从服务到效益 维也纳成就中端酒店第一品牌

http://www.hotel.hc360.com2015年04月17日16:42 来源:慧聪酒店网T|T

    维也纳酒店,创立于1993年。在23年的发展历程中,作为国内首批中端精品商务酒店,维也纳一直不改初衷,坚守着自己最初定下的“致力于为顾客提供最好的产品和服务”这一宗旨,并且以“五星体验,二星消费”的服务理念赢得了众多商旅人士的一致推崇。截止目前,维也纳酒店已创造了中端酒店行业的数个第一,并且奠定了其在国内中端市场精品商务酒店行业不具争议的第一品牌的至尊地位。

    荣誉的取得,与其背后的努力是密不可分的,而酒店业最容易被人认可的努力就是服务,可以说服务质量的好坏,直接影响着一个酒店的生存命运。因此,为了体现自身的价值,吸引更多人的青睐,维也纳酒店自创立之初就制定了严格的服务体系,在坚持高品质发展战略的基础上,维也纳竭尽所能地调动旗下职工的主观能动性,使每一位服务人员都牢记顾客至上的服务宗旨,并为其赋予了“绅士般品味,淑女般亲切”的价值内涵。维也纳希望,在顾客踏入酒店的那一瞬间,不仅被酒店别具一格的特色所吸引,更被酒店那让人倍感亲切和温馨的服务所俘虏。在维也纳,安全舒适、温馨体贴、专业细致的服务,不仅仅只是一句贴在墙上的口号,而是切切实实地如春风化雨般地滋润着每一个光临的顾客。

    对维也纳酒店这样追求完美和卓越的中端精品酒店而言,能与精益求精的硬件设施相配套的,也只有服务,而只有服务才能将这些冷冰冰的硬件设施衬托得更具价值和人文情怀。只有服务做好了,所有的一切都具有生命力和价值。维也纳的服务主题牢牢围绕着一切基于客户体验这一核心,因此维也纳在对所有的服务标准进行高度“提纯”的基础上,推出了“管家式”的一站式周到服务。维也纳希望每一个进入酒店的人,不仅把酒店当作一个短暂停靠的驿站,更将其视为家的延伸。

    在维也纳,每一位服务人员都竭尽所能地帮助顾客还原生活的本质,那就是舒服、舒适和舒心,在对服务尽善尽美的演绎中,维也纳创造了业内独树一帜的服务品牌,这一品牌围绕着维也纳酒店“创世界品牌,立百年伟业”的目标而孜孜以求,在不断改善服务品质的过程中,一次次地接受着顾客的检阅和认可。

    精益求精的服务为维也纳带来了业内瞩目的声望和回报,更为维也纳带来了无数光顾的顾客。通过服务,维也纳不仅奠定了中端酒店市场第一品牌的声誉,更迈向了更加广阔的发展舞台。截止目前,维也纳在全国已开和准备开业的分店超过500家,并以每年新开100-200家的速度极速发展,覆盖城市近80个,拥有客房逾70000间,注册会员超5000万,综合开房率甚至超过100%。

责任编辑:齐柳柳

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