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魏小安:规模与细节—从世博会看中国服务

2010/11/26/8:19来源:迈点网

说起世博会,很自然就要和奥运会相比,奥运会基本上是政治性的,而且是政府主导的,37天,2万人,所以如履薄冰,战战兢兢,平安过去了。世博会不同,183天,预计7千万人,如果按照办奥运那套方式办世博,就不要搞了,确实有这个问题。

    各位下午好,今天听了一天关于中国服务的讨论,很有收获。因为有很多经济学家和领导讲宏观,我就想换一个角度来看一看与中国服务有关的事,所以我定了一个题目叫《规模与细节》,原来的题目叫《本土化与国际化》,实际上规模就是中国国情,细节就是国际要求。从这个角度来说,我们确实有很多文章需要好好做一做。但是又有点犹豫,这是在北京,说上海的话,在首都这个地盘上说上海的事合适吗?但是看世博会,要说中国话,要说世界话,世博会不是上海的。我今年到上海去了五次,前四次,基本上都是中午出机场,然后到会场,出了会场又到机场。每次会议主办者都说去看看世博会,但是怕累,怕热,怕排队,一看电视上的报道就感觉受不了。最近到上海呆了五天,所以比较从容地了解了一些情况,确实有很多的感触。我觉得世博会是中国服务的一次集中表现,而且形成的一些东西应该传承下来。说起世博会,很自然就要和奥运会相比,奥运会基本上是政治性的,而且是政府主导的,37天,2万人,所以如履薄冰,战战兢兢,平安过去了。世博会不同,183天,预计7千万人,如果按照办奥运那套方式办世博,就不要搞了,确实有这个问题。这次不仅看了世博,而且各个方面都有接触,也比较详细地了解了一些细节,我感觉在这里边确实要归纳总结,这些东西具有普适性的。

    一、大活动对服务的挑战

    1、大活动热

    这些年来国内大活动风起云涌,这种现象很有意思。从本质上来说,中国作为一个快速增长的发展中大国,过去又是一个积贫积弱的民族,现在翻身了。从国家层面来说,要树立形象;从地方层面来说,要体现政绩;从国民心态来说,追求扬眉吐气。这三个方面的诉求,集中到一个点,就是追求大活动。而且政府主导又是完成诉求具备的条件,这就导致大活动风起云涌,层级不同,本质一样,不管是从国家的追求,省一级,市一级,县一级,乃至乡级都在关注大活动,本质上都一样的,都觉得要翻翻身,要提提气。这种意识不能说错,但是要问这样的事情能不能持续。我们一说体制优势,就是集中力量办大事,所谓集中力量办大事可以不计成本,不管民生,死要面子活受罪,严格地说这不是可以持续的状态,也难以形成好的形象。我们总觉得一个事办完了,中国在国际上扬眉吐气,真正看一看国际的评论,真正看一看深层次的东西,就会发现,难免事与愿违。

    2、中国服务的起点

    这是我们讨论中国服务的起点问题,中国服务是对应世界,参照世界的。记得上次我到国家发改委去找王威司长谈这个论坛的事,王威司长上来就提出几个问题,中国服务,谁服务,服务谁,服务什么,怎么服务。实际上这些谈的就是起点问题。大活动可以说是中国服务的一种集中,但是我们的起点对不对,如果起点错了,要达到好的结果,难。但是反过来要看看什么叫好,有的时候我们认为结果很好,但是国际舆论未必都是好的。我们认为大大提升了中国的形象,可是实际上可能中国形象正在这个过程中受损害。从国家来说,这30年,91年亚运会,95年世界妇女大会,99年昆明世界园艺博览会,08年奥运会,2010年世博会,11月份马上要召开亚运会。各地举办大活动也有很多,可以看得出来,活动频率越来越密,规模越来越大,等级越来越高,大家都觉得这是好事,当然是好事。可是这里边确实得想一想,好在哪里?这几年我参加一些国际会议,包括和一些人商量举办活动,发现一条,现在老外有一招,廉价的标签,动听的口号,就是忽悠,他们知道中国人好面子,你要面子他要里子。比如说上在国贸开WTTC的会议,天天老外都是那些话,我总是觉得这里边有陷阱,实际上陷阱也不大,他就希望你花钱他办事,没有政治阴谋,没有经济阴谋,但是人家牢牢地吃准了我们这个民族心态,包括国民的心态。

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