酒店宽带运营新思路－Dr.com

文芳

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    各位嘉宾、各位朋友下午好，非常感谢峰会给我们这样一个机会，见到很多老朋友，也看到酒店业这些年的变化，也听了很多精英们讲的我们PMS系统怎么发展，酒店信息系统如何发展，酒店在寒冬当中要怎么渡过，我今天下午讲的主题是非常小的细节，但是这个细节会成为大家一个很有用的工具，我讲的主题就是Dr.com酒店宽带认证计费解决方案，专为客户提供无障碍的上网体验。

    我今天讲解主要分为两节，先给在座嘉宾介绍一下城市热点，这是一个硬件、软件、服务、运营四位一体的公司，我们是非常细分的公司，城市热点的核心竞争力就在于产品和技术，我们产品技术专注在哪里？专注于宽带互联网络的管理、认证、授权和计费，城市热点在这领域是第一品牌，城市热点经过10余年的努力，已经有超过3千个用户，星级酒店达到450多家，酒店总数突破500多家。回顾一下宽带网在酒店当中的应用，今天来的有老朋友，我们进行了一个有趣的谈话，2000年拜访他的时候，互联网对当时的酒店是一个奢侈品，可能客人来了对VIP客房开放，在总统套房才开放，可是我们今天看到，互联网是酒店基础设施之一。而且关注到今天早上海航高总，他说信息化为酒店再加颗星，宽带网对于酒店，今天已经是一个基础的网络，实际上宽带网、电话网、TV网，也就是通常所说的三网已经成为酒店的基础设施之一，它的重要性和我们建造一个游泳池、或者增加酒店其他的设施的重要性是一样的。我们看一下城市热点在信息化发展上做了什么工作？在2001年的时候，当时上海要开APEC会议，那时候提出一个需求，要找一个能够提供给客人，不用改任何设置，插上网就可以上网的技术，找遍全中国没有找到，找到城市热点当时找到我，当时我听不可能吧，因为要上网必须要有一个IP地址，你必须要做一步，或者设一个固定的IP地址，或者变成一个动态的IP地址，怎么可能插上网就可以上网呢？后来我们去看全球的解决方案，再回来研究酒店网络的环境，我们发现可以用我们技术解决这个问题，这就是即插即用技术，城市热点是国内第一台即插即用酒店宽带计费成功应用于上海APEC会议。在2003年上海网通创新了酒店宽带运营的模式，运营商投资，运营商跟酒店分成的模式，这模式下需要认证计费系统，既可以在酒店本地计费，又可以跟运营商分帐。城市热点2003年中标上海网通接入服务器。2008年是难忘的年份，中国向全世界展示了中国人，北京非常丰厚的文化，城市热点在这过程当中，在2005年时候，请到网通作为奥运会酒店的合作伙伴，接入运营商，投资了青岛几乎所有四星级以上的酒店，那时候需要解决接入、认证、收费的问题，那时候接入了青岛网通的接入认证系统。今天我们酒店是有线接入的网络，通过电脑或电话预定，可能下一步，一个客人到酒店去以后，比如我是VIP的客户，我可能不需要在前台那等，把我的名片或资料给前台，直接到VIP的会议室去，通过无线的方式，你可以入住，无线可能是酒店下一步的方案，城市热点在这一块也有我们的解决方案，这产品在2008年进驻了鸟巢、水立方。这是城市热点跟随酒店宽带发展历程中，城市热点所做的事情。

    我简单回顾一下城市热点这些年来在酒店这边做的成功案例，再分享一下我们的案例，一个是2002年上海APEC会议，提供给上海东锦江、东茂凯越，2006年大连亚欧财长非正式会议，大连富丽华、瑞士、希尔顿，2007年广州广交会、白云国际会议中心。

    通过这个图看一下城市热点的架构，一个部分是网关部分，这很好理解，酒店今天来的朋友都应该有体会，我们网关是在酒店宽带网和互联网之间，另外一个部分是后台的软件，这个软件起到什么作用？网关采集认证计费的数据，访问的数据由软件进行处理。第三部分也是软件部分是一个API，是软件和其他系统的借口，比如我们跟第三方投资方的借口，这就是我们系统的架构，通过这个来看一下产品的构成。

    我们的产品到底可以解决哪些问题？对酒店的价值在哪里？今天早上有幸聆听业内专家提到这样一个提法，酒店宽带网今后可能不计费的，有一部分可能不计费，有一部分可能是计费的，不计费是不是意味着不需要这样一个产品呢？大家可能都有这样一个概念，不计费不等于不管理，互联网特性是共性的网络，如果不管理，你的互联网肯定很堵塞，可能你没有访问的记录，公安部可能来找你，公安部对于酒店是一种类型的IP，你不计费同样需要一个产品为你解决这些问题。即插即用的确是酒店特殊的用户提出的功能，当你家庭上网的时候，你不会需要这个功能的，因为你设置好以后可以长期使用你的电脑和设置，客人过来是一个短期的，今天来后天要走，可能要重新改变电脑设置会带来很大的麻烦，我既然享用五星级饭店，享用你很好的环境，但是上网麻烦，这体验马上下来了。我们即插即用功能可以让客人上网体验改进很多，接网线、启动IE，免帐号密码登录，这是酒店宽带网运营成败关键的地方。

    第二个无障碍上网的关键因素，酒店个人上网在哪些地方应用？这跟酒店朋友做了很多讨论，也跟踪了这些年上网应用的变化，客人在酒店上网，主要是客房，其次可能会在商务中心，或会议中心上网，他们在客房上网有哪些主要的应用？对于商务客人来讲，电子邮件和VPN应用比浏览应用重要的多，尤其是VPN应用，VPN的应用是我们酒店客户要接入公司总部的内部网需要用VPN，因为我们设备是在局域网和互联网之间是网关设备，怎么保证VPN能够顺利的应用呢？VPN是商务客人重要应用，我们是主动嗅探VPN使用，优先分配公司地址给VPN用户，我们支持NAT-T以尽量节省真地址多并发VPN支持。这是我们无障碍上网的关键因素之二。

    第三个就是SMTP，城市热点专设付费VIP，并且会及时通知邮件的发送情况。无障碍上网关键因素，当结帐的时候，刚才有人说一张卡可以在酒店所有消费，城市热点在这边做了OPERA，主流的都有统一的帐单，现在我们的OPERA，主要是一个互动的，客人到前台整个开通和设置和自动的，所以我们接口是互动双向的。无障碍上网关键因素之三，互联网和电话网有很大差别，互联网的IP地址不够用，可能造成没有办法每个人都有一个IP地址，在互联网上怎么区分这个，怎么认证这个身份，就是帐号和密码，所以有一些高端的人士，为了上网非常便利，需要一个帐号，这就是漫游支持，城市热点现在支持运营商漫游和IPASS漫游，现在我们新特点就是有线和无线网的使用，一个客人在酒店上网，可能是在客房上网，也有可能在会议中心上网，当在会议中心上网不可能拉一条线，就要解决有线上网无线上网怎么统一结帐的问题，一个是他上网我认识这个电脑，当他无线上网，会把帐记到当中，另外在客房上网的时候弹一个无线帐号，当去别的地方上网做一个处理。

    回顾一下城市热点认证计费解决方案的特点，核心功能，即插即用，VPN透传，支持IPASS接入。我们核心的长处还是做认证计费这一块，我们也是有能够支持客人更好的上网体验之外，认证计费做了非常多的工作。一个支持非常多的计费策略，包括包小时，计时，计时封顶，还有起点计费，一上网交20，当你过了多少时间以后，每分钟多少钱收钱。另外我们计费策略可以打包，客人可以自己选择计费策略。另外还有很多功能，登录的控制功能，访问记录满足公安部的查看。

    最后回顾一下城市热点的优势，我们是专注做宽带上网，客户上网便利性的问题。技术前瞻上，不仅仅是解决今天有线宽带网的认证问题，我们从有线到无线网的问题，最后还想讲一点，希望关注宽带运营和宽带认证计费的新老朋友可以到我们展台去，通过其他方式跟我交流，谢谢！

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