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中国旅游行业内的“家丑”由谁来揭
2006年9月30日 10:7  来源:光明网  作者:宋勇  

  日前,中央文明办、国家旅游局向社会公开征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”。9月22日,国家旅游局公布了公众反映比较普遍的国内国外旅游不文明行为。

  其中列举了中国公民出国(境)旅游十种常见不文明行为。不可否认,这些行为不仅有失国格,
有碍观瞻,而且有损中国人在国外的整体形象。但是如果这个“板子”全部打在出国出境游客身上,也不客观,有推卸责任之嫌。按理说,旅游行业应自曝“家丑”,先打自己的“板子”!

  一、在出游报价上,利用游客求低的心理,采取欺骗的手段抛出“低价牌”,先低价揽客,然后以“不够人数组团”为由,向其他同行卖客。或在中途增加强制性自费项目,强迫游客受宰,否则就会把游客“搁”在当地,潦草安排后来的食宿行,吃不了兜着走!

  二、在行程安排上,购物商场、店铺比旅游景点多。一般采取在景点间“插花”的手段,将游客带进不打折扣的珠宝、玉石、土特产、中草药、保健品、特色家访等场所,利用游客求便宜、图吉利的心理,通过商家与游客攀老乡、熟人,把市场定得畸高,而把卖价亮特低,让游客自投罗网,不得还价,宰之没商量,继而导游及司机等人员从中得回扣、提成分利。

  三、在出行车上或船上,利用游客求轻松心理,导游或司乘人员讲黄色段子,放下流录相,编低级笑话,搞笑,诱导游客发生不健康、不文明的行为。

  四、在景点选择上,利用游客猎奇心理,以色情、赌博场所为诱饵,推荐自费项目,特地安排色情、赌博活动,让游客涉足其间,以吸引来者。

  五、在行为规则上,游客的不良行为、不当举动,固然有游客自身的原因,但是为迎合游客、害怕得罪游客,旅行社也有不可推卸的责任。一是事先不交待,事中不约定,事后不制止。二是采取不闻不问的策略,视而不见,放任自流。三是在公共场所不向游客强调社会公德、公共秩序和当地风俗,听之任之,这无疑纵容了游客不健康、不文明的行为。

  六、旅行社每月发放给导游及司机等人员工资极低,通常几百元不等,迫使他们与当地商场、店铺“合作”挂钩,安排好路线,从游客购物、自费游中得回扣、提成,补偿个人收入的不足,这几乎成了旅游行业的潜规则。

  为此,作为旅游管理部门,一方面要加大对旅游行业的监管,强化旅行社的经营资格管理,公开透明旅游行程活动,公布旅游行为规则,让游客明白消费,健康、快乐、文明旅行。另一方面要公布举报投诉电话,强化公众维权意识,对违法违规的旅行社追查到底,严惩不贷,终身禁业,促使其诚信守法经营。与此同时要加强对导游及司机等人员的管理,坚持持证上岗,亮牌出游,强化职业素质,提高执业水平,要保证其合法工资收入,切不要骗客宰客,让游客替其收入埋单,真正维护好游客的切身利益,让游客行得安全,游得实惠,玩得高兴,睡得安稳,树立旅游行业良好的形象。

 
 [关键词]:旅游要闻 旅游管理 旅游经营  发表评论    【推荐】 【打印

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