多媒体打造酒店新生活

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    主持人：下面进行第二场研讨。

    文芳：谢谢主持人和各位嘉宾，城市热点刚才已经做了比较详尽的介绍，用一句话，城市热点是专注提供酒店认证上网解决方案，专为酒店宽带上网，提升客人的上网体验，谢谢！

    王嘉良：谢谢主持人，各位嘉宾你好，我叫王嘉良，今天很荣幸能够在这里分享一下我们公司谢谢大家！

    杨基利：我是FCS公司的杨基利，祝愿大家新年进步，谢谢。

    邓卫东：我是来自三力网络公司的邓卫东，三力网络公司比不上第一拨嘉宾和在座的几位，三力网络通过几年的努力从原来简单的硬件集成商，发展成为针对酒店行业不同星级酒店需求的综合解决方案提供商，希望我们和大家为酒店服务中有一个很好的合作。

    主持人：在酒店行业里如何体现三力网络的价值？

    杨卫东：其实这个题目挺大，简单来讲，三力网络价值体现自身的实力上，自身的实力体现三个方面，我们经过四年的市场打拼已经成熟化的把我们解决方案全面打包，从解决方案打包来讲，我们跟各个厂家和合作伙伴形成了良好的关系，在不同的星级客户上也可以给出完美的解决方案。

    我们实力表现在我们有一个非常庞大的销售团队，三力网络在中国有十个分支机构，遍布了中国整个市场，也为全国各地高星级需求的酒店客户做销售的市场支持。我们有一个非常强大的售后团队，由于我们在不同方案之中跟不同厂家有具体的合作，我们也是培训了一大批相关知识和专业的技术人员，我们在与客户沟通和合作中完善了自己的技术得到了用户的认可。

    我们真正的价值是满足真正酒店的需求，能够跟横向联系的合作伙伴有一个合作，不管从酒店角度还是从供应商角度，还是厂商角度可以实现大家的共赢。

    主持人：FCS系统是如何提高员工的工作效率？

    杨基利：其实我们在各方面，我们软件，很多很多的不同产品，我们有一个呼叫中心的产品，客人在房间里面，按一个键可以转到呼叫中心，呼叫中心马上可以知道客人需要的东西，比如他是不是VIP，有什么需要，讲什么语言，之后记录下来，用短信方法发到前台，比如他要一个汉堡可以发到餐饮部，他要投诉马桶漏水可以发给工程部，以短信的方式。当这个员工收到短信以后，马上这个系统就会算时间，比如一些酒店里面，他觉得客人要一个枕头300秒要完成，或者500秒，我们系统会计时，会出一个报告给管理层，当然这个计时要客观分析是什么原因，可能因为人手不够，管理层知道每个人这段时间为什么延时要进行分析，如果别人都可以按时做成，有一个做不了，那是员工本身的问题，这可以量化体现员工的服务怎么样？可以知道到底在什么时间以什么服务给客人。

    主持人：如果你可以把员工考核到秒对HR部门应该有很大的帮助。安美为什么选择在电视上做？

    王嘉良：安美电视是我们产品之一，目前在客房里，电视是整个客房最大的电子设备，仅次于浴缸，浴缸不算电子设备所以最大，所以我们认为电子设备是酒店可以利用和客人交流，可以从客人的使用习惯猜测，或者预计到客人的生活习惯，在这里酒店可以做一些策划，比如我们酒店应该怎么样的？比如80%的客人喜欢这样，或者喜欢看这个频道，有一些酒店花了20万、30万买一个什么频道，后来发现这个频道一年只有2个人看这个频道，那可能就不要这个频道了，没人看，这也可以节约酒店的成本，这是直接的节省，但是酒店那边也应该从客人需求那得到一些信息，对于酒店客人方面，他们得到的比如娱乐节目，游戏等，酒店主动给客人一些信息，比如在北京的时候，我到北京需要知道北京目前有什么活动或有什么信息，我有两天时间怎么去观光？酒店利用这个平台可以主动提供给客人一些信息，比如一个客人入住的时候，酒店的前台说欢迎你到我们酒店，如果你想旅游有这个，如果想吃饭有这个，你客人会呆很长时间，所以酒店可以利用电视和互动平台主动提供给客人一些比较有用的信息。而且在五星级饭店所需要的是，当你提供这个信息的时候，你要有品位的提供这个信息给别人，来跟你酒店的水准相符合，这样才是很好的平台。我们选择电视的原因，我们认为这是一个很大的机会，酒店在这个平台上，可以使客人做第二次消费，在客房里面利用电视，在大厅里也利用电视，做信息发布系统，在这方面我们在很多酒店中发展了很多的客户。信息发布系统在设计上融合了酒店管理方面的需要，我们用电视是因为电视的清晰度高了，是因为电视无所不能，是因为电视是大家习惯的电子仪器。

    主持人：最后请文芳小姐帮我们分析一下高端客人上网的需求？

    文芳：这是一个很好的问题，前面几位嘉宾已经有很精彩的回答，高端客人在酒店上网跟普通客人会有一个重大的差别是，他更注重的是满足工作方面的需求，从这个需求来看，我们观察到主要是亮点，第一个是高端的商务客人要发出电子邮件，另外一个是需要酒店的网连接企业的内部网也就是VPN的需求，城市热点在高端客人上网这一块都有很好的解决方案，邮件转发技术和VPN探测的技术，这样就可以保证商务人员在酒店里面无障碍的上网，谢谢！

    主持人：再次谢谢各位嘉宾，也预祝在座所有人在09年顺利过冬，能比2008年过得更好一些，谢谢大家！

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