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e龙入选 旅游业呼叫中心服务待完善
2006年9月26日 11:2  来源:慧聪网酒店行业频道  

    在刚刚结束的2006(第二届)中国呼叫中心高峰论坛暨2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选大会上,共有23家来自各行业的企业呼叫中心获奖,其中通信、金融业均有6家企业获奖,并列行业第一,旅游业仅e龙一家入选,整体情况有待提高。

    此次评选大会是由亚太地区7个国家和地区的呼叫中心行业协会共同主办,作为亚太地区呼叫中心领域最高规格的年度大会,评选的结果非常具有代性,在一定程度上反应了中国企业呼叫中心建设的现状。

    

以上获奖企业中,旅游业仅有e龙一家

以上获奖企业中,旅游业仅有e龙一家

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    目前中国的旅行社有15000多家,加上2006年WOT保护期过后,外资旅游机构的大规模涌入,市场竞争将越来越激烈,呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口,其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量,进而影响其整体竞争力。

    作为旅游行业唯一获奖企业,e龙公司客户关怀部高级总监路岩表示:“e龙获奖并不是偶然的,在2005年的中国企业客户关怀大会上,e龙的客户关怀部就获得过2005年度‘中国企业客户关怀80强’的奖。作为中国领先的在线旅游服务提供商,e龙一直致力于为消费者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服务,因此非常重视作为客户服务窗口的呼叫中心的建设。”

    业内人士评价说,作为服务性行业,旅游业呼叫中心落后于通信、金融业是不争的事实,如何加强旅游业的呼叫中心建设,提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要课题。

   

    关于e龙旅行网

    e龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国在线旅行服务行业的领导者,依靠http://www.eLong.com和http://www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前e龙可以提供国内280个主要城市的近3200家星级酒店及海外4000多家星级酒店价格低至2~7折的预订服务,北京、上海、广州、深圳等50多个中国主要商务旅游城市的出、送机票服务,及全球720个目的地的全套度假产品服务等。

    e龙1999年成立,总部设在北京,目前公司员工2000多名。2004年10月e龙在美国NASDAQ上市,目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有e龙52%的股权。

    

 
 [关键词]:旅游品牌 旅行社 旅游服务  发表评论    【推荐】 【打印

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