――徐祖荣总裁在2008锦江之星全国旅馆总经理年会上的讲话摘要

    一、公司又取得了又好又快的发展

    07年年会至今，通过努力与发展，我们在各方面又取得了较大的成绩，在业内继续保持了服务品质领先的地位。

    一是企业规模不断扩张。至目前，项目总数达到320家（去年底为280家），客房总数42800间，其中：集团系统投资的自营项目126家，加盟项目194家。开业门店达到200家，即将开业的有20家。今年一季度锦江之星拉萨店也已顺利开业，网点覆盖了国内29个省，分布在全国87个城市。据世界权威杂志《HOTELS》统计，锦江之星已跻身于世界酒店业单一品牌50强。

    二是会员人数不断增多，接待能力进一步提升。我们通过强化品牌与400订房热线的宣传，扩容订房中心席位，大力推行网上预订，调整会员卡销售奖励，采取灵活的房价策略等多种有效措施，形成了强大的订房支持力，促进订房量日益上升。目前，会员数增加到30多万，取得了明显的经营效果，较好地应对了近年来因业内酒店快速扩张而导致出租率、房价下滑的情况。

    三是通过不断优化服务品质，锦江之星的品牌形象不断提升。一年来，在全体员工的努力下，我们在提高专业水平，完善品牌标准，强化服务质量，做好接待工作，注重客人服务感受等方面有了很大的提高，客人的满意度不断提升，公司的整体投诉率控制在0.3‰以内，得到了客人的好评与行业的肯定。圆满地完成了“国际少年儿童文化艺术节”，“世界夏季特奥会”等一些重要的接待任务，受到了政府领导与组委会的肯定和高度赞扬，充分展示了锦江之星品牌的良好形象。

    四是成本控制多措并举，成效不断显现。当前，经济型酒店面临着经济形势与行业环境给我们带来的双重经营压力，我们既要消化物价、人工成本不断上涨的因素，又要规避行业快速扩张形成恶性竞争给企业带来的不良后果。前一阶段，我们通过管理创新，调整了旅馆业务操作流程，加快了中央核算中心的建设，整合了支持保障系统，提高了地区资源共享作用，进行了锦江大厨的变革等，取得了明显的经营与管理绩效，降低了成本，增强了企业的盈利能力。

    五是系统建设加大投入，有序推进，不断突破。近一年，我们在人才与培训体系的建设，品牌标准的健全与质量监控的机制，加盟支持系统的完善，信息化系统的规划与推进等方面继续加大了资金的投入，采用了更加先进的管理理念，采取了更加系统、规范的措施来加快管理系统建设，取得了明显的效果。

    六是新品牌建设正在按照公司的要求加快推进。今年上半年，我们围绕公司多品牌的战略发展目标，加快筹划新品牌的建设进程，抓紧研发介于锦江之星品牌高端与低端的新产品，积极推行锦江白玉兰品牌模式。目前，我们准备在下半年推出以活跃、明快为特色，资源节约为特点，更加快捷为服务理念的独立新品牌。

    七是企业文化建设不断深化，企业凝聚力日益增强。我们通过品牌文化的演讲、宣传与熏陶，表扬文化氛围的营造与培育，各类先进的评选与主题活动的展开，进一步深化了企业文化的建设，增强了员工对品牌文化的认同感。我们通过改进对待员工的“态度”，推行员工职业生涯的方案实施，改善员工伙食与生活环境等，让员工体验到企业大家庭的关爱与温暖，进一步提升了员工的满意度和对企业的忠诚度。