱物损失或被窃,我社不承担任何赔偿责任”的条款;上海南国旅游有限公司在与消费者签订的合同中明确“60岁以上老年人,12岁以下儿童全程请加100元/人”……

  住食标准“降了没商量”

  稍有出行常识的市民都知道,旅游合同中一般会写明行程的住宿就餐标准,市民也为不同的住宿就餐标准支付相应等级的团费。可是在暗访的25条旅游线路中,竟有10条线路在没有征得游客同意的情况下,降低了住宿标准,占40%。

  上海南国旅游有限公司在广告和合同中承诺“五日四星”,但实际只有一天住四星级酒店,其余三天所住酒店均无星级标志;上海好好之旅旅行社有限公司在合同中承诺“三星”标房,实际上为消费者提供的是私人旅馆。暗访中,对就餐场所卫生状况,超过六成的消费者只打出了“一般”的评分。

  “黑导”大摇大摆带团出行

  在本次暗访中,25条旅行线路中就有8名外地接待社的导游无证执导,这32%的占比意味着32%的游客可能会遭受“黑导”的低质服务。消费志愿者对导游服务态度和规范用语情况评价较好的分别占30%和25%,也说明了导游的服务水平和质量尚不到位。

 
 [关键词]:旅游要闻 旅游管理 旅游经营  发表评论    【推荐】 【打印

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