投诉量急剧攀升 即热式热水器技术仍不成熟

    【慧聪酒店网】在市场迅速扩张的同时，即热式热水器的投诉量也不断攀升，于是有人指责即热式热水器的技术尚不成熟，其安全性有待检验。但相关专家日前在接受本报记者采访时却指出，即热式热水器的技术已经很成熟，在新加坡、我国香港等地普及率非常高。在内地，只是产业发展还欠成熟，企业的产品质量控制能力也需要提高。

    市场快速发展投诉相伴而来

    2004年，即热式热水器全国销量还不到10万台，到了2005年，这个数字就攀升到了30万台，2006年超过60万台，2008年达到70万台。尤其是近两年，即热式热水器俨然已经成为热水器市场的生力军，行业初具规模。与此同时，业内专家预计：未来3至5年将迎来即热式热水器井喷式增长。

    但是，在市场快速发展的同时，相关投诉也日益增多。比如北京消费者王女士投诉称，她2008年6月28日买了一台即热式热水器，7月下旬就出现了开机后不加热的故障，找人维修，换了一根加热管后可以正常使用。一个月后，又发生第二次故障，屏幕显示“保护”并发出报警声，热水器插上电源开机后仍不能加热，且热水器下方漏水。维修9天后，热水器又出现了第三次故障。第三次维修后仅仅两天，就又出现了第四次故障。

    无独有偶，湖南消费者卢先生也投诉称，他2008年10月购买的一台广州产即热式热水器，今年3月底开始陆续出现故障，包括液晶屏不显示、温控器失灵等。卢先生到当地经销商处送修3次，还和经销商一起送至长沙特约维修部，每次都是旧问题刚解决，新问题就出现了。

    记者发现，消费者反映的即热式热水器问题主要包括发热体结垢、内胆漏水、电子元器件烧毁、显示屏黑屏、整机烧毁、温度控制开关失灵等等。投诉时，消费者们纷纷质疑即热式热水器技术欠成熟、存在安全隐患。

    配套供应链尚未形成产品质量控制待加强

    针对消费者的这些质疑，国家日用电器质检中心电热容器实验室主任凌宏浩告诉记者，即热式热水器产品本身并没有问题，技术也很成熟，有良好的前景。由于具有外形小巧时尚、加热速度快、使用安全、节能环保等独特优势，在新加坡和我国香港等地的普及率都很高。凌宏浩指出，即热式热水器的技术工艺比较复杂，对安装及用电环境要求都比较高，如果按照国家标准生产，按照产品技术要求安装和使用，应该说是一种安全性很高的产品。但由于这一产业在我国的发展时间比较短，规模小，企业的产品质量控制能力有待提高，一些“杂牌军”则在技术和加工工艺上有所欠缺，造成市场上产品质量良莠不齐，影响了消费者对即热式热水器的认知。

    奥特朗市场部经理李卫泽认为，即热式热水器配件质量和原料材料选用不过关，是影响其质量的一大原因。例如有的产品用了不久就发生漏水现象，很大一部分是由于铜管材质选用或加工工艺存有缺陷造成的。铜管作为即热式热水器的通道，每次使用时都受到热胀冷缩的物理力作用，如果铜管不能达到相应的物理指标，就很容易因为重复的作用力而疲劳，导致出现裂纹并造成漏水。

    欧莱克电器技术部总工程师周华认为，以上种种问题，其深层次的根源在于即热式热水器是一个新兴的产业，尚未建立起完整的专业化、社会化产业配套体系，甚至还谈不上配套供应链。

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