现代化酒店管理让维也纳酒店走向辉煌

http://www.hotel.hc360.com2015年04月17日16:36 来源:慧聪酒店网T|T

    进入21世纪,曾经萧条的酒店服务行业在我国呈现出高歌猛进的发展势头,经济条件的改善,直观地反射到对物质生活的追求和对精神生活的需求上。然而,随着竞争的加剧,酒店行业这一朝阳产业,也逐渐呈现出越来越激烈的客源争夺战,尤其是面对着国际酒店品牌和国内高端酒店品牌的快速发展,激烈的竞争迫使国内酒店大幅压缩利润,生存压力空前加剧。怎样在这样艰巨的环境中脱颖而出,稳站潮头?现代化的管理手段成为众多酒店摆在面前亟需解决的一个问题。

    作为现代化酒店管理的先行者,维也纳连锁酒店已在这方面有过深入的探索和实践,并且取得了显著的成效。归纳起来,维也纳酒店的现代化管理主要体现在以下几个方面:

    圣经6+6系统

    “圣经6+6系统”由维也纳酒店集团董事长黄德满先生创立,它包括标准制定系统、造人训练系统、检查执行系统、反馈优化系统、激励奖惩系统、成果总结系统在内的六大系统手册和囊括手册、流程图、表格、图解、视频、手机端平台在内的六大工具标准化体系。作为国内中端酒店市场第一品牌,维也纳目前在国内拥有500多家分店,遍及国内大中城市,并且还以每年100-200家的速度快速扩张,高速发展的背后“圣经6+6系统”发挥着巨大的作用,它通过标准化、规范化、程序化的运营体系,使维也纳实现了解市场、客户管理、快速应对、行业合作、连锁经营等功能,并在竞争中立于不败之地。

    创新服务体系

    作为中端酒店行业的领头企业,维也纳从不坐享其成,在市场瞬息万变的发展中,维也纳时刻以谦虚的姿态将各种创新服务纳入酒店的管理体系之中。目前,维也纳酒店已系统制定了“零押金入住,零停留退房”的高性价比服务,“10分钟满意服务”等系列创新理念。现代化的网络管理平台,自动化的操作系统,使顾客从预订到入住,再到离店都可享受到“快人一步”的服务,前台服务人员1分钟即可迅速完成接待过程,从最大程度上减少顾客的等待时间,提高服务效率,在获得顾客认可的同时,也大大节省了酒店运营成本。

    智能商务体验系统

    维也纳面对着数量庞大的商旅人士,为赢得商旅人士的认可,维也纳推出了智能体验服务,主打“以科技之美唤醒生活极‘智’体能”,其独家研发的智能一体化酒店生活系统,将无线WIFI、电视、电脑键盘、音乐助眠系统、上网功能等有机联动,为顾客展现出全新的生态智能美学,不仅将时尚科技引入酒店生活,更使顾客身在其中畅享科技带来的精神愉悦。

    在维也纳,无处不在的现代化科技体系,帮助酒店实现了管理高效、服务便捷、成本控制、连锁运营等诸多便利,同时自成体系的管理模式,也为维也纳赢得了业内外人士的瞩目,在现代科技的助力下,维也纳一步一个脚印走向酒店行业“高精尖”的发展顶峰。

责任编辑:齐柳柳

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