金三角娱乐城：公共部分

    1．对外宣传

    1）外宣传主要指对外舆论、对外宣传。

    2）凡媒体、同行业及外单位到店了解的信息关系到酒店声誉及秘密，前厅人员应立即警觉并及时上报大堂副理（公关策划部）。

    3）酒店人员接受任何媒体的采访必须上报大堂副理（公关策划部）。

    4）酒店出现任何可能造成负面影响的事件，前厅成员须保持缄默。

    2．外来人员参观及拍照

    1）前厅是公共场所，酒店欢迎所有到店参观的潜在客人。

    2）酒店拒绝外来人员到店拍照，发现类似事件应立即予以制止并上报大堂副理。

    3．保密制度

    1）属酒店机密的有：

    ①酒店各部经营数据（客房出租率、中餐收入）

    ②酒店经营决策及战略方针（如促销策略）

    ③客吏资料

    ④商务合同

    ⑤总经理办公电话

    4．突然停电

    1）保持冷静。

    2）总台立即启用应急手电，照射电梯出入口。

    3）礼宾组拉开所有大门，确保进出客人的安全。

    4）总机及前厅其它部门应问工程部原因并做好解释工作，（网络问题，酒店有自备发电机，5分钟后就恢复正常）。

    5）大堂副理问明总机停电原因、处理投诉、打电话到客用电梯，解释原因、安抚客人。

    6）商务中心安抚在BC的客人，立即存盘所录文件。

    5．自然灾害处理（参照大堂副理操作规程）

    6．诈骗

    1）一旦发觉异常，首先稳住诈骗人，使其面目正对监控探头。

    2）告知诈骗者前台不好处理此事，请其到大堂吧。

    3）抓住任何机会告知同伴或大堂副理，同事及大堂副理立即通知安全部。

    7．抢劫

    1）保持镇静，切记：生命第一重要。

    2）牢记抢劫犯相貌特征、身材特征（有无残疾）、声音特征。

    8．打架

    1）首先保证自身安全及酒店设施安全。