黄鹏岳:东南西北话智慧酒店

http://www.hotel.hc360.com2015年01月27日14:43 来源:慧聪酒店网作者:黄鹏岳T|T

    【快讯】由中国酒店智慧联盟、北京联合大学旅游学院共同主办的中国智慧酒店融合发展论坛,将于2015年1月29日全天在北京联合大学旅游学院召开!

    在大会召开前夕,由中国智慧酒店联盟主任荀亮邀请来自东西南北的酒店行家在网上进行了针对智慧酒店标准的制定、发展前景及技术运用进行了讨论。大家各抒己见,恰好参与者来自东南西北,可以戏称为“东邪、西毒、南帝、北丐”,犹如华山论剑的情景。

    下面笔者把各位“大侠”的言论进行核心整合,让我们对智慧酒店有一个清晰的概念。

    【南帝】中山大学杨结:酒店的信息化是一个不断发展的过程。

    既然出现了一个“智慧酒店"的概念,甚至要制定标准,可能要弄清其定义,即内涵与外延。这样相对严谨些。杨结认为,智慧酒店並非全新的东西,而是过往已信息化及新技术运用的总成,还是一个不断发展的过程。

    从构成来看起码包括以下几方面:

    从顾客方面,起码包括从浏览,预订,确认,支付,入住登记,身份信息上传,自动取得门钥信息,各种消费的自动预订,支付,查询…设备方面,在原来BA的基础上进一步深化,细化,並与移动互联网相对接…

    在供应链方面,从询价,采购,贮存,使用,记录,审批,成本方面全面信息化…

    在业务流程方面,从前台管理,餐饮管理,娱乐管理等与后台管理,包括财务,仓库,工程,销售宴会会议下单等全面融合,接口全部打通。而且前台等业务系统在安全的基础上与酒店网站,全球预订系统,OTA等对接…

    在人力资源方面,与人才市场网络对接,与相应的院校课程对接(电子课程),内部培训全面信息化…

    在产品质量控制方面,每一项工作(任务)在定义的基础上信息化,通过移动网络,分配,执行,统计,控制,通过网络质量监控,提高服务品质…

    在许多单项方面,如能耗管理,工程维保,消防控制,收並管理,CRM……

    ……

    总之,智慧酒店是在新技术发展的基础上,精准了解客人需求,或者创造新需求,並对整个管理业务流程再造的信息化过程。这涉及因素多,需要多方努力,包括经营管理,投资,IT专家等。

    最后杨结先生预祝这次智慧酒店会议能开创一个新时代!

    【北丐】北京智慧联盟闫宏河:

    智慧酒店标准的制定工作计划一年完成,是很漫长的,特别需要大家贡献智慧!

    《智慧说》:智,法用也;慧,明道也。天下智者莫出法用,天下慧根尽在道中。智者明法,慧者通道。道生法,慧生智。慧足千百智,道足万法生。智慧,道法也。

    智慧酒店的基础是“智能”,而且每个智能系统都有本身的“智慧”。现在需要的应孩是融合吧?融合后的智慧应该价值更大吧?

    这次讨论和会议是希望能达到“方向”性的共识。然后大家一起向这个“方向”努力,让“智慧酒店”从概念尽快实现落地。制定“标准”也可以理解成:为实现这一目标最有效的“工具”。

    【西毒】四川旅游学院王加梁:

    必须点个赞,智慧,智于科技,慧于管理,我们讨论智慧酒店,不仅是做智能酒店,很多的是利用现代科学技术为客户提供更加人性化的服务,利用这些技术手段,科技产品服务于酒店运营,服务于管理阶层,服务于广大客户群体!在提升酒店品质的基础上做到节能降本…今天的科技技术,没有做不到,只有想不到,我们联盟把能够想到的都帮酒店提前考虑了,能够做的,必须做的,建议做的,等内容制定成标准和导向,在行业里大家共同按照一个既定的方向前行,这必将引领一个行业的前进!翘首以盼大会的召开!

    【东邪】青岛酒店管理学院讲座教授穆林:

    个人观点智能酒店的六个三合一:一是客房系统与pms、支付的三合一;二是rcu、电视系统、电话系统的三合一;三是rcu对空调新风系统、窗户窗帘系统的整合;四是rcu对门锁、窥镜的控制:五是客房平板、顾客手机和未来可穿戴设备的三合一;六是智能应构建在安全、稳定的云平台之上。

    从技术上看,智能和智慧远不止于此,我谈的是在现有技术下。以上六个三的互联互通、无缝控制和智能反馈。

    假设酒店提出一个小需求,电话响起时,床头灯自动亮起20%,电视进入静音。通话结束后恢复刚才的状态。这个功能目前还有些难度。

    穆教授最后建议:智慧酒店以后提法叫:大智物移云,更为合理,更能凝练时代特色。

    最后,中国酒店智慧联盟主任荀亮做了总结:吸收大家的智慧,对标准的定位和执行有很大的帮助,标准做出来后在执行上能够适应市场需求是关键!标准要解决的是行业需求,我们不能聚焦到某项产品上,那终归是工具,是智能模块,联盟代表的是行业高度,是全局观,是方向性的,但我们既要有高度,又要具体落地,所以我们要考虑的是如何帮行业解决几项问题,讨论点可以聚焦在某个问题上,如何解决是具体技术的事情。只要找到行业共同存在的点,我们就有办法解决!

    荀亮主任对后天智慧酒店论坛亮点进行了剧透。

    1、智慧酒店国家标准编制小组正式启动,首次工作会议召开,主要参与单位:工信部、公安部、国家旅游局;

    2、智慧1号酒店品牌筹备说明,并对服务企业产品进行首次入围筛选,酒店业运营模式的颠覆之作;

    3、智慧酒店产品技术“真正”走向融合,终结“霸权”时代,走向开放、平等、竞合;

    4、智慧1号酒店样板间选址现场观摩考察,一级智慧酒店培训交流基地拉开帷幕,解决酒店人才之痛;

    5、发布2015年智慧1号品牌全国路演计划,智慧1号品牌将携全体合作伙伴走遍全国及优先十个重点省市;

    6、机器人(Abner)人脸识别技术体验,让每位参会嘉宾提前体验人工智能时代!

    并强调本次论坛旨在解决行业几个痛点,为酒店业向智慧化发展做出应有的贡献!

责任编辑:齐柳柳

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