从“民生银行事件”谈酒店公关和人事

http://www.hotel.hc360.com2015年02月03日17:50 来源:慧聪酒店网作者:黄鹏岳T|T

    最近几天,民生银行成为了一个热门话题,尤其是在股民群中成为一个不得不聊并持续关注的话题,毕竟牵涉了部分股民的切身利益。作为“大事、小事、酒店事、事事关心”的酒店人不禁要问,这是一个什么样的事件呢?为何吸引了这么多眼球?大致如下:

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    上周五(1月30日),各大新闻媒体,传出一条新闻:“民生银行行长毛晓峰被中纪委带走协助调查。”按说,在反腐成为新常态的情况下,不应引起太大的轰动,但偏偏因为民生银行作为上市公司,又关系到民生,可以说,消息像一枚炸弹投向市场,瞬间,市值超过3000亿、总投资规模近4万亿的民生银行陷入舆论漩涡。坊间预测民生将于周一(2月2日)停牌,如果不停牌将会“一字跌停”。但是,接下来的事态发展,完全超出了大多数人的预想。可以说,给做酒店公关的同行做了一个可以借鉴的案例,所以,笔者对民生银行事件(以下简称:“事件”)做了简易复盘。

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    一、危机公关的时效性

    “事件”发生的第三天,即2月1日,民生银行做了什么呢?采取了哪些危机公关措施呢?首先,发布《行长辞职公告》,内容如下:“近日,本公司董事会收到毛晓峰先生辞职信,称因其个人原因,申请辞去本公司董事、行长及董事会相关专门委员会职务,其与董事会无不同意见。本公司董事会注意到媒体有关毛晓峰先生的若干报道,据本公司了解,毛晓峰先生向本公司提出辞职系个人原因,本公司经营正常。”直接宣告了,个人行为与公司经营无关,提示相关人员不可深度联想。其次,民生银行还同步发布《董事名单与其角色和职能》的公告,行长由董事长洪崎代理(至四月),其余主要股东和管理人员之外没有任何变化。第三,当天招开的投资者交流会上,民生银行股东承诺不会卖出股份,新行长将会在四五月间选出。可以说民生银行同时迈三步的危机公关不但效率高,而且效果显著。次日,民生银行不但没有停牌,临近中午收盘,跌幅仅收窄至1.8%。属于正常范围之内。

    民生银行这次危机公关,可以说干的非常漂亮。其实酒店业中的负面突发事件也是很多的,能否迅速的采取危机公关措施,并且正视问题,而不是掖掖藏藏,欲盖弥彰,否则只会弄巧成拙,雪上加霜。总经理突然被查离职,对一个企业来讲,不算一个小事情。放在酒店来讲,也算是伤筋动骨,酒店行业的人事更迭,犹如白云苍狗,但是成熟的酒店团队,不会因为一人离职,而影响整体运转。建立健全突发事件的应急预案,迅速的进行危机公关,是酒店管理者要考虑的。

责任编辑:齐柳柳

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