酒店宾馆前台管理软件常见问题解决方案

http://www.hotel.hc360.com2013年11月05日08:53 来源:慧聪酒店网T|T

    近几年,随着酒店业在中国遍地开花式的发展起来,酒店的管理方法和管理的模式也发展到了由简单到复杂,由落后到科学的一个转变过程,简单的手工记账的管理方法已经远远满足不了酒店快速发展的步伐,于是酒店管理软件应运而生。

    目前,国内软件商慢慢借鉴西方的先进技术经验,取得了很好的效果。除了一些大型的高星级酒店的管理系统,多数被外国软件占据着,国内大部分宾馆、酒店的管理软件均出自国人之手。

    辰星连锁酒店管理系统是目前国内连锁管理软件功能最全面的管理系统,整个连锁系统现分为八大部分:分店店务管理系统PMS、中央预订系统CRS、集团连锁会员积分系统MMS、远程财务报表监控系统、办公自动化系统OA、仓库配送系统MRP、触摸屏自助开房系统、平台。

    辰星人自98年以来,一直在努力研究、探索适合中国星级酒店管理模式与解决方案,已有数千家星级用户及集团连锁用户,打造了属于自己的“辰星MSTAR”酒店综合管理软件平台。

    为促进酒店管理软件行业的健康发展,提高酒店前台工作效率。辰星软件负责人就当前酒店宾馆前台管理系普遍存在的问题进行了详细的解答。

    1、系统时间不正确

    请检查下是否夜核,酒店系统的时间是以两个夜核之间的间隔为一天的。或是夜核后是否有退出系统再登录。

    2、系统时间不正确,怎么更改为正确的时间?

    在系统设置---基本资料设置---其它系统参数里更改,更改后请注意房租的加减。

    3、打开系统里提示找不到数据源

    如果是服务器,请检查系统数据库是否被删除,或是被感染病毒。

    如果是客户端,请检查局域网络是否通畅,能否访问并且要能进入服务器方可。

    4、系统夜核的时间段?

    系统的夜核时间必须为凌晨12点以后,多为12点到凌晨6点之间,一般不建议自动夜核,夜核前须核对当天的所有单据帐务,确认无误后,按步骤夜核,否则一旦夜核后,帐务即使有错误也不能修改,已成为历史帐务。

    5、关于酒店系统中的交班

    正常交班流程:一般酒店中的实际班次多分为三班,但因酒店系统的特殊性,夜核一般为凌晨,即在一个实际班中操作,所以须设置一个夜核班,夜核前要班内交班至夜核班,例如,系统中设置了四个班次早班,中班,晚班和夜核班,夜核前务必要先交班,【注意交到夜核班时要选择下一个帐务日期,比如当前酒店系统是8月10号,那晚班夜核前交班时要选择交到8月11的夜核班】然后再夜核,夜核后要以8月11日的夜核班登录系统,这样才能确保夜核后数据的准确,否则一个班跨两个帐务日期,势必造成数据的错乱。(系统中设置四个班次)

    简单交班流程:到下班时间,查看收银员当班明细报表,收银和现金没有出入,打印当班明显表交给财务。

    备注:具体交班模式根据酒店要求来选择。

    6、多收了押金等怎么减少?

    在房态盘上点相应房号右键---收押金输入多加的金额负值,其它同正常收押金流程,比如多收了200的押金,输入-200,确认后就可以减去多加的200元。

    7、多加了消费怎么处理?

    A、在房态盘上点击相应房号的右键---加入消费,选择多加的项次,数量输入负值(注意价格不能为负值),例如多加了一罐雪碧,在加入消费里选择雪碧,数量上输入-1,价格为5元,存盘后,即可减去多加的消费。

    B、收银管理---结帐收银---选择相应的帐单---选加消费,步骤同上。

    8、多加了房费怎么处理?

    比如应只收客人一天房费,但帐单里加了二天的房费怎么办?处理步骤如下:

    比如一天的房费为200,那在房态盘上当前房间点右键选--加入消费—房费—选全日租,数量输入-1(数量为负数),价格为200(价格不能为负数),存盘后,那多加收的一天的房费就会被冲平,多加2天,数量就为-2,其它类推。

    9、服务器或是客户端忽然反应很慢

    请先试下服务器和客户端都重新启动下,如果还不行,请联系专业技术售后人员。

    10、特殊业务:如客人用现金交押金,房费要刷卡怎么办?

    举例如:需要交押金300,房费是188/天,那可以先以现金交300的押金,然后再以押金方式刷卡188元,这样,产生房费就可以直接从这个刷卡的金额中扣除。

    11、结帐结错房间了怎么处理?(针对当天结帐的,已过夜核的帐单不能修改)

    比如本来要对501进行结帐的,误操作把601结帐了。处理方法如下:

    点菜单栏收银管理---结帐收银,或是直接点快捷菜单收银,列出所有未结帐的明细列表,选择左下角--当日离店--再双击601房的这条帐务记录,弹出客户帐单列表选择—帐单恢复—确认重开帐单—恢复至原房号(此房号当前没有其它客人办理入住情况下),这是把结错的601恢复到正常状态,501按正常结帐就行。

    12、客人退房了没有结帐怎么办(什么是PX房/哑房/挂帐房)?

    比如606客房的客人,因其它原因,没有到前台退房就走了,那这种情况下的帐务应挂到606相应的帐务房PX606房中,等客人下次过来再直接结掉。

    挂帐到PX操作方法:收银列表中---双击606弹出客人帐单,或是直接在房态图上点606房右键选客人帐单直接点击—退未结—确认把客帐挂入PX606房,选是。

    13、挂帐房PX房怎么再结帐?

    比如挂帐房PX606客人,又回来结帐,操作方法如下:

    在收银列表里,点击选择左下角哑房(挂帐房)所有的挂帐房都会列出来,双击PX606帐单,弹出客人的帐单,选离店结帐即可。

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