鲍同振:好酒店会一直关注服务与产品

http://www.hotel.hc360.com2016年03月03日14:11 来源:迈点T|T

产品和服务永远是酒店的本分。不论是对OTA,还是对联盟组织来说,优质服务的酒店拥有良好的口碑,总会受到各方利益主体的欢迎。

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    酒店终究是用来满足消费的,不同酒店满足的消费需求有所不同。经济型酒店满足基本的住宿和简单餐饮消费需求,大型酒店和特色酒店为客人提供体验性的消费,提供完整的或特色性的旅居、旅游消费。

    初次消费,客人因对酒店缺乏了解,其对酒店的选择所依据的信息,来自于OTA的推荐、来自于连锁品牌的口碑与集团渠道、来自于私人人缘的推荐和帮助等等。所以对一家酒店的初次选择是比较偶然的,但经过初次消费之后,能否成为酒店的回头客,则主要看酒店的性价比,看酒店是否满足客人的旅居需求。一句话,要看酒店的产品和服务的品质。

    第三方订房中心OTA,拥有强大的房源支持、强势的营销促销手段、便捷的预定方式,无疑集中了强大的客源团体。在与单体酒店的谈判与博弈中,保持了某种优势。为改变不利的局面,酒店行业的“带头大哥”出面,以联盟的形式,跑马圈地,并希望以此扭转与OTA合作中的弱势地位。

    如果把OTA比作酒店行业的大卖场,联盟就是细分的专业市场。社会从来都不缺乏对多样化市场的需求,所需要的是各市场找准自己的定位,发挥出优势。联盟一定是面向一定层次和一定特定市场的,联盟的成员酒店具有某类共同的特点,所不同的是不同的地域的分布。这样的联盟,相信是能够满足特定层面客源需求的,也是能够培育起属于自己的客源主体的。但如果追求多元化,没有自己的特点,则可能会变得与OTA无异,难于成为真正长久的联盟。

    产品和服务永远是酒店的本分。不论是对OTA,还是对联盟组织来说,优质服务的酒店拥有良好的口碑,总会受到各方利益主体的欢迎。事实上对于大部分长期经营的酒店来说,回头客、协议客户、推荐客源都等是酒店最重要的客源,而这些线下的客源,大部分都是基于酒店具有合适的产品和服务。

    特色的产品和服务,使酒店保持了独立性和可辨识性。而对那些没什么特色,将自己的客源和渠道完全交给了线上机构的酒店来说,则更要将自身的服务品质做好,以赢得一个好口碑。

    

责任编辑:蒋雪

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