专访杭州西软王敏敏:工匠精神打造极致产品和服务

http://www.hotel.hc360.com2015年08月03日13:56 来源:慧聪酒店网T|T

    2015年对西软和整个石基公司来说都是非常关键的一年,向互联网公司的挺进及向云端产品的转型都将给西软带来新的挑战和机遇。慧聪酒店网今天为大家带来石基副总裁、杭州西软公司总经理王敏敏女士的独家专访,让我们一起了解这个创办于1993年的高科技企业是如何在中国五星级酒店业信息管理系统市场取得高份额和广阔客户群的。   

石基副总裁、杭州西软公司总经理王敏敏女士

石基副总裁、杭州西软公司总经理王敏敏女士

    

    西软新品完美推出

    在前不久刚刚举办新品发布会上,西软发布了多款酒店业新产品,包括云平台产品、移动产品、C/S架构新产品等。云平台产品包括云PMS(R8/XMS/淘宝客栈)、渠道管理系统、集团系统(会员、BI)和云POS系统等。移动产品包括微信、移动入住、一点通和客房通等。C/S架构新产品包括X6版及后续版本等。

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    王总表示在互联网+的时代,酒店行业的移动互联网更为重要,西软公司的新产品发布会的重点也是在移动端,将会为更多的星级酒店带来更安全、便捷的管理工具,酒店信息管理系统是酒店不可缺少的部分。王总表示西软也将与时俱进,在移动互联网时代发力,不仅给酒店带来信息系统,还将为酒店带来更多的资源和更大的平台乃至为酒店行业打造生态圈。

    极致产品打造完美解决方案

    西软有超过五千个酒店的客户群,国内挂牌五星近300家,每一个客户都有各自的需求,而西软就是用执着的工匠精神打造极致的产品去满足客户的需求和体验。

    据王总介绍,西软所推出的产品都是在前客户体验后给出的建议基础上改进而产生的。同时,西软在产品推出前也会认真评估其将给酒店能带来何种价值。如西软客房通的产品,从企业的管理上来说,它不仅给酒店带来管理上的流程梳理和完善,也能给酒店节约了人力成本。

    西软整个产品的落地方案和服务性都是真正为企业的本身利益着想,让客户真切体验到互联网产品给他们带来的益处。也正是西软品牌多年的塑造和沉淀,且基于行业多年深入了解的基础上,西软则更接近了解酒店管理的需求,能够把新时期客户所需要的更多产品功能及时融入到产品中去,帮助酒店开源节流。王总分享说:“西软是一个有历史的公司,服务的客户较多,所以我们的产品线较长,很多酒店都是用了我们的系统十年以上的。对于一个软件公司来说,我们的产品线较长,我们肯定需要在产品上深耕细作,试图将产品做到极致,让客户有更深刻的使用体验。”

    完整服务体系打造客户忠诚度

    西软除了软件产品本身的实力过硬外,规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的发展理念。王总自豪的和我们谈到西软通过多年的积累和打造,率先推出了全国独家的7*24小时无间隙的呼叫中心远程服务及服务电话录音。同时建立有定期上门回访、电话回访的质量管理体制,全力为用户提供最佳的服务。

    王总还告诉我们,在服务上来说西软会结合客户当下的需求和情况去梳理他们的整个服务的体系。他们也会像航空公司一样为客户推出VIP的服务,正如酒店在做细化市场一样,西软也在细化他们的的客户,努力为客户提供更加贴心的服务。

    此外,王总也谈到西软始终都坚持着自己的服务理念,把每天都看做是一个新的开始。王总认为只有这样才能更好的服务于不断变化的受众。

    高效管理组建一流团队

    王总谈到在现如今的互联网时代,传统组建的公司管理和初创公司的管理本质上有非常大的一个区别。

    她首先提到互联网公司是一个扁平化的管理,企业首先需要制定一个稳定的未来3到5年的策略,这也将成为日后大家努力不变的一个目标方向。其次王总谈到一个团队一定要有良好的执行力,也就是团队最重要的向心力和凝聚力。企业需要提供给每个人自我展示能力的机会和场所,让每个人都能参与其中发挥作用,实现自我价值。这也将帮助企业充分发挥和调动一个人的最大潜力,发挥团队最强战斗力。

    再有一个,王总认为在互联网时代,事物变化革新的速度非常快,企业必须拥有持续创新的能力,时刻关注创新,时刻思考创新理念,保持对新事物的探索和追求,西软便是如此保持与时俱进,永不停步地为客户更新最新最及时的服务需求。西软将秉承将产品和服务做到极致的“工匠”精神与酒店携手同行。

    最后,王总也呼吁提醒各位客户,在互联网时代下,技术性的营销演讲和互联网概念报道众多,客户一定要认清自己真正需要的是什么,理性的选择适合自己的产品,选择专业匹配的产品才是正确决策。

    西软简介

    杭州西软科技有限公司(杭州西软信息技术有限公司)简称“西软”公司始创于1993年,是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业。自1998年以来,“西软”以稳健的发展一直居于中国饭店管理信息系统供应商之首。正是“西软”优异业绩表现,北京中长石基股份有限公司于2006年12月与“西软”公司进行了战略合并,并于2007年在深圳中小企业版上市(股票代码002153,石基信息)。石基信息是世界上极少数的专业从事酒店系统的开发、销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司,市值近百亿,在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额,独占业内鳌头,是目前国内最主要的酒店信息管理系统全面解决方案提供商之一。2014年阿里巴巴以28.1亿人民币参股石基信息15%股份,携手打造旅游生态圈。

责任编辑:古静波

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