FCS产品及酒店科技化服务

杨基利

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    各位领导、各位嘉宾大家好，感谢大会给我们时间和大家分享FCS的产品和经验，我是FCS中国区的代表。

    以科技服务您的客人是我们的口号，其实对于一个酒店经营者来讲会遇到很多问题，FCS在这些问题上尽量提供一些能解决的办法，比方说当一个酒店是星级酒店以后，客人越来越多的时候，如何提高最好的服务。而且客房服务也是五花八门的，如何统一有效的提供给客户，这也是需要考虑的事情。当然在酒店里面有很多很多的事，怎么样维护这些系统，怎么更好利用和管理系统也是需要很多方法来管理的。所以对于酒店管理者来讲如何提升服务，如何使工作更有成效，怎么更好管理是酒店管理者最大的难题。这些难题FCS公司作为酒店最主要的伙伴我们可以提供的解决方案。

    简单介绍一下FCS公司的历史，是1982年成立，当时我们是香格里拉集团的顾问公司，到1992年的时候我们正式命名为FCS，总部在马来西亚，我们有1200家酒店安装了我们的系统，在东南亚有四家分公司，FCS主要在马来西亚、新家坡、泰国还有香港，到1999年的时候，加入Planet  One，客户扩展到2000家，并在亚洲和欧洲拥有了6家分公司。这是我们酒店分公司的分布图，作为管理集团公司来讲，需要一个团队是全球性的，管理公司的标准要一样，他并不是在一个地方开酒店，分布可能在全球，所以必须要是全球性的，所以FCS要合乎这个要求。

    Planet  One有三家公司，一家是我们公司，还有一家3D  Networks，还有网络服务公司。这些年来我们致力于做酒店，我们跟很多酒店集团有很密切的关系，包括香格里拉，希尔顿、万豪等。因为FCS要跟很多的公司合作，因为我们在后台跟所有流程的品牌都有合作，比较出名的前台我们也有界面。

    FCS的产品总的来讲，从一部电话开始，FCS最开始是做电话计费，在2、30年前酒店的收入主要来自电话费用，其实房间里的电话有三种功能，第一对外沟通，第二投诉，第三服务。做酒店一般商务客，根本做不了工作，所以FCS当初也是提供了非常有效的计算方法服务各大酒店集团。FCS开始从一部电话开始发展我们的软件，电话计费随着后来服务要求越来越高，语音的服务业必须要提供，所以FCS第一个产品就是FCS  UIS系统。之后手机越来越普及了，房间里电话还有什么用呢？但是客人在房间里面，唯一能游服务的还是通过电话，所以我们跟酒店很多集团讨论的时候，怎么样提供这个服务，因为FCS一直以来从一部电话开始，一部电话打造服务的界面，后来我们发展了E-Connect，可以取得他需要的服务，随着电话的服务，IP电话面世了，所以FCS在IP电话也有很多功能和软件。其实FCS现在的发展方向，不引进是计费语音，还有很多方面的服务，我们产品线里面有很多，这只是列出一部分。

    要真正认识FCS产品还需要很多的时间了解，在这里很简单跟大家说一些比较新的案例以及他们的应用。比如北方的东方CCTV酒店，FCS做了什么？我们提供了计费系统、语音系统，因为有一些房间要有传真机，所以我们提供了传真的系统，一键式系统，还有IP电话的应用。基本上用了现在比较流行的方案。另外一家万豪，丽思卡尔顿酒店等，因为万豪集团本身IP电话是他们的标准，它也是考察全世界很多在IP电话上的应用。上海的半岛酒店现在还没有开业，但是已经订下一些采购的清单，我们还跟它们研究，因为他们系统有很多制订的东西，FCS之所以可以成为酒店最好的伙伴，是因为我们很灵活，只要酒店能提出来的要求，我们基本上都可以去研究，然后去实施他们的想法，酒店是最明白客人的需要，所以可以提供各种好的服务。而FCS很明白酒店的需求，所以我们可以作为酒店最好的伙伴。

    这是我们目标，我们要在全球范围之内成为一个最有价值的合作伙伴。为什么选择FCS？因为我们从成立以来就只做酒店，我们明白酒店，了解酒店，对于酒店业的流程非常熟悉。我们已经跟很多国际品牌的酒店建立起伙伴关系，他们之所以能够把品牌卖出去给业主，为什么要选用品牌，因为他们标准的服务，加上我们应用软件上去达到要求，我们拥有很丰富的售后服务以及项目管理经验，这是非常重要的，因为酒店不是一般的应用，所以有一套他们的语言，FCS因为有经验，所以跟他们合作非常有默契。优越中国这五六年来旅游业的发展，还有商务活动的频繁，所以也加速这一块的开发，在本地化技术的支持，以及销售体系，现在FCS中国除了总部以外员工最多的地区，所以未来的5-10年，中国绝对是FCS最大的市场。我们提供7×24小时的售后技术支持，因为客户本身有很高的要求，可能牵涉客房部、工程部，我们对他们的培训都很有经验。我们是做软件做酒店的，只要酒店可以提出他们的想法，我们随时可以根据他们的基础之上做一些研发。FCS已经为多家知名品牌公司合作。因为三力网络是我们姊妹公司，他们一直跟我们很好合作，他们花很多时间在酒店方面发展，所以FCS跟3D是强强联手，这次他们也有展台展示B5和A7，希望有时间可以看看我们产品，谢谢大家！

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