女子住酒店与陌生人“同居” 员工回应前后矛盾

http://www.hotel.hc360.com2016年11月24日09:43 来源:网易T|T

    池女士入住在在北京一酒店入住,办理续费时意外发现酒店系统显示其所住房间的开房人与同住人竟是一陌生人。池女士不禁担心陌生人持身份证补卡进入房间。

    酒店系统显示开房者为陌生人

    十余天竟与陌生人“同居”

    根据北京晨报的报道,11月3日,池女士和母亲到北京游玩,选在汉庭石景山古城酒店入住。因为没在网上提前预订,池女士到店并出示二人身份证办理入住后,酒店只给了她一张未注明姓名的押金单。之后,池女士曾办理过一次续住,而11月20日当她第二次办理续住时,意外发现酒店系统显示其所住房间的开房人竟是陌生人。

    “第一次续住时,酒店没给我小票,这次我特意要了小票,本来只想核对一下房款,没想到却看到一个陌生人的名字。”从池女士出示的交款明细上看到,她入住房间的登记人显示为“孙X”,而池女士和母亲的姓名却出现在“同住人”一栏,为她办理续住的员工为徐某。

    池女士称,徐某是前台的一名男员工,入住手续一直由他办理。事发后,池女士才感觉事情其实早露端倪,第一次办理续住时,前台一女员工曾问她是否姓孙,“我否认后,徐某过来说了一句是他办的,女员工就没再多问。”

    涉事员工说法矛盾

    攒积分变成登记错误

    池女士担心这个孙某会持身份证补卡进入她的房间,对她的人身和财产安全造成威胁,同时其个人名誉也会受到损害。于是池女士向酒店讨要说法,“起初工作人员一直以‘不影响开发票’为由搪塞,但在我的坚持下,他们终于把孙某的信息从我入住的房间移除。”从始至终,工作人员对于系统里该房间为何会出现“孙某”名字一事避而不答,一气之下,池女士将遭遇发到网上。当晚徐某就主动致电池女士道出实情,“他说是为了帮朋友的会员卡攒积分,并无恶意。”

    11月21日,记者致电汉庭酒店总部华住酒店集团,工作人员表示可直接向门店反映问题。随后来到汉庭石景山古城酒店,前台工作人员表示经理外出,记者随即留下联系方式,可截至发稿,也未收到任何回应。记者辗转找到工作人员徐某,徐某回应说:“我把其他客人的信息登记错了,已经为池女士免费升级房间作为补偿。”

    《治安管理处罚法》有相关规定:“旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,处200元以上500元以下罚款。”无论真相如何,徐某势必要为他的行为付出代价。

    酒店与陌生人“同住”

    类似乌龙层出不穷

    不管徐某的错误登记是出于哪种原因,这位孙姓“陌生人”似乎并不知情,尚不会进入池女士房间造成威胁。但是有些住客就没那么好运了,他们在住酒店期间,就真的发生了与陌生人“同住”的事件。

    今年4月,重庆市民陈女士和朋友一行5人开车前往巴南一品,并入住某温泉酒店。晚上7点左右,陈女士和朋友各自回房间休息,独自一间房的陈女士刚打开房门,就听卫生间里传来哗啦啦的水声,“有人在洗澡”!“是谁在里面洗澡?”陈女士壮着胆子问。这一问,卫生间里的水流声立即停了下来,不一会儿,卫生间走出一位与陈女士年龄相仿的中年妇女,虽然身上穿好了衣服,但是发梢湿漉漉的。中年妇女显得很紧张,自称是酒店的服务员,以为这个房间没人住,便进来洗个澡,没想到洗到一半客人就回来了。酒店负责人杨某解释说,由于酒店条件有限,平时服务员都是在没人的客房内洗澡,当天陈女士一行入住后,电脑系统没来得及更新,导致服务员以为里面没人住,便进入房间洗澡。在警方的协调下,酒店才最终退房道歉。

    今年6月在武汉,江西的黄先生入住光谷天地公寓酒店1601房。到酒店房间后,准备躺下休息一会,突然听到卫生间内传出哗哗的流水声。黄先生以为是服务员还在打扫卫生,哪曾想推开卫生间门撞见一名年轻女士在里面洗澡。他立即退出并关上卫生间门,当即向酒店方投诉。但是酒店方半小时后才有人来房间了解情况。黄先生称做生意怕不吉利,希望酒店方赔偿他666元,但被酒店方拒绝。事后酒店方承认是酒店失误,因为在黄先生之前,有一对夫妻入住酒店,丈夫早上6时就办理了退房手续并先离开,离开时向前台工作人员交待,妻子还要休息一会才离开。就在黄先生到酒店办理入住手续时,前台工作人员询问服务员,1601房清洁做完了没有?而服务员却听成1001房,回答说做完了。于是前台工作人员就给黄先生办理了入住手续。

    如何避免与陌生人“同居”

    从以上几起“同居”事件来看,造成这种尴尬场景多是酒店方的责任,有心无意,都给住客造成了极大的困扰。在难以避免酒店方面恶意或无意错误登记的情况下,住客也要提高自身警惕性。

    首先,入住酒店前尽量采用网络平台预订,以降低前台人员信息输入错误的可能性。其次,在办理入住时,一定要拿到写有房号与姓名的押金单、小票等凭证,重要信息要注意确认。第一次进入房间,一定要检查屋内状况,看是否是新打扫出来的无人居住房间、是否还有前人遗落物品等。在房间内,尽量将防盗锁链拴上,以免因酒店失误导致他人刷卡进入。

责任编辑:王洪刚

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