中国酒店业分销技术发展分析

蔡永元

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    谢谢，很高兴今天下午可以跟大家做一个简单的交流，关于畅联和石基，刚才已经介绍到了。我主要的话题是针对中国酒店业的分销技术做分析，在座可能有同行，酒店同事还有旅店行业相关人，这次大会的议题也是跟技术有关，所以主要还是就技术发展的过程和现在有怎样的应用可以配合到旅游行业做一个简单的介绍。

    从全球旅游行业发展来说，分了三个阶段，首先就是酒店，从单体酒店建立，每个酒店都建立了自己的管理系统，然后又形成了连锁性的集团品牌，包括跨国集团的建立，这样的集团建立以后，又在原有单店的管理基础上，建立了中央预定系统，或者CRS，这在酒店管理内部或酒店集团内部资源管理整合，利用科技手段。更多的是对内而不完全对外，包括对客源的分析。到了60年代我们开始有GDS产生，全球分销系统，各大航空公司为了满足旅游者的需求，除了在国内飞，现在要从这个国家到那个国家，从这个洲到那个洲，这就需要把全球的航线连接起来，做这样一个机票的预定，我能做机票预定是不是可以做酒店预定，因此产生全球最大的分销网络，这叫第二代技术从60年代开始到现在。它的应用更多的还是在传统技术方面，比如跟酒店的互动还是以传真、邮件，或者用国内流行的应用宽带，跟GDS代理之间进行一些互动，跟酒店的CRS或者PMS之间没有产生实时的信息传递。所以经常造成客人有预定，到酒店没房，或者客人同时在几个地方定了房间，通过几个渠道定了同一个房间，这情况经常发生。这事情在过却几年里，很多酒店同行需要改变的状况，我们开始从第二代往第三代发展过程中有了2.5代的概念，就是B2B的分销平台，因为GDS是一个B2B，但是所链接的是集团代理人或客户，他做终端销售的，国际上的大的分销商为主，在过去几年出现了很多整合了很多资源，比如整合旅行社，由它作为大的集成商身份，跟酒店集团建立一个业务往来，可以相对简化酒店和酒店集团管理分销资源的复杂性。比如100个集团公司，没有一个酒店可以跟100个集团公司建立合作的，就需要有人整合，把中间2、30个整合起来跟酒店合作，这样对双方都方便了，可以通过一个平台来做，这是2.5代，这同样存在跟酒店管理系统之间信息不同步问题，不可能了解到最准确的酒店房价情况，和酒店可卖房的情况，订单不能最快传输到酒店，通常传到酒店还是外部的应用，或第三方应用的方式，酒店还是要通过人工的方式去酒店管理系统里面做最终的确认，这中间最快最快要5分钟、10分钟。而酒店无论是旺季还是淡季客户的需求是非常非常多样化的，特别中国客人的需求，一般没有太多的计划性，今天想起来明天出差了，甚至今天上午起来赶紧要开个会，这我们经常发生的，这不是不好，这是特点，就造成我要最快的方式，最便捷的方式，把想做的事情做好。所以可以仔细看一下每个酒店都有自己的特点，这就是中国客人随意性大，这包含了我怕，通过你订了以后，怕没房，我再通过B定一个，或者通过C定一个，这保证三个地方预定总有一个有的定，这为什么会这样，因为信息部流通，机票出了票了，拿了肯定可以上飞机的，除非航空公司超卖，这种情况很少发生，酒店经常我定了以后，你去了拿不到房，这经常有的。我们要推出第三代，怎么样能够让客人，让消费者，让订房公司，让买家，让酒店之间建立一个完全的信息同步，在完全公平开放的平台下面完成交易，这就是所谓第三代，在国外来说很多年了，但是在国内做的不是很成功，因为跟国内酒店管理系统，或国内酒店集团没有做到真正的连接。酒店的信息并不能反馈给他，这中间存在问题，怎么样可以进一步发展。

    这是在中国酒店分销图可以看到，也是走了三个过程，我们按中国的平台来说，最大的B2B，中航信，他怎么把8千酒店代理人，10万机票终端变成10万个可以卖的酒店终端，这就厉害，比携程还厉害，差旅管理公司越来越新兴，酒店多种客源结构都能够利用技术手段，能够把酒店和客户，你的C客户，B客户，分销商能够产生积极的互动，信息可以开放，信息可以同步，不用担心你给我的东西不能及时录入系统，或者发布的消息不能告诉客户，这样的问题不会再发生，可以把客人反映度提高，把客人到前台有预定拿不到房的现象减少，这对酒店和对旅游行业是一个大的帮助。

    在真正分销领域，技术手段确实可以帮到整个行业做很多的工作，只不过我们怎么利用，每个行业的酒店也好，分销商也好，是不是愿意参与到这样的整体里面来改变现在的模式，比如我觉得发传真挺好的，外地一个酒店，我前台员工给客人帮入住手续，没有订单就不知道怎么做，我说你电脑里面有没有订单？他说不行，就得看一张纸，这种习惯如果不改变，依然要用传统的模式，打电话比网络比系统做的更有效，那没有什么好说的。但事实证明技术可以改变我们生活，可以提高我们生活质量。同样在旅游行业也是如此，谢谢大家！

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