刘芳:优质的服务与人文,促企业良性发展

http://www.hotel.hc360.com2014年12月10日16:34 来源:慧聪酒店网T|T

    又是一年广州展会季,又是一年行业探潮时!

    第二十一届广州国际酒店用品展览会,酒店人的采购大趴。带着订单来,带着产品归。2014年的酒店市场发生了哪些变化,2015年的市场又会走向何方?对于产品的需求变化,酒店人又提出了哪些?带着问题走展会,企业人一起解疑答惑。

沈阳市顺达飞酒店用品商行总经理刘芳

沈阳市顺达飞酒店用品商行总经理刘芳

    本期嘉宾:沈阳市顺达飞酒店用品商行总经理刘芳

    主持人:大家好,这里是第21届广州国际酒店用品展慧聪网名企.面对面栏目,坐在我身边的这位是来自于沈阳市顺达飞酒店用品商行刘芳总经理,刘总,你好。

    刘芳:你好。

    主持人:您能跟我们简单介绍一下您主要是代理或者销售哪些方面产品呢?

    刘芳:我主要是做四五星咖啡机的设备,包括原物料,以传统咖啡机为主,以半自动咖啡机为辅,还做一些客房的东西,我主要做的产品是Jvra,在沈阳的代理,还有一些半自动的咖啡机也做代理。

    主持人:您这次来到我们广州展会的现场,主要是带着哪些方面的需求?

    刘芳:其实我这次跟买家团走,有一个自己的愿望。习主席上台之后对我们有一些影响,既然市场在变,我们在寻求一种方式怎么改变自己的想法,是抱着学习的态度来的,虽然我们走了很多的企业,跟我所经营的范围不太搭,但是我从他们身上,因为都是相通的,学到了很多东西,企业的一些理念,包括今后一些发展的趋势,行业虽然不同,但是想法都是相通的,所以我也很感谢。这次在巡回的过程中,我感觉一个企业的文化,一个企业的质量是我最在意,现在虽然可能没有合作的机会,但是很快我就会在所有的企业当中选很多的东西,我们可以做的一些产品,所以这次来达到了我的目标,心情特别的好,从一个误区走了出来,因为一个企业从五年到十年是一种转变,我们的公司虽然不是很大,但是也会受到市场很大的影响,我主要做批发,不做零售,但是现在有很多个体连锁店发展很好,我们也开始尝试一种新的合作模式,改变自己的经营理念,从一个误区走出来,把自己的企业搞活,这是我这次出来学习最大的一个心得。

    主持人:您在代理某一个产品的时候,您会比较看中这个产品的哪些特点?或者您跟一个企业的合作会比较在意这个企业的哪些特征呢?

    刘芳:我觉得一个企业的生命,就是它的产品质量。第二个就是它的售后服务,我很在意这两点,如果一个企业有好的产品,没有一个好的售后服务,没有一个好的理念,它再好我也不会做,因为将来我们走向市场发展是一个全新的过程,要改变自己经营的理念和思路,我觉得在我们公司的经营范围当中是最主要的,因为我们做设备,做任何一个东西都是要做服务的,因为你服务做好了才能做好潜在客户的发挥,表面的东西不能代表很多实质性的问题,但是如果大家都能在意这些,我们会发展的更好。

    主持人:这次的买家团一共经过了4天,走过了9家企业,有没有让您印象深刻的企业?

    刘芳:让我感受最深的就是参加沁鑫年会和所有的活动,我真的很震撼,从一个产品能看到一个企业的文化,从一个公司的发展能看出你的将来。因为从一开始一直到最后,上午是研讨会很多人抱着学习态度来的,下午还有那么多人吗?我没有想到,虽然我不是这个行业,但是我也学习到了很多,我们也是聚精会神去听,上午比下午的人还多,就说明这个企业很有文化理念,并且很多人都在为它的产品努力,有的人也许是没有机会。让我感受最深的是他们对团队的凝聚力,包括所有员工的积极向上的热情,真的很感染我,让我受益匪浅,让我很震撼。因为我也参加过经销商大会,我代理的也是国外的产品,在全球都是比较有名的产品,但是我觉得那种人文的理念和感受体会不到,老外是很现实的,大家我觉得在中国想做生意,除了你的产品过得硬以外,你还要有一个好的人员的基础,你产品再好,没有人去经营那也不好。我觉得能在沁鑫感受很深的就是,很多大的品牌也会做得很好,但是这种人文的理念差得太多了,所以我感受很深,我挺震撼。

    主持人:刚刚通过交谈也了解到,刘总从事我们这个行业有几年时间了,能分享一下您对这个行业未来发展的一些个人的看法吗?

    刘芳:我是91年大学毕业就走进旅游这个行业,我是做星评的。91年到现在已经20多年了,一个企业的转变,由公有制变成私有制,在这20多年中我自己做个体做了整整十年,在这个行业当中也转变了很多。十年前,我们这个行业做的人很少,我们现在行政职能有很多,我们的利润率又很高,但是存在一个弊端,三角债,所以国有企业发展不到一个好的阶层,就是因为这个关系。我自己独立的以后,我对市场的感悟是,经营的理念改变了,靠关系的时代过去了,靠产品文化来了,再经历五年我感觉到现在又转变了,由大变小,又优秀的产品变成去服务是最主要的,这十年我感触最深的是一个城市的发展会随着市场的变化而改变,然后我们也在转变,我们转变我们的经营理念,其实我一直做星级酒店配套服务,这几年市场经济给我们的影响是很大的,但是对我来说没有什么太大的关系,因为我觉得市场在变,你们的经营理念也在变,所以我们从三星级酒店配套为主,转型为连锁店,所有的中端店也要做服务,我们改变了自己的销售方式,市场虽然很淡,很疲软,很累,但是我们的销售额每年都在递增,我也看好这个前景。现在要想做好,必须要做好服务。

    主持人:好,我们的采访到这里结束,感谢刘总给我们带来的精彩分享。

责任编辑:秦伟英

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