第三方预订投诉纠纷多 酒店官方渠道更有保障

http://www.hotel.hc360.com2014年11月20日11:19 来源:慧聪酒店网T|T

    近日,北京市工商局发布的关于10月份消费者投诉情况的通报中显示,消费者通过第三方网站平台预订酒店住宿导致的服务投诉明显增多,仅10月份,北京市“12315”、“96315”两条热线就受理相关投诉254件。

    一直以来,关于消费者通过第三方网站平台预订酒店而引发的投诉纠纷不断,并有不断增长之势。归根投诉的原因主要有三点:一是第三方网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符,例如酒店设施、环境、用餐情况等,让消费者觉得自己被欺骗了;二是酒店和订购网站合作履行有偏差,例如入住时被告知双方已经解除合作关系、酒店价格调整或价格标注错误等;三是消费者在第三方网站订房成功后,到店被告知房间已客满,无法入住,在旅游旺季发生这种情况是相当闹心的。

    据记者了解,第三方网站平台预订酒店有一定的价格优势,但这个优势更多是“过去时”体现在单体酒店上,对于近年来广受商旅客人青睐的品牌连锁酒店而言并不存在。各大连锁酒店集团如家7天格林豪泰等早已纷纷搭建自己的直销预订平台,包括官网、APP、电话预订中心、微信预订等,可谓“无孔不入”,而第三方预订网站仅是连锁酒店众多的营销渠道之一。

    另一方面,连锁酒店的发展取决于客人对品牌的认可度与忠诚度,因此发展和推行会员制成为众多连锁酒店赢得长久发展的重要保证。为了保证会员能够享受最低价,维护会员利益和确保酒店自身价格体系,连锁酒店搭建和拓展自己的直销平台是大势所趋。现在第三方预订渠道所享受的折扣优惠与酒店官方渠道还是有很大差别的,客人入住酒店要享受最优惠的价格往往是通过酒店的直销渠道而非第三方的预订网站。

    此外,通过酒店官方渠道预订相对更具保障性,可以有效的减少到店无房、酒店信息不符等情况,对于入住过程中遇到的问题也可以通过集团统一的服务平台予以直接解决。对此问题,格林豪泰预订客服部经理杨德勇如是说道:“格林豪泰郑重承诺上线酒店均经严格质检,伪劣酒店予以下线官网或公示,从而保证酒店品质。我们致力于为客人提供超值的酒店产品和服务,酒店直销就如同厂家直销,减少中间环节将真正的实惠给到客人,例如格林APP,不但保证酒店信息准确,更确保客人享受最低房价,还有10元现金赠送等优惠活动;作为产品生产商,我们比任何人都关注产品质量、珍视客人以及意见和建议,力争在第一时间为客人解决问题,并不断改进自身的不足。”

    因此,业内人士建议,经常出差或者想要出游的朋友可选择网点丰富、性价比高的连锁酒店,通过酒店官网、APP等渠道预订,在保障自身权益的同时享受更多优惠。    

责任编辑:俎雪琴

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