上半年全国餐饮业投诉猛增近七成

http://www.hotel.hc360.com2014年08月06日09:53 来源:北京商报作者:李铎 周雪昳T|T

    工商部门对餐饮业霸王条款的清理,引发了消费者维权热情。昨日,中消协发布上半年各地消协组织受理投诉情况分析报告显示,上半年共受理消费者投诉近33万件,解决30万件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失6.7亿元。其中,餐饮业投诉率猛增67.5%,在各行业投诉中,质量问题成为首要投诉原因,网购7日无理由退换货依旧难执行。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计,餐饮服务投诉量增长比例最大,其中质量问题投诉1093件,合同问题的投诉1280件。中消协认为,新《消法》对餐饮行业霸王条款的限制,及部分餐饮企业未能及时取消“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间最低消费××元”、“收取开瓶费”等格式条款成为此次投诉量猛增的主要原因。

    在各行业投诉原因的统计中,质量问题、售后服务、合同问题、价格问题、虚假宣传是前五大投诉原因,其中质量问题高达43.2%,不过相比去年同期,投诉比重有所下降。为解决消费者在网络交易领域因信息不对称而导致的盲目购物问题,新《消法》第一次将“七日无理由退货”纳入法律中,赋予消费者七天的“反悔权”。但新《消法》实施后,中消协发现,由于对新《消法》第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来困扰。根据全国消协组织提供的资料显示,电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定时,普遍存在履行新《消法》、新责任难尽如人意、退货标准过于严苛、擅自扩大对“七日无理由退货”的解释等问题。

    此外,上半年二季度进入空调销售旺季,空调销售商的隐性收费成为各地消费者投诉的新热点。据广东省消协介绍,经销商对在保修期内出故障的空调维修时存在巧立名目乱收费现象,除了不履行三包义务、拒绝上门维修外,还存在夸大故障赚取高额维修费或要求消费者支付“高空作业费”等现象。

责任编辑:李昌玉

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