当你外出旅游时，合同约定的地方反而没去，导游一天却带你去４处购物中心，你会有什么感受？

    郑州市民林蓓带着家人去了一趟辽宁和山东，还真遇到了这种事。昨天，林蓓到河南职工国际旅行社讨说法。

    【游客投诉】

    一上午进３个购物商店

    ７月１８日，林蓓一家４口人收拾好了东西，准备在１９日至２３日到蓬莱、威海、大连、旅顺等地旅游，突然接到河南职工国际旅行社的通知，说要改变车次和行程。

    “既然准备好了，改变行程也无所谓，只要合同约定的条件和参观景点不变就行。”林蓓说，旅行社答应，合同约定条件不变。但是，在行程中，林蓓应参观的威海市的博览园、威海市政府、韩国服装城，以及大连的友好广场等没去成。

    对此，旅行社全程陪同导游徐磊解释，他们是由散客组成的５０多人的团体，只有林蓓的合同、行程与其他游客不同，时间紧才没去。不过，后来他们给林蓓增加了虎岗广场等其他景点。

    “说没时间，在大连导游让我们一天进了海马超市等４个购物场所，一上午就进了３个，在每个超市里面停留的时间２０至４０分钟。”林蓓说，这４个购物场所卖的东西基本上是相同的。

    【导游潜规则】

    导游回扣高达５０％

    游客是旅行社的上帝，可为什么导游宁肯得罪“上帝”，也非要带你进购物场所呢？

    “天天工作却没有工资，这是导游为何成为导购的最大原因。”河南旅游集团的员工刘国强说，他在旅游业干了８年，对这个行业的“潜规则”比较了解。

    “有时游客报名参加一个旅行社，交的团费连游客的路费都不够；有时还要当地旅行社出钱把游客‘买’走，这叫人头费，每人３０元至２００元不等，所以导游和旅行社也只能通过宰游客来赚钱。”刘国强说，像林蓓一天被４次带进购物中心很普遍。

    目前，我省通过国家导游资格考试的人员已近两万人，其中近一半是不在旅行社工作的社会导游。“再加上没有导游证的，恐怕有３万人还多。”郑州市旅行社协会副会长、郑州金辉旅行社总经理孙燕说。

    “购物点都会给导游回扣的，一般在１０％到２０％之间，有的高达５０％。”刘国强说，比如游客在山上的购物店买东西，这些购物店就会给全团提供免费的午餐。

    “由于他们没有工资，只能带游客去购物才有提成。”孙燕说，这时导游只考虑挣钱，根本顾不上旅行社的信誉，导游也就成了“导购”。

    【维权途径】

    最好的办法是投诉

    昨天，经过与河南职工国际旅行社近５个小时的协商，林蓓得到了旅行社赔的１５００元钱。林蓓的问题解决了，但更多游客与旅行社发生纠纷时却解决不了问题。