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市场环境日趋成熟 酒店服务竞争大势所趋

2010/7/13/17:13来源:慧聪酒店网

    随着中国国内市场环境的日渐成熟,供求关系的不断变换和调整,市场竞争的重点已经变成产品质量和服务品质的综合实力之争,以酒店软件管理行业为例:

    首先:中长石基占据着中国外资高端酒店的大半市场,西软科技,泰能以及中软好泰三家共同拥有了国内酒店市场一半以上的份额。竞争态势与市场格局形成了相对的稳定。

    其次:中长石基主要面对外方高端市场。而大家熟知的西软科技,泰能,中软好泰则凭借着各自的特色活跃在本土品牌的酒店PMS的供应商中。几大软件供应商市场定位鲜明,品牌区隔明显。

    其实随着酒店管理软件行业标准的清晰、透明,各企业之间的产品差异已经越来越小。产品与市场日趋同质化,各企业为了在竞争中占据一席之地,竞争的重点已经悄然发生转移,不再是单纯的追求产品质量,还更多的去关注服务的差异化。就拿最近北京泰能软件有限公司引进400服务电话来说,这是继市场公开报价之后,再次推出国内酒店管理软件供应商中首家采用400电话作为专业服务系统的公司,它实现了电话自动分配,话费由主叫和被叫共同分担。客户可以通过这个服务系统实现顺畅的服务咨询与业务沟通。这种新模式的实行是市场日趋成熟的重要表现,从客户角度出发,考虑更周到、细致、人性化,更是企业发展的必然要求。

    打破常规,实践服务标准化,是需要敢为天下先的勇气和魄力的,这是一个行业服务专业化的优秀开端,是进一步健全、完善的市场环境的需要。在这方面,泰能可以说是做了第一次吃螃蟹的人,为软件管理行业服务品质的提升做了全新尝试。

    毋庸赘言,每一次尝试与改变都将像一把杠杆,撬动整个企业、行业乃至市场服务形式与服务手段调整的新一轮竞争。企业在服务品质和服务创新上大做文章,最终受益者,无论是企业还是个人,都将为整个市场环境的全新改变而欣慰。

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