希尔顿欢朋陈君:百分之百满意 酒店关注之核心

http://www.hotel.hc360.com2015年01月28日09:23 来源:慧聪酒店网T|T

希尔顿欢朋发展副总裁陈君

希尔顿欢朋发展副总裁陈君

    2015年1月21-22日,第三届中国酒店投资人联盟年会暨中国酒店投资财富国际论坛中国酒店“五星钻石奖”颁奖盛典“中国酒店节”揭幕仪式在深圳登喜路国际大酒店隆重开幕。在“中国酒店连锁发展与互联网思维”论坛环节,希尔顿欢朋发展副总裁陈君先生发表了“酒店关注的核心应是百分之百满意”的观点。

    陈君表示,希尔顿欢朋这个品牌是希尔顿旗下经营三十余年历史的一个成熟的品牌,现在在跟铂涛集团合作。铂涛这个公司创业初期就是互联网基因的公司,那个时候互联网基因我们叫鼠标加手移概念的连锁型酒店。我们对于互联网并不陌生,在2012年、2013年的时候我本人非常焦虑,按照现在流行的话说叫互联网焦虑,市场快要成熟了,我们以什么方式进入市场,以什么规律去做它,我们也做了研究,包括像在座的各位专家所属的行业和公司,对于国际品牌在中国的发展我们也做了非常多的关注。一个公司需要不断地学习和进步,有学习才有进步。这次铂涛跟希尔顿欢朋合作的这个品牌,我们过往的经验可能在高效率和成本控制非常有优势,这三点是本土企业非常重要的优势,但是我们在酒店、在经营的思维以及服务理念上跟国际品牌有非常大的差距,我们希望把这两者进行很好的结合,以便在中国市场有很好的发展。

    关于新兴的互联网技术以及高科技带来的酒店行业的运用,我想在未来可能多数的企业都会运用的到,比如说在2014年的时候希尔顿宣布未来一到两年里会把旗下的希尔顿品牌贯彻用手机开启房门,包括利用大数据进行数据的分析,包括运用全球平台下的系统更好的提升和做好管理。怎么寻找更好的卖点或新的市场信息呢?我们做了一年的沟通和合作找到了基本的答案,手机行业的颠覆者,雷军讲的关于互联网思维的七个字“专著、极致、快、口碑”,为什么把口碑放在最后呢,专注过去我们做到了一部分,口碑方面,有经济能力的客人不再需求经济型酒店了,对我们的要求更高、需求更高。在酒店定义角度来讲,我们跟国外品牌学习的是差上百年的经验。

    希尔顿欢朋经过这么多年的研究和探索,我们发现它有一个非常重要的文化,非常核心的一点是百分之百的满意,如果一个客人在希尔顿欢朋酒店里入驻的并不满意,那酒店体系里可以提供“不满意即退款”的方式,这套系统在铂涛的会员体系里在运用,希尔顿是叫做“百分之百满意”。我认为这就是酒店应该关注的核心,也就是我们的会员或者我们的粉丝满意度能不能让他们更好的满意。

责任编辑:齐柳柳

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