资讯 | 专题 | 酒店 | 餐饮 | 旅游 | 管理 | 集团 | 信息 | 设计 | 博览 | 访谈 | 展会 | 直播室| 论坛
求购 | 供应 | 客房 | 厨房 | 餐具| 咖啡 | 清洁 | 纺织 | 大堂 | 智能 | 商情 | 大全 | English | Rss
慧聪网首页 > 酒店行业 > 旅游资讯 > 旅游要闻
行业搜索
挤压时间变更景点 旅游服务尚需规范
2006年9月21日 9:44  来源:新闻晨报  作者:诸达鹤 董晨琛  

    06年7、8月间,上海市消保委组织了60名旅游消费志愿者,对23家旅行社的25个营业部履行旅游合同情况进行了暗访。这批经过专业培训的旅游“啄木鸟”,对旅行社提供的吃、住、玩、购、行等各项内容进行“捉错”。9月20日公的暗访调查结果显示,擅自增加购物点的有12家旅行社,占50%,这是志愿者反映最多的问题。

    海南游:在各购物点疲于奔命

    暗访海南游的肖小姐告诉记者,去海南五天四夜的团费只要1749元,当时她觉得非常便宜。但到了海南之后,才发现又增加了两个购物点。很多自费的项目加上购物点,又花了800元。奔波于各个购物点,感觉非常累。肖小姐说,在一个寺庙内,导游一开始拼命鼓动游客烧香。进去后,发现一柱高香要160元,好一点的要300元。烧好香,导游让你再去请一尊菩萨。这个所谓的菩萨就是旅游商店卖的很普通的纪念品,都要几百块甚至上千块。很多人都是在这种懵懵懂懂的情况下就掏了腰,出了寺庙后才恍然大悟。

    云南游:每天去哪里玩都不知

    暗访代刘先生参加的是“昆明丽江大理六日游”。在门店报名时,与旅行社签的旅游合同仅是一页纸的“粗线条”合同,合同中没有明确写清楚每天的行程安排,只是大致罗列了整个行程中所经过的景点。

    “在后来的行程中,每天都不知道今天要去哪里,干什么,玩多少时间,都是导游车上说了算。不少景点只是坐在车上经过,远远可以看见,根本没有下去游览,却也算到过。”刘先生说,“有些景点也只是在门口拍张照,只能算是走马观花。”

    调查结果:暗访三大问题最突出

    “纯玩团”穿插购物活动。消费志愿者反映,“挤压”旅游时间、变更旅游景点的现象普遍存在,一些导游为了“履行”合同,带着消费者“急行军”,把很大一部分精力放在带客购物上。从这次暗访的25条旅游线路的情况看,擅自增加或减少景点的旅行社各为7家,分别占29%;擅自增加购物点的有12家,占50%。如上海南国旅游有限公司在合同中承诺是“纯玩团”,但实际上每天要安排一至两个购物点,并竭尽所能鼓动消费者购物。

    住宿标准“降级”。在暗访的25条旅游线路中,有10条线路不同程度地降低了住宿标准,占40%。如上海南国旅游有限公司在广告和合同中承诺“五日四星”,但实际只有一天住四星级酒店,其余三天所住酒店均无星级标志;上海好好之旅旅行社有限公司在合同中承诺“三星”标房,实际上为消费者提供的是私人旅馆。

    导游素质不敢恭维。从这次暗访的情况看,25条旅行线路中有8名外地接待社的导游无证执导,占32%。消费志愿者反映,一些导游缺乏责任意识和敬业精神,把心思全用在如何劝说消费者购物。

    市工商局和市文化执法总队随机抽查了31个旅行社的门市服务情况,结果发现有超范围经营出境旅游嫌疑的有8家,占26%。如上海江南船舶旅行社西藏南路营业部既无营业执照,又涉嫌超范围经营境外旅游业务。有的旅行社甚至在合同中单方面附加“不公平的格式条款”,如上海游乐旅行社在合同中附加了“出行人数不满10人或游客自身不能出行,本社和游客有权取消行程”的条款。上海南国旅游有限公司合同中规定“60岁以上老年人,12岁以下儿童全程请加100元/人。”

 
 [关键词]:旅游要闻 旅游管理 旅游经营  发表评论    【推荐】 【打印

相关文章 更多 
·河北省开展"黄金周"旅游安全大检查  (9.20 17:31)
·旅游安全成云南"十一"黄金周重头戏  (9.20 17:31)
·省假日办组织开展旅游安全专项检查  (9.20 17:31)
·十一上海铁路局每天增开25.5对列车  (9.20 15:11)
·顺义地区即将举办第二届旅游文化节  (9.20 10:28)
·黄金周前对北京部分旅游区测评通知  (9.20 10:16)
·成都市新增四班至普吉旅游航空班机  (9.20 9:20)
·渝“十一”黄金周旅游大餐全新出炉  (9.20 9:20)
·成都市打造“古蜀王都”文化旅游区  (9.20 9:20)
·泉州市9月20日起要专项检查食品旅游  (9.20 9:20)
我来评两句〖查看最新评论〗 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本网留言板管理人员有权删除其管辖留言内容
·您在本网的留言,本网有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款
昵称:匿名

最新求购
·求购爱雪冰柜
·求购中秋节礼品,非厂家..
·求购VOD点歌系统
·求购水洗机干洗机
·求玻璃刮
最新供应
·供应M1卡酒店门锁L9108..
·供应灶具
·供应电热水壶
·供应重力脚
·供应JM JM 8009C 摄像机
文字广告
热点专题
第三届饭店集团化发展论坛
·中秋节当心月饼成杀手
·一周回顾09.04-09.10
·一周回顾08.28-09.03
·饭店业采购交流联谊会
·国际餐饮·食品博览会
·一周回顾08.07-08.13
经济型酒店
·99元住经济型酒店 丽星..
·休斯敦旅业看好中国经..
·经济型酒店风行南昌 引..
·经济型酒店效益高 上市..
·中青旅投4.15亿筹建经..
·宁经济型酒店急扩容 五..
·盲目投资经济型酒店 不..
·入住率高 经济型酒店..
酒店论坛
·AM特殊投诉案例处理标准
·酒店宾馆管理制度文章
·[下载]独家提供:酒店客..
·同事们快来看看、、酒店..
·夜班服务员应不应该睡觉?
·终端销售人员必读手册
·内部各项规章制度
·宾馆酒店饭店暗访手册(2)
酒店文章
·酒店渠道产品的沟通策..
·今日综述(2006年9月1..
·今日综述(2006年9月1..
·北京金融街酒店前景之惑
·权金城国际中心五星级..
·酒店何以拒绝“自带酒..
酒店案例
·酒店买单“四舍五入”..
·酒店"接团"客房紧张 让..
·酒店免费停车场内轿车..
·酒店能否强迫顾客进行..
·关于酒店管理和情理的..
·酒店住宿被盗巨款店方..