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2012年二季度中国在线旅游市场分析

http://www.hotel.hc360.com2012年08月13日11:44 来源:中国行业研究网T|T

    2012年第二季度中国在线旅游市场交易规模达418.7亿元,同比增长35.8%;其中在线旅游第三方在线代理商(OTA)市场营收规模达22.3亿元,同比增长19.4%。

    在线旅游服务代理商为争夺市场各出奇招,游客出游应如何选择?

    为夺客源引发“价格战”

    今年6月,携程网推出了“酒店团购直减10%”的活动。艺龙旅行网紧随其后,推出“高星级酒店返还100元起,三星酒店返50元,经济型酒店返30元”的促销活动。7月,芒果网抛出“8000万元酒店预订补贴”计划,8月再投8000万,将范围扩大至经济型酒店和星级酒店。携程又于8月初推出度假产品“点评返现”,主流产品全线让利。

    价格战的背后,是企业因成本低而吸引游客,还是不惜损失利润?业内人士表示:“价格战的直观效应是在短期内迅速吸引一定数量的用户,单纯的价格战吸引到的可能只是一批不稳定的消费群体。如何用独特的产品体验和优质诚信服务,将价格竞争转为服务竞争,使消费群体真正转化为自己品牌的忠实用户,获得正面、积极的口碑,这些才是OTA从长远考虑更应该重视的事情。”

    “价格竞争的白热化,非常容易催生行业乱象的集中涌现。”业内人士表示,“价格战的发起,需要有市场拉动、成本拉动和技术拉动三种类型的动力。在市场、技术水平等大环境还未有太大变革的前提下,各家企业如果要参与价格战,只有拼谁的资金能够撑到最后,在毛利水平极低的行业背景下,以牺牲利润为代价来获取营业额的增长方式,无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。”

    北京理工大学经济学教授胡星斗认为,旅游市场竞争激烈,只有规模大的企业才可生存下来。网上预定方便旅游,但存在风险,会有欺诈、行业不规范等问题。“在线旅游企业打价格战吸引游客,通过让游客花费更多时间在购物点的方式,来弥补低价造成的经济损失。”

    在线旅游应以服务取胜

    市场竞争中,在线旅游企业如何抢占先机,占领市场份额?去哪儿网副总裁戴政表示,对在线旅游行业来说,线上和线下的整合能力尤为重要。要更好地服务于线上线下的游客,必须注重提供给游客优质的服务和性价比高的产品。“去哪儿网刚投资了3000万美元打造旅游智能化服务平台,并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台,打造高服务品质的旅游搜索引擎。”

    芒果网市场营销部副总经理谢航认为,线上要提供丰富的产品,方便、快捷的预订方式;线下要做好后续的服务。“近几年芒果网不断发力细分领域,在邮轮、租车、港澳酒店等细分产品上打造产品优势。既卖产品,更卖服务。”

    国内的传统旅行社行业已有多年的经营历史,在线旅游市场目前还在转型期。消费者逐渐由要素组合需求向旅游产品和旅游服务的需求进行转移,旅游产品作为一种服务体验,促使在线旅游企业除了不断往产业链下游延伸,掌握更多酒店、机票、景区等资源,提供真正符合客户需求的旅游产品外,还需要练就扎实的服务功底。“遨游网背靠中青旅,有了强大的资源后台做支撑,就不会依赖昙花一现的低价策略,而是谋求更加长远的服务能力、平台功能和整合能力。

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