酒店客房如何嫁接互联网智能化装修?

http://www.hotel.hc360.com2015年04月13日16:55 来源:慧聪酒店网作者:桔子白T|T

百变

    近日,一场智能家居的告白,将装修推到了O2O的风口上,酒店客房设计如何在互联网的阳光下、获得智能装修的土壤和空气,拥抱一个新的变化,咪(me)想抛一块砖引玉而来。

    如果你关注酒店,你就会感到,当下的国内酒店格局时时骤变,高星级酒店日子过得大不如前,各自创新营销求生存,但大环境仍是亏损,经济型酒店势如破竹蚕食酒店行业的非正规军,无品牌酒店日趋式微,中端酒店扑面而来,主题、无主题、精品、公寓,概念营销凑效。而酒店的转型既纠结、又紧迫,还异常受关注,纠结在于业主方态度,紧迫因市场倒逼,关注又在行业的众目之下。酒店有没有必要转型,在此不敢妄论。对于转型决心已下的酒店,大家在设计上用脑最多,如何设计出体验很爽的客房,成本又低,能让客人倾心掏钱,设计方亚历山大,不过对于业主方、运营方、客人三方而言,却是皆大欢喜!

    说酒店设计,隔行如隔山,咪也是外行,拿手机说吧,苹果有Plus,华为也有Plus,但是“装修也有Plus”,估计很多人还每个听过,刹一听,像是营销嘘头,仔细一想,倒也有所启迪。在永不差钱的市场创新中,投资者们愿意大把大把地花钱砸技术。咪一直关注酒店业态,总想把这个所谓的“Plus”对接到酒店设计中,有住网提出的百变加Plus,是走互联网装修智能化的O2O模式,这对酒店体验式客房的设计,算是个好消息,或许还将是一场新的革命。

    互联网装修智能化酒店要不要约?

    在百变加新品发布会上,有住网副总裁杨铁男慷慨激昂得讲了一段精彩绝伦的广告词:有住网是互联网装修的开创者,去年7月19日刚刚上线,我们是奋斗者,我们想的是打破传统装修过程中的弊端,我们要奉献给用户最好的,最透明的,最开放的产品。我们要进军智能家居市场,为用户提供更好的智能家居的生活体验。

    振奋人心的豪情演说,从中可以看出打了鸡血的企业家,已经鼓足了创业的信心,带着正能量开始奔跑了。坦诚的讲,对于杨总提到的互联网装修开创者,咪着实首次听言互联网装修一说,当然,咪也没有去调查其是不是开创者,这个留个有心者去求证,至于说打破传统装修弊端,提供最好的产品和体验,我们还需且听且看。但杨铁男提到互联网装修这一新词,咪觉得挺有创意,智能家居和酒店客房搁一块聊,应该还是蛮有新意的思路。单从装修来讲,现在,多数人家里的装修,还不一定比一些酒店客房设计的更漂亮,或许有一些家庭,主人曾有住酒店的启发,觉得不错,copy了酒店的风格,也不无可能。这样一说,其实,酒店还可能在引领着智能家居装修的潮流。此外,既然有住网已经走通了互联网装修智能化,而从单个家庭的复制来传播,显然不及酒店人来人往来得更快,酒店是投资者烧钱的地方,讲究极致的体验和细节服务,会有更多的钱投过来。因此,让酒店客房嫁接上互联网装修的智能化,本身可能也是一种大的变化。

    一直以来,酒店运营家们奉行的“家”思想,是把以柔克刚的绝佳营销利器,俘获消费者的芳心,抓住了大众消费心理。既然是家,就该有家的样子,因此酒店煞费苦心,设计了好睡眠的床,提供好玩的东东,社交型的大堂、书吧式的休息区等等。总之,变“设计+装修”为产品,变产品为服务,取悦于客人,让客人追随,让酒店持续盈利,大家共赢,做了乐开怀的好事。

    互联网装修智能化已经萌芽了,杨总剧透:有住网的预约量已达到6000个,客户服务覆盖国内17个城市。如果这组数据真实可信,说明这种新的体验开始被认可。作为引领家生活体验的酒店行业,接下来,客房设计如何更好得嫁接到酒店“家”服务中,跳出盲目追求硬件为王的怪圈,借道上互联网走通O2O模式,革掉传统装修设计的命,走在市场竞争的最前沿,值得酒店商家们思考和尝试。

    智能装修O2O的线下体验究竟怎么做?

    对于酒店客房的设计创新,美国一设计公司老板近期有一段论述:酒店的‘寿命’越来越短,如果是10年前,开业10年的酒店就需要面临重装跟上消费者的步伐,那么现在酒店的寿命最多只有5年,甚至有些花费数年设计建造的酒店在开工建造时就发现,已经落伍了。

    另据一位知深酒店人士反馈:2014年,我在杭州体验过某一智能化领先的品牌酒店,听着不错,环境也挺好,体验却差强人意,酒店太过复杂的智能化,像我们这种职业做酒店的,都要半天才搞明白怎么拉上窗帘,何况让客人去体验,他怎么可能会说你酒店的好话,反而可能带来负面的口口相传。因为客人住酒店是获得住宿服务的,不是来被酒店培训如何使用智能设备的,显然是导向出了问题。

    从这两方面看来,酒店除了环境和风格,服务功能体验对客人更为重要,方便与否,好与不好,商家的嘴就是再怎么跑火车,定不如用户的一试。

    对此,正与有住网战略合作的海尔家居副总裁陈璋林也一针见血地指出,其实,对于酒店智能化来讲,这种零零散散的智能化都不算智能化。酒店的智能化一定是系统的,整体的,更重要的是体验式的,能给客人带来体验上的便捷,设计也应该以客人为中心。

    那么,问题就来了,互联网智能化装修的O2O模式,没有线下的体验要怎么做?

    听了多方跨界人士的交流,咪的总结是,用户点评是第一手资料,既是真实的体验反馈,又是最好的线下传播。假设,如果很多用户把他们线下做过的效果图上传到线上,供新的用户点评,其他用户通过在线查看装修效果图,成功实现大量用户的在线定制,还是大有可为的。当然,前提是,除了这些功能都能让用户非常流畅的应用之外,用户点评的客观真实桥段,不能被玩家随意的裁剪。否则,效果可能大打折扣。因为客户是敢怒敢言的主,不好就说不好,不跟你客气。从技术的角度说,这点应该不难,就看玩家有没有猫腻。此外,如果用户线下还能自发组织去用户家参观,不也颠覆了传统体验厅见好不见拙的固有模式吗?真实的点评还形成了一个良性循环,更成为商家获得源源不断设计灵感的源泉。坚持做下去,这又何尝不是一个很有价值希望的创新型思维。

    智能装修PLUS怎样嫁接到酒店客房?

    面对市场的鏖战,商家们凭借技术、品牌和营销,杀得难解难分,都不约而同的把口水喷在“创新”上。为了给客人带来一丁点意想不到的体验,酒店总是奇思妙想的在创新。矛盾的是,酒店客房设计却又不能过分地打破既定标准,否则,客人“关不掉灯”、“打不开电视”、“拨不了电话”如此一连串的问题,会打爆前台电话,态度再好的服务员都嫌烦。对酒店来说,这充其量算咨询电话,大不了加人解决。问题是,客人未必点赞,大家本来只住24小时,这么一折腾,多累?有几个会耐着心去研究酒店复杂的智能。要知道,客人体验差对酒店入住率是要命的。一般来说,酒店标准客房在20到50平米,就像陈璋林倡导的“以客人为中心”,咪也附上,再好的创新是应该以人为本,以人为本的设计才是最完美的设计,脱离体验式的创新都是不务正业。

    对于未来酒店,行业人士早已有设想:期望通过感应系统,让客人在步入酒店大堂的同时,通过自己的移动终端自动办理入住手续。这意味着酒店大堂的网络会自动寻找你的移动终端,在自动匹配后将房间钥匙以数字形式自动发到客人手机上,而当客人读取房间号码走到房间内,房间门会自动与客人的移动终端匹配,房门会自动打开。这种感应体验甚至可以存在于酒店的各个服务领域:餐厅、水疗,都能自动默认客人的房间号。

    百变加Plus的特点是:安全、兼容、智能,用APP的方式实现。杨铁男认为,智能手机有腾讯的管家,有360的管家,百变加Plus要做的是与它们兼容,在原有的环保安全基础上增加智能安全,保证用户的安全得到全方位的保护,再进行智能灯光控制,智能窗帘控制。像闹钟一样根据客人的生活周期和习惯自动的开关,将来可以实现通过人的行为轨迹判断是否控制窗帘的开关。

    在陈璋林看来,以人为中心的酒店智能化设计装修,应该需要企业间的战略联盟,客房智能一体化平台核心包括:通风系统、空调系统、节能系统,一卡通串联室内灯光、音响、插座,以及主要电器,通过APP技术能实现。甚至,客房还可以实现无线充电,客人躺在床上自动进行健康检查。企业间的一体化方案,可分成几个板块,一点一点来合作,比如,可以最先从智能化电器开始。咪认为,在酒店里嫁接互联网装修的智能化,开创如此高端又超前的客房服务产品,给客人好的线下体验,发挥酒店人流量的口碑效应,在整个行业的引领下,终究能成正果。

责任编辑:齐柳柳

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