酒店不为人知的秘密,却温暖了少数人

http://www.hotel.hc360.com2016年03月25日09:39 来源:迈点网作者:FigureT|T

 一个好的酒店,一定会有人文关怀,一定会散发温暖和善意。酒店建造之初,就对社会上的少数人表达自己的温度和善意。

    评价一家酒店好不好的指标有很多,比如说酒店的服务,酒店的设施,酒店的文化,酒店的经营理念等等。然而在同质化严重的现今,竟存在这样的酒店,它为少数人呈现的人性化设计,温暖着无数人。在酒店建造设计之初,就有专门为特殊人群量身定制的设计。说实话,高星级酒店之间的硬件差距越来越小,同样富丽堂皇、同样的服务到位已无法满足客户。如何表现出其过人之处,赢得用户的忠诚度,成为现在酒店研究讨论的重心,酒店人不仅需要增强自身的竞争力,还需要不断扩大酒店的消费群体,其中残障人士消费体成为了酒店的新宠。

    工程师在设计酒店图纸之初,就将残障人士可能会遇到的不便及解决措施融入到设计之中。或许正常人感觉不出其设计的巧妙性,但是对于残障人士而言,一些细微的变化就能帮助他们日常的起居与出行,让他们得以尊重。

    永远的12度以下

    酒店在设计坡度的时候会控制在12度以下,这是一个常规性为残障人士设计的。坡度太高会不适合轮椅,小于12度这个数值可以方便轮椅推行。大家看到的,在楼梯旁会有一条小小的斜坡那就是残障人士专用通道。别贪图好玩,在那条斜坡上嬉闹,那是对残障人士的不尊重。不管在酒店还是在各大公共场所的都有这样的设计,不管曾经希望看到此文的读者希望以后对此条斜坡已于尊重,永远的12度斜坡。

    其实,对于残障人士最大的尊重就是不需要帮助他们让他们自己出行。一个简单的坡度设计就可以让他们得到莫大的满足,何乐不为。

    客房不在光鲜,剩下只是“粗糙”和“闪烁的灯”

    高星级酒店基本都会有残障人士专用客房,其设计和大小和普通客房区别不是很大。最大的区别在于卫生间和客房的地面。客房的地面不能设计光滑,因为一般残障人士会拿着拐杖或者轮椅,光滑的地面较为容易摔跤,特别是卫生间里一定不能设计的光滑。

    同时,卫生间里一定要设置扶手,在浴缸、坐便器、洗手台上都要设置。毛巾浴巾都要放在较低位子方便拿取,一般还要有一把专门供残障人士在洗浴时候能坐的椅子,因为有些残障人士是不能站立的。同时卫生间的门也要设计成推门而不是拉门。

    在客房设计上面,还有一个独特之处就是门铃和猫眼。客房的门上一般设置2个猫眼,一个是正常位置的猫眼,另一个,设置在低位(1.1米处)主要针对腿脚不方便的住客。同时,房门的宽度不能小于0.9米,不宜安装自动关闭性能装置。而对于聋哑人房间应该有门铃指示灯,方面让聋哑人知道有人在按门铃。

    无障碍标志“障碍”了正常人

    在一些发展国家,在公共场所都会在设计上以方便残障人士为逻辑。酒店也一定会在酒店门口有残障人士专用的停车位,任何电梯和公共洗手间一定会有方便残障人士的设计。这些地方都会画上五障碍标志,以方便残障人士识别。在酒店让少数人享受更便利优待,会让这些少数人生活得有尊严和安全,会让这些少数人有归属感。

    先不论酒店设置有多好,只要你温暖了这少数人,你就是一个好酒店,具有优质酒店服务的好酒店。

    我有按钮,我需要帮助

    残障人士都喜欢自理,但是在某些方面是需要别人特别的照顾。高星级酒店在扶手处、床头、卫生间等残障人士在酒店经常出现的地方放置明显的按钮以便他们需求帮忙,酒店服务人员第一时间赶到予以帮助。

    在当下科技时代,高新技术和产品都进入酒店,酒店可以考虑一下对残忍人士这方面的高科技技术引进。例如,酒店如果配备一台定位设备给残障人士就能在其需求帮助的时候,第一时间确认方位,为客户提供最及时有效的服务。在这里,酒店需要思考的问题,就是到底将哪些实际有用的科技产品引进酒店,从而提升酒店的整体服务水平。

    其实,写这么多不是为了讴歌酒店设计多么人性化多么伟大,而是想给大家去重新审视服务行业,让我们从另一个角度去看待酒店服务。或许,如果你的酒店提升了一分的服务,客户就能感受到10分甚至100分的惊喜体验,尤其是面对特殊消费群体,我们酒店具有非常大的发展空间及优势。要知道,一个好的酒店,一定会有人文关怀,一定会散发温暖和善意。

责任编辑:毕兰菲

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

> 您可能还会关注的

酒店漫天喊价酒店高管必看四大霸王条款更多>>

慧聪市场

官方微信开通

扫扫尽览
最新资讯