圆桌对话华丽出鞘:绿色智慧酒店建设的变革与未来

http://www.hotel.hc360.com2015年09月22日12:15 来源:慧聪酒店网T|T

    2015年9月22日,由慧聪酒店网主办的“2015年中国绿色智慧酒店建设峰会”在京盛大召开。来自全国的国家级协会领导、酒店行业专家学者、高星级酒店集团总裁、总经理、总监、设计师、商业地产负责人、酒店产业链企业以及媒体代表共赴此次大会共同学习交流。

论坛现场

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论坛现场

    主题演讲后,主办方荣幸邀请到环球旅讯首席商务官王京先生主持就绿色智慧酒店建设的变革与未来为主题的圆桌对话。互动嘉宾有:北京众荟信息技术有限公司COO陈文哲先生、速8(中国)高级副总裁房国凡先生、五号度假连锁酒店创始人郭月晨先生、住友酒店集团CSO韩光辉先生、格林豪泰酒店集团副总裁励虹女士、武汉峰之梦酒店管理有限公司创始人吴峰先生,去哪儿网目的地事业群副总经理张宝龙先生。

    圆桌对话中,嘉宾共同分享酒店筹建、设计、管理、运营的智慧及探索电商、金融、OTA、O2O的发展和趋势。谈论创建绿色酒店的行动计划,当国家在倡导生态文化、生态旅游,消费者在追求绿色环保、养生健康,创建绿色酒店也将作为常态化的一项工作向前推进。再加上酒店在进入“微利时代”也要求减员增效、节能降耗,在这种国家、顾客、酒店三者利益一致需求的情况下,智慧酒店已经大踏步地向我们走来!

    当看到这么多酒店行业的大咖精英聚集在一次为酒店行业的发展献计,看到所有的酒店人仍保持强劲的奋进气息,酒店业的前景必定值得期待,酒店人心中的梦想也必将得以实现。

    以下是文字实录:

    主持人:互联网带来的改变是颠覆性的,而平台的力量也是意想不到的。今天的峰会论坛进行到这,我想现场的每一位嘉宾都会有所思,有所想。风起云涌间,让我们一起亮奇招,行奇举,笑会酒店风云!下面让我们一起进入到"绿色智慧酒店建设"圆桌对话环节。

    我们非常荣幸的邀请到环球旅讯首席商务官王京先生为本场论坛的嘉宾主持人,有请王总!同时请上参与本次圆桌对话的嘉宾:

    北京众荟信息技术有限公司COO陈文哲先生

    速8(中国)高级副总裁房国凡先生

    住友酒店集团CSO韩光辉先生

    格林豪泰酒店集团副总裁励虹女士

    皇家驿站董事长刘少军先生  

    去哪儿网目的地事业群副总经理张宝龙先生。

    掌声有请各位嘉宾上台!期待各位嘉宾一起分享和探讨酒店智能化建设的新思维和新方向,展望未来酒店业发展新的模式。

    王京:大家中午好。我们是比较专注研究旅游行业,在线旅游行业的新趋势,前沿性的营销思路。今天的讨论话题有点广泛,从绿色到智慧,听上去就比较宏大,中间又到O2O,还有我们现在比较热门的移动端对我们行业的一些影响。思路很难把它串起来,还好我们台上的嘉宾几位,虽然都来自于旅游行业,都是酒店业,都是相关的。

    我先问刘总一个特别的,跟这个问题不太相关的问题。前一天我们峰会在上海举行,没事的时候,我走到酒店地下室看看酒店日常运营,发现很多有意思的点,咱们酒店有主题吗?

    刘少军:有。

    王京:过去一个月,或者两个月里面,总机接到的最多的客人投诉的,或者客人相关的问题是哪一类?

    刘少军:这有点难度,我更多的身份做董事长,没有做总经理的运营,其实我了解我酒店投诉的话,更多的在看OTA,大家订房以后反馈回来的评价,我主要了解这些,而不是总机。我的总机跟预订合在一起,又是预订,又是总机。总机的工作量非常小,更重要的是在接预订,修改订单,包括它跟OTA,我们自己的维护,包括我们微信订房的互补。皇家驿站是最标准的经济酒店,很多的投诉来源于设置设计的不合理。跟传统的星级酒店的标准化不一样的时候,这样的投诉比较多,我们更多的是解释我们的房间为什么要做这样的,甚至跟客人的需求,有一些小的改善,因为你在设计跟客户体验之间,总要找某一点,某一个契合点,相互有点小的妥协。包括皇家驿站现在的前门店讲水的故事,老外讲,因为中国有阴阳,有五行,水对应的颜色,在五行对应什么颜色?我说对应的是黑颜色。我们前门店很多的色调,包括房间的色调等等。

    王京:因为房总主管运营很多年,您的经验是什么?

    房国凡:大家知道,我们速8没有总机。投诉比较多的,一个是噪音比较多,另外有一些客人投诉,比如说我们的服务设施设备不是那么齐全,不是那么多,另外一个就是投诉比较多的,还是在整个的服务的过程当中,房间方面,什么是标准化的问题。

    王京:我们看网上的会员或者非会员对于酒店的点评,每个月都有这样的分析报告。

    房国凡:我们在网上这边,对于我们来说,我们更多的要求我们的店长,每天必须分三次到五次去网上检查网评,通过网评归类来看,在投诉类比较多的还是服务的问题比较多。另外一个就是酒店当中,网络环境比较多。大家知道,现在每个人看的不是我们6个人表演什么,主要是看网络。现在投诉比较多的就是网速不够快,受到一定的限制,上网不是很方便。

    王京:我为什么问这个问题,这个也代表了中国消费者在过去十几二十年中的变化。通过这样的一个分析,因为我相信如果感兴趣的话,大家可以想一下,通过打电话,通过总机投诉的数量和评论的内容排比,和消费者离开家以后再去点评的排行内容可能不一样,不知道大家有没有分析?移动端的用户,正在成为对酒店,无论是在住店期间,还是离店以后主要的平台,发泄自己心里的不满。同时在酒店期间,打电话,打到总机抱怨的也很多。我入住的我们的开会的酒店,两个季度,总机接到客人直接打电话投诉关于酒店设施情况,数量是根据淡旺季变化的,比去年同期没有下降。是什么让我们现在的消费者出现了不同的一些信息传播的渠道,或者是消费行为的变化。回到这个会议之前,我想强调一点,我们刚刚结束我们的峰会上,大家有几点共识,我借这个机会给大家小结一下。在整个中国的旅游行业,包括酒店的行业,消费者在哪个领域的变化是整个行业发展的最大的驱动力,普遍认为是移动化,消费者对移动端设备的使用,可能是未来3-5年之内,影响我们旅游行业,或者是酒店行业最大的驱动力。第二个携程CEO在我们峰会第一天开场演讲就给了我们一个定性,他是研究经济学,研究中国人口学的。他从他研究的角度给出一个结论,中国5年之内,整个经济GDP的增长在6-7个点之间。旅游行业,由于我们的人均乘机的次是是美国的六分之一,是德国的三分之一。我们人民的幸福指数低于这些发达国家。我们的旅游行业和酒店行业还是有巨大的发展空间。

    这次会上,我想通过我们会议告诉大家的是说,虽然我看到前面嘉宾在讲酒店行业遇到了历史上似乎比较大的问题,但是从整体社会发展的转型,旅游行业是能够提升我们幸福指数的高尚的行业,包括酒店行业。家门口,夫妻吵架,门口住酒店不是旅游,真正的旅游是带给你幸福感的行为,酒店是最重要的承载平台。

    比如说提到智慧也好,提到绿色也好,消费者真正关心的到底是什么东西?我给在座6位嘉宾,你们给出自己的一个答案。我给大家6个选项。你们认为哪一个是最重要的?吸引力成为忠实的客人,以后不断来酒店消费,甚至成为金卡、白金卡,最重要的驱动因素。第一个是酒店的员工对个人需求的响应速度和效率,第二个酒店员工真诚、热情、友好的面对每一个客人,第三个高效的入住和离店,第四个在酒店里整体感觉舒适,轻松,第五个酒店对于客人身份或者会员身份的识别或者认同,第六个酒店是绿色的,对社会承担的社会责任感是很高的。大家认为目前最重要的是什么?

    陈文哲:住宿需求。酒店做了很少一部分,客人满意度会有很大的提升,满足他最基本的是我住宿的需求。我觉得绿色酒店,有可能在我满足前面的需求的情况下,我觉得这可能是最触发我选择的原因。前面4个最重要的是快速的入住和退房服务。

    房国凡:第四个,感觉住店的舒适轻松。作为体验性,体验式就是说,从酒店客人入住的第一时刻,到离开这个酒店两者的独特体验是什么。我认为第四个是最重要的,它让酒店的客人对酒店进行认同,并且舒适。

    励虹:我觉得第二个是我比较看重的,就是酒店对客户真诚、热情的服务。未来机械人代替人服务客户,这是不是非常好的趋势。日本有一家机器人酒店非常棒,它是从前台到客房服务人员,到酒店所有的设施,全都是用机器人组成的。目前来讲,可能达不到这个情况的前提下,我认为这块是比较重要的。我觉得前台,就跟刚刚早上提到的服务的问题,在人方面,挽留客户,或者他对你微笑,都有可能留住客户。

    王京:刚才提到机器人和人之间,对于未来,汽车有无人驾驶,出租车司机可能没有了。酒店哪个环节最快被机器人替代,也可能是计算机的操作程序?

    韩光辉:我认为是第二个,酒店员工真诚的对待客户是很重要的。这可能跟我们的定位有关系。我们想做的跟传统酒店不一样,希望深入挖掘18-35岁的这个人群不同的需求。我们更关注我们客人到我们店里,我们能给他提供非常舒适的,像到家一样的感觉。同时我们非常关注客人在我们酒店社区和社群的互动。现在大家讲说“互联网+”这样的公司,大家讲一个趋势说,除了把产品做好以外,希望在产品基础上,给大家增加这样一个人文情怀的理念,能够把我们的客户群,把我们会员服务好。从这个角度来讲,员工用真诚的态度服务客户是非常重要的。

    上午嘉宾演讲的时候提到了,马上就要走了,海底捞员工非常真诚的为客户服务,留住了客户。对于酒店来讲,怎么样通过这样的服务,通过这样的真诚留住我们的客户,这是非常重要的。

    王京:个性化的服务重要吗?

    韩光辉:个性化是一部分,目前的发展趋势来讲,特别是对于年轻人群,大家越来越多的,不希望得到跟别人一模一样的服务。希望针对我们个体,针对我们特殊的需求能够给我们提供有针对性的服务,个性化是非常重要的。前面也提到了,个性化的支撑是说,对于我们对客户的了解,对于我们对客户的刻划,对于我们对客户的分析,才能真正实现能够提供有针对性的,真正符合客户需求的服务。

    王京:我们讨论到后面,有酒店O2O的场景,可能你们这方面尝试更多一点。回到刘总,还是刚才的问题。

    刘少军:我大概会给你一个不同的答案。因为让我可以再重复入住的可能是比较独特的入住的体验,是一种文化的享受。因为旅游,或者我出去玩,刚才我同意你刚才说的幸福感非常重要,但是还有一个更重要的。独特的跟住其他酒店不一样的入住酒店,可能形成他再继续回头的重要的原因。如果必须选一个的话,我也同意第二个,服务非常重要。用减服务的方式去做酒店业一定没有出路,一定要把我们的服务做好,我们的服务代表了我们独特性一个重要的部分。

    王京:酒店给消费者提供最核心的价值,你说的是人文,包括您刚才也认同说,人对人的服务还是最重要的,似乎机器人这件事,以后更多的科技来替代我们在酒店中的接触点,会让你觉得,你面对的不是活生生的人,好像似乎不太被大家接受。

    刚才这个问题对你来讲,只能从消费者角度答一下,你给你一个观点,从去哪儿网的点评分析,我们经常沟通问题的研究,你觉得刚才的问题,你给出一个什么样的答案?

    张宝龙:我是这几家连锁酒店的粉丝,在互联网思维里面有一句话叫以人为本。我们的消费者在选择入住酒店的时候,最想得到的是什么?想得到的,曾经想得到的是一个服务,但是现阶段,我们在互联网的基础上,更想得到的是体验的东西。如果说从这个角度上看的话,我认可的是第四点,消费者最希望得到的是在酒店有一个很舒适的体验。因为服务是酒店给予消费者的,但是消费者自己真正内心的感受才是最真切的,才是能够影响到他提升的,影响他在会员角色上,愿意去深化的一个最核心的原因,所以我同意第四点,让消费者有更舒服的体验。

    王京:刚才大家都提到了大数据,酒店在营销方面,或者在获取消费者的需求,真实了解消费者,酒店数据固然多,但是大家在到达酒店之前,大部分都是在电子设备上,所以对于消费者电子设备操作性,我想去哪儿更有发言权。在过去,消费者在网上操作过程中,去哪儿有没有自己独特的发现?比如说消费者对于酒店的辅助性收入,辅助性的设施所带来的消费需求,他们关注的点是不是有一些变化,比如说从原来的热水、房间、噪音,是不是变成其他的东西,有更多其他方面的本地旅游交通,或者其他方面的信息,有就有,没有就没有,或者趋势是什么样的?

    张宝龙:目前去哪儿,我们整个在酒店这个业务预订已经有85%的量来自于无线,从无线的数据里面,我们会发现,在消费者预订路径和行为发生一些变化。消费者在离这家酒店越来越近,如果我们从当天预订当天酒店的客源其他来看,我们监测酒店和客人的距离可能3公里左右,这是一个路径的变化。第二个,消费者在选择的时候,我们曾经会很强调,比如说经济型酒店,所谓的二八原则,会选择好的舒适洗浴,这是比较大的选择标准。

    现在越来越多的消费者,选择越来越科学,比如说他们可能通过在订单的时候,把自己的需求写进去。我们以为消费者在去哪儿是价格导向,但是目前我们发现不是,消费者在关注位置,关注服务,关注周边的一些设施,比如说餐饮等等娱乐设施,他们的选择性要远高于对价格的选择性,以及他们帮助这家酒店,曾经留下历史点评,图片也要高于价格。我只能说现在的消费者,变得更加精明和苛刻了,从数据可以体现出来。

    王京:你们拥有了大量的数据,其实在座的4家酒店,你们3家是连锁,我就觉得你们应该关心一个事情,比如说你们都有自己的会员信息,比如说我是格林豪泰的会员,我一年到上海去了15次,但是只有3次住了格林豪泰,你好奇我那12次住哪个酒店吗?

    励虹:还是好奇的。

    王京:你希望知道我住哪个酒店,或者我为什么不住你们酒店,或者下次我来的时候,推送一个你们针对我的促销信息?

    励虹:这是会员行为。

    王京:这个数据在去哪儿会有。大部分的用户通过车车定了神舟。在这个平台上,他们记录了用户到上海从哪个点到哪个点的移动,这里面可能有格林豪泰,也有竞争对手,还有其他,你希望去哪儿提供给你们吗?

    励虹:宝龙提供给我们。

    王京:宝龙提供数据给我们酒店吗?

    张宝龙:我们针对合作好的酒店都会提供的,比如说速8、布丁都会提供的。

    王京:刚才说的大数据,酒店作为流量入口自己获得数据以外,应该不断呼吁OTA给你们开放更多的有利于我们自己做直销,做用户分析的数据,同时现在的科技手段比以前发达了,以前携程、去哪儿,艺龙在机场搭台刷卡。现在数据的问题,不是你要不要做的问题,肯定是怎么做的问题。这是移动互联网,或者科技带给我们的可能性,但是尽管如此,可能酒店在这方面,仍然是相对处于被动落后的情况,我们自己做了统计,2014年对比2013年,来自OTA上面的移动端的酒店,在酒店行业,至少增长100以上,连续保持了高增长。

    张宝龙:移动端是300-400。

    王京:酒店自己APP的增长不到18%。相对来说,虽然机会摆在这里了,但是我们酒店是不是准备好了。住友做的比较早,微信的拥有量,你们App做的比较好,人群比较大,其他我了解的大部分的酒店连锁,尤其是单体酒店,几乎是无能为力的,你们的把酒店官网甩的越来越远?

    张宝龙:对于集团是互惠互利,首先酒店专注点在哪里,刚才我们说了体验过程,刚才我提出想补充一点,我们酒店做体验环节的时候,其实可以把体验前置化,或者后置化,OTA这个环节比较专业,在专业的角色上,是不是能和酒店集团一起把这个事情做好,这是值得我们探讨的。

    王京:将来怎么给在座的几家酒店,踏踏实实帮助酒店提升效率或者创造价值的事情。刚才我提到了,携程投了你们的公司,这个标签给你们发展造成了难度,核心产品好不好用,这是最重要的。刚才我们提到了,酒店的衍生服务,酒店除了客房其他的收入机会,包括我们对酒店CRM怎么更好的和消费者直接有沟通的渠道?

    陈文哲:我们主要在方向上,我们的软件,包括我们在网络上发起的客人的评论,帮助酒店提升品质。第二块,我们目前在做的是服务前置,酒店方面有一些贵客的特殊的服务,比如说早餐、午晚餐,自帮选房,可以通过我们平台来预订,可以帮助客人提升他的体验,对于酒店本身来讲的话,我们可以让这个客人的投诉率降低,这样实现双赢。

    现在我们把携程上的客人预订的数据拿出来跟大家分享,这个跟去哪儿宝龙讲的不一样,我们不会把客人到了这个城市住其他品牌的信息告诉别人,因为这个携程也不给我,我也拿不到。我能做的,整个酒店的收益管理,我可以提供帮助,之前酒店的收益管理,往往是基于自己的流量,加上特殊事件。但是有一个前提条件是价格。有可能你先涨价了,你的流量就低,如果你涨的晚,你流量就会高,这样会对你的收益管理产生阻碍。现在我们拿到的携程的数据,在携程上,预订的实际数量、浏览量等等都有,这个在行业占比不高。但是这个数据事实上是有流动性的。除了单个酒店价格上涨所带来的影响,这是我们的市场价格隐患,目前正在努力规划中,希望4家连锁酒店成为我们的客户。

    王京:我个人非常看好类似众荟这样的B2B,它核心的目标是解决我们传统行业中的效率问题。通过解决效率问题,能够让我们获得新用户的成本降低,或者维护老客户的成本下降,或者我们能够提升客人的满意度,甚至间接上,减少酒店的工作人员的数量。我觉得房总一直努力提升速8酒店的服务效率。最近一年或者半年有没有一些新发现,或者干货跟大家分享一下?

    房国凡:这个围绕刚才说的机器替代人的问题。现在我们也在想,从人工智能来说,怎么把人员在现有的基础上再精简一些,原来我们考虑过。现在有很多瓶颈,一方面机器本身是不是能满足消费者的需求,这是我们研究的问题。第二个最关键的问题,是不允许的,如果把这两块结合了,我想推进无人值台的模式还是很有前景的。

    王京:客房服务怎么做?

    房国凡:现在目前还没有做这种研究。走第一步,客房跟谁都不搭,只要机器人的设置程序按我们流程就可以了。速8的人房比是25%(音译)。

    王京:未来两年把你的人房比降下来有什么措施?

    房国凡:有,但是和我们实际需求有一定的差距。

    王京:国内还没有解决人房比的问题。

    房国凡:一方面是机器的问题,一个是国家政策的问题。

    王京:怎么能够在新的行业情况下,在中国,把帮助我们把酒店的效率再有一个突破性的提高,我希望借这个场合把这个话传给我们中房时机(音译)新一代领导人。刚才除了我们尚客优讲了自己的经验以外,我们看到亚朵(音译)的酒店,前一个月很好,在微信做了两期众筹,最终投了一千万,一个在杭州,一个在成都的两家店的建设,还有几个人一次给了20万作为投资,你们是怎么看待的,如何尝试互联网的众筹的办法来解决资金问题?

    励虹:因为我们现在来讲,往外投比较多,我回归到合作伙伴我可以讲一下,我们的合作伙伴,如果酒店的投资回报率达到一定的标准,这家酒店做的非常好,我们支持他做众筹,如果他家酒店本身做的非常差的话,我们是不鼓励也不让他随意去做的。

    王京:我猜你们会投,因为你们的用户,你们的会员粘度很高?

    韩光辉:我们在加盟拓展这块来讲,目前没有什么动作。O2O这边,我们更多的是结合我们的业主的服务,因为我们做早餐其他的服务,结合O2O的服务,让他们走到我的店里,体验我们酒店的服务,这样形成线下到线上的服务体系。

    王京:假设你们做一期这样的众筹,你预计效果会怎么样?或者在自己的平台上做,或者依靠跟去哪儿合作,跟淘宝合作,或者京东众筹平台?

    韩光辉:我从我个人的角度,从我们的品牌和服务水平来讲,效果应该是很好的。

    王京:刘总,你们店也有扩张的需求是吧?

    刘少军:是的。我26日就有一次众筹,有兴趣大家可以到我们那里看看,预期回报率15左右,应该还是蛮有吸引力的,最低10万。

    王京:在座有没有意向,觉得感兴趣,或者可能参加这个事的有吗?

    刘少军:不仅仅是解决资金的问题,我们做这个主要是为了发展。酒店业确实做不到更高的利润,现在大家随便投一个P2P,可能是25、30、35%的预期收益率都有,但是那些靠谱吗?所以还是投皇家驿站的。

    王京:你们帮亚朵做了众筹,实际效果怎么样?我们看到的金额是官方公布的,您能给我们一个更好的数字吗?

    张宝龙:具体数据我不方便说了,但是我们和亚朵做互联网金融众筹的项目。因为我们看到互联网浪潮里面,在P2P的兴起,去哪儿成立了互联网金融团队,专门做众筹。我们挑选客户的时候,挑选有品质,在未来有好的预期的酒店。这些酒店我们帮助它更好的发展他们的加盟,也通过众筹的方式筹集资金。基本上投资回报率会在10-12%之间。在这个区间,我们可以保证去哪儿在这个过程中暂时不赚钱。

    王京:你个人作为投资人你最想投哪家?

    张宝龙:我喜欢布丁,我可能投布丁。

    王京:去哪儿找你们做众筹的时候,你优先考虑谁?

    张宝龙:最近也开始谈了,如果考虑的话,布丁多一些。

    王京:这是新事物,包括京东、淘宝,众筹成为去中心化,直接从投资人拿钱的办法,不妨一试,但是要根据企业不同的特点。分享经济似乎成为我们目前大家都在考虑的,尤其是酒店行业的,比如说美国Uber,正深刻影响美国人的日常生活。但是酒店行业,我们也感觉到了一些寒气,但是从实际运行数据没有真实反映出来,有没有第三方做出这样的分析。波士顿有一个大学研究了一下,波士顿这个地区Airbnb库存每增长一个点,确实让酒店营业下降0.3%。对于这个神话,自己不拥有一间房,现在达到将近300亿美金,所谓的未来酒店的管理公司,或者酒店的连锁品牌,你们怎么看?看好他们在中国的发展吗?

    房国凡:这种模式我看了很多,我觉得这个模式非常不错,羊毛出在猪上,实际上这种模式在整个市场运营当中,自己没有自己的平台,但是它有模式,用这种模式采取连锁性的,类似众筹,实际上是平台,并不是众筹钱财,而是每个环节有每个环节的具体做法,把每个环节的优势,把每个行业的特点搭建在一起,搭建一个不是自己的平台。

    王京:速8从Airbnb学一点的话,你觉得哪一点是值得你们考虑借鉴的?

    房国凡:我们考虑今后在跨界合作方面借鉴一下。

    王京:他们广告费,他们通过跨界合作,把用户都拉进来。你们格林豪泰旁边有很多Airbnb存在,不知道你们有没有感觉到?

    励虹:我们对于Airbnb在进入中国潜力,我们是有看得到的,它是有发展潜力的。对于我们传统的酒店行业来讲,其实我们想大力发展这个事情,关于我们的多行业的合作,或者是多个业态的整合和合作,包括我们酒店周边的一些整合,这是我们现在关注的事情。

    王京:哪一点是最吸引你们的?

    励虹:回归到线下,它是线上带领线下,我们从线下返回到线上。我很同意房总的观点,我们很多传统酒店都往跨界联盟的方向发展,资源的互补和互通。

    王京:刚才大家讲的都对,Airbnb的核心是共享,是房东面对面的沟通交流和体验。你觉得这个模式在中国有未来吗?

    韩光辉:我不评判这个模式在中国的发展,我听大家讲的,我觉得大家的方向是类似的。Airbnb给我们最大的学习点,能够整合社会资源,形成比较好的互动。回答您刚才的问题,对于跟会员的沟通,跟客户的沟通上来讲,我觉得我们可以从他们身上学到很多东西,怎么传播我们的产品,怎么在过程中更好的理解客户的需求,这些都是值得我们借鉴的经验。

    刘少军:其实我对Airbnb的了解不是特别多,我是更反向思维的人,当别人都热衷做那些事的时候,怎么不想想中国方式呢?其实酒店业往传统上来说,往中国文化上来说,可能找到中国的模式,否则我们永远跟着别人模式走。反而别人都追求规模的时候,小一点的规模可能更好。但别人都追求特别快的时候,你可以适当慢一点。因为他们那些模式更多的是为了快,更多的是借这个力,借那个力来做,所以要求技巧特别高。皇家驿站是很笨的,我们慢慢做,做一个点是一个点。说到借鉴的话,不光是众筹资金,我们更多的,其实未来酒店业的颠覆,为什么卖客房,我们皇家驿站未来想做的客房一定是免费住的,我们众筹,给我们房间提供所有生活方式的硬件和软件服务。你提供家具,我用消费券换,吸引客户到你房间参观,这个房间装修有多好,窗帘的供应商可以给我,我给你消费券,你带着你的客户到我们挂你窗帘的房间消费,甚至吃饭,甚至是独特的设计师,可以请他做独特的设计。你未来下订单可能是免费,我们的客群带着客户到我们皇家驿站参观,抵冲投资,这样就没有跟我们竞争了。

    王京:您颠覆了酒店业了。

    刘少军:免费的模式是中国的思维逻辑,你想阿里巴巴,阿里贷就是这样的模式,我们挣的是另外的收益,不是靠客房收益。皇家驿站作为精品酒店品牌,我们没有那么多房间,我们房间很少,所以我们要想一个新的模式。

    王京:在中国什么事都可能发生。最后6位嘉宾每个人对于我们2016年整个中国的酒店行业,用一个成语,用一个词,描述一下,你觉得2016年中国酒店业是哪4个字?

    陈文哲:智慧酒店。

    房国凡:沉淀自我。

    励虹:轻轻松松。

    韩光辉:突破创新。

    刘少军:任重道远。

    张宝龙:酒店业绝处逢生。

    陈文哲:我讲智慧酒店可以这样理解,一方面个人住酒店希望是智慧化的体验,另外一个通过IT技术可以实现管理成本的降低,运营成本的降低。

    王京:感谢6位嘉宾的精彩分享,谢谢6位。

责任编辑:古静波

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