互联网时代酒店要补的软件和硬件

http://www.hotel.hc360.com2015年08月10日14:17 来源:凤凰网T|T

    服务源自于顾客接触酒店的第一眼。

    对于酒店来说,我认为最核心的是服务,客房、餐饮、人员以及物业和地理位置整合起来的综合服务,它是有价的。那么相对于酒店核心的价值有两项,1.做好服务,2,做好营销;对于服务来说,对内是接待,包括客人到店后的一切服务工作,这个不用多说;对外的服务,从客人接触酒店信息第一眼开始,包括图片、介绍以及评价和价格、房态。那么对外的服务,酒店自己做了多少?对于营销来说,包括了口碑、品牌、性价比、顾客体验等多个方面,需要让每一个客人都变成酒店的宣传者、代言人,这又是建立在服务的基础上的。

    酒店现况

    服务:提供简单的内向服务,外向服务和营销,基本为零;

    技术:酒店只有一套房态管理系统,客人、会员数据收集不够,缺少中央销售系统、CRM系统,甚至收益管理系统也没能建立起来,基本处于概念初期。

    销售:酒店自销渠道:预订靠电话,价格无优惠,房态要看运气,旅行社要传真,到店无房无保障等,评价不知道,资料不清楚,到店投诉基本靠闹。

    酒店不得不做出改变: 

    1.服务:延生外向服务,提高预订效率,工具的便捷;

    2.快速完成技术改造,对酒店的PMS,CRM以及中央销售控制系统全面打通;

    3.在酒店中央销售系统统一控制不同平台和渠道的价格、房态、订单处理、简历收益管理体系,根据实际情况做好价格变动调节和渠道房量控制。

    销售环节需要重点强调。酒店可以尽量的分散渠道,建立起数据开放、订单及时、现付预付并存、房型产品化、合理佣金以及最重要的价格统一的销售规则。销售的核心则在于控制自身定价权和房态分配权,在这两点得以控制的前提下,才能做收益管理。

    基础建设中的系统和意识形态

    酒店需要基础建设,不单单是硬件的,还有系统和意识形态。作出这个改变,首当其冲的是酒店的管理者。听起来比较困难。但这也是为什么有互联网+的提出,提倡用全新的互联网的方式去做流程再造。

责任编辑:田佳丽

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