何腾天:凯宾斯基拼的不是奢华是服务

http://www.hotel.hc360.com2012年06月11日10:26 来源:新浪乐居T|T

惠州凯宾斯基总经理 何腾天

惠州凯宾斯基总经理 何腾天

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    拼的不是奢华是皇家式管家服务

    惠州的酒店行业进入高速发展期,包括凯宾斯基在内,近10家五星级酒店齐聚小小的惠城区。总经理何腾天认为,光是装修奢华、舒适并不能让凯宾斯基在众多酒店中脱颖而出。真正令客人记忆深刻的则是充满个性化和贴心的服务。无与伦比的个性化服务、完美的待客之道,辅以旗下各家酒店的专属性与独特性,成为凯宾斯基的悠久传统,这种传统也同样惠州凯宾斯基酒店得到传承。

    何腾天认为,在服务顾客过程中,不仅要清楚的知道顾客需要的是什么,更要让顾客知道他们能获得什么,这就是附加值服务。如客人不会游泳,那么酒店会有专门的游泳教练,此外,在健身房,酒店业也可以为客人提供私人的健身教练。何腾天还透露,惠州凯宾斯基酒店在近期将推出“即时通讯”的服务,如果一个不懂中文的外国客人在酒店外需要语言沟通时,都可拨打酒店的“即时通讯”搬救兵,并且不局限于中文和英语。让我们用更多的科技手段去实现和其它酒店不一样的感受,这个就是叫做凯宾斯基的一个及时通讯一切所有的细节,包括员工与客人之间的愉快交流,个性化的服务,都可以给客户留下特别的入住体验。就在上个月,在今年被誉为中国饭店业最高荣誉的“中国饭店金马奖”的颁奖盛典上,惠州凯宾斯基酒店凭借细致贴心的优质服务,从众多候选酒店中脱颖而出,荣膺了“亚洲十佳新开业酒店”荣誉称号。

    凯宾斯基更需要员工们创造出一种能够令客人们感到愉悦的美好记忆。热情幽默的何腾天把他开放式的管理模式带到了惠州凯宾斯基,在何腾天看来,惠州的团队更为温和,彼此之间更容易相处。他觉得如果要员工做到“以客人为本”,作为酒店的一个管理者,首先就要以身作则,先做到以员工为本,所以酒店给员工提供了非常多的培训机会,并且给予他们发展的空间。留住优秀的人才,那么“以人为本”的信念就会一直保持,良性循环。何腾天给员工的感觉不是高高在上的,在酒店经常可以看见他忙碌的身影以及和员工交流的工作场景,这位帅气又充满激情的总经理总能感染身边的每一个人。

    融合客家文化把奢华注入惠州

    凯宾斯基酒店是目前惠州最高端的酒店之一,作为一个城市的奢华地标,它矗立在惠州江北CBD的中心而又不显突兀,它的标志是一只天鹅而让惠州人有了亲近的好感,走进酒店大堂,看到其装饰兼具欧洲与中国甚至是客家元素,何腾天介绍,凯宾斯基不喜欢缺乏个性的风格,每一家酒店都是独特的,在设计时会融合进当地的文化。惠州凯宾斯基既要让客人有家的舒适感,同时也为他们带来欧洲的奢华体验。典雅的客房,奢华的设施,精致的装潢与灯光设计都将带给客人无与伦比的舒适体验。而不同文化背景的客人在凯宾斯基又能感受到文化的兼容性。他指着桌上的饮料说:你看,现在我们坐在这里,听着法国的音乐,有人喝咖啡,有人喝茶,有人喝橙汁,代表着不同的文化,却一样能够愉快地交流。又例如酒店拥有各式风味的餐厅,全天候营业餐厅的四季餐厅、江户城日本料理以及御龙轩中餐厅,以及创意十足的凯宾美食廊,客人还可享用凯宾斯基欧式下午茶。而在今年,凯宾斯基还将引入德国啤酒普拉纳的酿制设备,届时让客人品尝纯正的德国啤酒。凯宾斯基从在细节上雕琢,传达了对文化的尊重,同时也让客人接受到多元文化信息。这就是凯宾斯基最传统的理念:结合欧式风格与中国文化的现代酒店。

    作为惠州凯宾斯基总经理的何腾天,也表现出了对不同文化的喜爱和包容,他热爱酒店行业,因为可以和不同的人打交道。走过不同风土人情地方的他,享受着不同文化冲击所带来的丰富经历。现在的何腾天非常喜欢惠州的生活,在专访结束时还不忘让小编推荐惠州好玩的景点,他还表示,相信惠州的美食不仅盐焗鸡,他需要慢慢地体味惠州的美。

责任编辑:齐柳柳

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