OTA不是垃圾桶,不能什么脏水都往他们身上泼

http://www.hotel.hc360.com2014年12月23日13:52 来源:慧聪酒店网作者:王长春T|T

    近期的OTA新闻很多,麻烦很多,战略也很多;但接近年底的这阵子,酒店行业对OTA排斥的声音越是嘹亮。各种指责OTA无序发展,无节操战术,无良利润压榨等新闻不断见诸各大媒体。再加上铂涛、锦江、华住等各大品牌大佬们的发文炮轰,一夜之间OTA们从高大上的形象变成了黄世仁,周扒皮;大家什么脏水都往OTA身上泼,至于这样么!

    关于返佣的问题;OTA也是公司,也有其公司业绩发展,利润要求。至于是不是亏损也要发展,笔者想说,大家都是上市公司,人家董事会都不担心亏钱圈市场,你酒店操哪门子的心;他们亏不亏钱跟酒店有毛线关系;用现下流行的话来说,有钱,任性,我乐意!不服气你也来。就像H大佬说的,永远坚持中央渠道最低价………..你坚持你的低价,我OTA自己在这个低价基础上贴钱给客户让利,这违反你哪门子规定,这样的欲加之罪实在是太多,不再逐个举例。大家都是上市公司,既然是上市公司,面对这样的情况,就用市场认可的手法去解决;提高酒店的竞争力,提高酒店的性价比,提高客户的满意度,培养客户的消费习惯,这才是主流,这才是王道;你连锁酒店兴起的时候干掉那么多的小宾馆,究其原因不也是为客户提供了性价比更高的产品么,怎么山水轮流转到今天,OTA为客户提供性价比更高的产品就让连锁酒店这么义愤填膺。一天到晚把酒店的问题往OTA身上扯,实在是有点无节操。

    关于OTA的价值问题;笔者想说,OTA不是品牌酒店的秋裤,天冷的时候拿过来穿,天气暖和就扔一边。是,酒店属于重资产的行业,每家店要投资几百万;但是你也要想到,人家OTA公司的系统,布局,技术,人才……….都不是大风刮来的,OTA的哪一项优势都是耗时耗力用真金白银砸出来的;看看人家PC端、移动客户端、支付功能、线上点评…………哪一项技术不甩开各大连锁酒店几条大街。最近看到各大媒体的文章都把OTA赚钱说的跟喝白开水似的,这个钱如果这么好赚,你品牌连锁酒店当初怎么不上,至少我们莫林酒店就不认为自己有本事赚这个钱。换句有深度的吐槽:Youcanyouup;

    关于OTA的盈利与酒店的成本之间的逻辑关系;OTA赚的是什么钱?简单来说,OTA赚的是客户与酒店之间信息不对称的钱。为什么客户与酒店信息不对称?因为客户知道酒店信息的渠道有限,要么是手机,要么是PC,要么是纸媒,要么是电视媒体…….哪一条渠道都是需要大量资金开路,我看H把钱砸网络媒体,B砸钱到电视媒体的时候,也没有疾呼成本太高,利润被被媒体吞噬。品牌酒店的微信端、PC端、APP客户端都在解决信息对称的这个问题;但是平心而论,几千家的大型连锁酒店在全国几十万家的酒店格局中,只是沧海一粟,所以酒店产品与客户需求之间的信息要想完全对称,短时间内不现实。即便是OTA,那也只是搭建了一个大一点的平台而已;这就跟开菜市场卖摊位赚钱一个道理,OTA是菜市场的承建方,酒店是菜贩,客人是过来买菜的,OTA不可能学雷锋免费来建这个菜市场;所以通过租赁摊位获得租赁收益是很正常的商业逻辑,实在用不着对OTA泼脏水;

    酒店利润减少的祸首在哪?H的大佬说,四家巨头加起来今年估计赚12个亿,按照这个说法,四个品牌58万间客房计算(盈蝶截止6月数据),12亿/365天/58万=0.566元/天/间,这个数据大家去脑补吧…………………至于钱去哪了,这个问题笔者在前期的文章中都已经说吐了,这个不再详细讨论,总结起来说应该是:产品的市场淘汰期到来,充分竞争,经济下行,成本上升,区域布局不合理,妄图一套产品打天下……………..;但是有一点值得说明的是,酒店所下滑的利润肯定没有进入OTA口袋,因为在OTA对酒店收取的佣金标准2008年和2015年都差不多,并没有明显的上涨;而且连锁酒店对OTA的预定量都有限制,OTA对品牌酒店的贡献正常情况下不会超过10%。即便是为了对资本市场有交代,对加盟商有交代,但也不能让OTA背上这口黑锅;

    其实对于客户来说,他只关注谁家酒店的性价比更高,至于是不是哪个品牌,是不是有过恶俗炒作,是不是在刚刚认了“大哥”,都不是他们关心的重点;OTA是不是前台切客,是不是直接承包酒店客房在网上卖,更不是客人关注的核心,品牌酒店与OTA之间与其做一些美人撕逼,英雄扯屌的事情,还不如大家花更多的心思去围绕客户做更多的研究;把客人当成美女,去了解她,去满足她,去卑躬屈膝的讨好她,去死皮赖脸的感动她………………….这或许才是真正得到客户认可的方向!

责任编辑:齐柳柳

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