“加密厕所”——不能承受之重

http://www.hotel.hc360.com2014年08月07日09:09 来源:第一资讯作者:方世宏T|T

    突感尿急,慌忙来到厕所,却发现要输密码才能进去。近日,在湖南长沙市韭菜园附近工作的王小姐就碰上了这尴尬事。一直给他们方便的银华大酒店,居然设置了“加密厕所”,这让她很不解。酒店王经理告诉记者:“这也是没办法。前来上厕所的人太多了,队伍经常排到楼梯口,会影响生意。”

    这是发生在湖南长沙的一幕。酒店作为公共场所的一部分,许多时候都承载着一定社会服务功能,于是乎,酒店一定的功能会成为其所在社区的人群所用。在夏天,“蹭”酒店的大堂空调;需上网时,“蹭”酒店的无线网络;上洗手间,“蹭”酒店的卫生间;……。对于笔者而言,我非常崇尚老外的那种community的概念。作为社区一部分的酒店,这种情况不能避免,也避免不了。前几天,我在给酒店的新员工培训时,还特意提到——关注“蹭”者的概念。因为在“蹭”一族里面有很大一部分人可能现在还不是我们的客户。但“蹭”一次洗手间、“蹭”一次WIFI后,有可能使他/她增加一次酒店的体验和感受,未来很有可能他/她会成为酒店的客人。所以,对于我而言,我不会带着有色眼镜来对待“蹭”族。如果一定的范围内、一定的条件下,我们是鼓励且包容的。对于酒店而言,也是一种社区及社会贡献。

    然后,对于银华大酒店而言,这种“加密厕所”的产生根源在于——酒店的厕所变成一种公共设施。这对于任何一个酒店而言,都将是不能承受之重。中国人讲究“适可而止”。一旦酒店的设施变成了一种社会设施或承担着主要的社会职能,那么,它比将面临很多的问题。首先,酒店的设施要求是以满足在店客人的使用为先的,大量的店外人员使用已经侵占了酒店客人的“利益”,这是不合适且荒谬的。其次,酒店是一个企业,他有着自己的特点和目的性,但它所有的目的性里面,肯定不能以社会贡献为主要目的。说的通俗一点,绝大多数企业一定是要以盈利为目的的,一定是要以利润为前提的。如果背离了这些,企业何以堪?谁来为企业的“伤痛”买单?

    作为业内人士,我们其实比较看重的是——在自身获得利润的同时,能让一定条件的人群有条件的感受到酒店的服务,这是一种平衡哲学。笔者深刻理解银华酒店的做法,因为一种平衡的打破,总会造成一部分利益的损失。要解决以下问题,我觉得政府应该担起应有的职责,建更多的便民措施,把民生放在第一位。同时,对于酒店而言,采用一定的措施是必要的,但需做好解释工作。酒店的名声和社区关注度是一个酒店非常重要的财富。

责任编辑:李昌玉

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