未来已来·商厨行业售后服务新体验—中国联保股份有限公司 孙羿

http://www.hotel.hc360.com2017年04月14日17:25 来源:慧聪酒店网作者:VivianT|T

    互联网及新媒体行业的兴起与发展,为传统餐厨行业带来新的发展契机。餐厨行业企业也开始迎合市场需求,尝试运用互联网运营思维及模式。与此同时,完善的售后服务体系,就成为企业在市场竞争中最大的挑战及考验。加之更多的终端使用者对售后服务保障的要求也越来越高。在传统销售中,每家企业肯定都会有自己固有的售后服务团队,除了在完成自己生产及销售之外,还要确保售后服务的完善与及时。

    然而随着电商时代的崛起,售后更新及修复越来越要做到及时。但由于企业售后服务网络覆盖面的有限性,很多时候,不能及时到达服务现场,完成售后标准。正是在这样的情况下,为第三方服务平台提供了发展的市场与空间。第三方平台的出现给不仅给电商的快速发展带来了稳定的售后保障,同时也解决了很多中小企业售后服务覆盖率问题,家电行业的发展就是一个不争的事实!

中国联保商用部总经理 孙羿

中国联保商用部总经理 孙羿

    融汇借用•家电售后理念 家电售后一哥为商厨行业提供售后新选择

    家电第三方售后平台的成功运转,经验同样适用于传统商用厨具及餐厨领域。作为国内成立最早且规模领先的专注第三方售后产业互联网公司,中国联保.商用就是针对餐厨行业专门设立的一个独立运转部门,也是中国联保针对商用餐厨行业的子公司。这一动作将为中国餐厨行业输送增加完善售后服务保障。借用多年来服务维修家电行业的思路与方式,根据餐厨行业不同市场需求及定位,餐厨对于售后的保障要更及时,响应也要更快,所以完善的售后服务方式及体系,才能为行业发展提供便捷服务。

    中国联保经过多年的发展,整体覆盖维修网点已分布除西藏之外的各个地方及城市。整体的售后服务保障将主要针对生产厂家来完成,同时也会直接对接一些电商发展平台,保障电商平台所售商品的后续服务。目前对于中国联保而言,一来在平台内部固有的商厨类企业提供更加专业化的服务,二来为更多的希望接入中国联保体系的商厨企业提供专业服务。对于联保的商用餐厨板块而言,服务好传统的产品类目外,未来最大的核心增长亮点可能来自创新的智能餐厨板块。孙总讲到:新型企业的兴起、智能化产品的推出,其所配套产品于服务往往没有那么快完善。所以创新型、小而美的产品,才更需要整合各方有利资源,完善最终使用者与消费者对其的要求。生产厂家只需专心做好自己产品的研发与生产就好,销售也可以凭借其他平台或者销售型企业来做,而售后就由第三方来保障,这样才能够三方都专注。中国联保商用将为大量商用餐厨领域创新型企业及中小企业提供后顾无忧的坚实发展保障,也为中大型企业提供更好性价比的售后选择。为广大商厨企业和使用终端提供苏泊尔、华帝等顶尖电器企业级别的售后服务质量。

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孙总为记者演示中国联保商用的新理念

    网点布局·服务售后畅通对接

    中国联保已经拥有自己庞大的维修网点,且已经培训了一批批自己的维修工。在转向餐厨这一板块的过程中,需要将自己的维修人员进行专业培训即可上岗。第三方服务平台,就如同滴滴打车一般,产品遇到故障,提交相关数据信息,系统将进行自动派单、接单,并通过奖励、跟踪及评分的方式,协助完成每一项维修服务工作。

    每一次新事物及新产品的出现,总是会伴随一些质疑及挑战。对于第三方售后服务平台中国联保面临的挑战:1、内部:家用转向商用市场,具有一定的挑战性,主要集中体现在品类的问题上,虽然电器基本原理相通,但仍旧需要进行维修工产品培训与学习,同时增强专业力量整合;2、外部:同类平台公司的竞争,随着细分市场的发展和差异化定位,这种竞争最终也讲趋向良性。

    第三方售后服务平台其价值点可包含:售后服务专业性;服务区域完善的覆盖率;快速的响应力;维修管理的专业性;同时可为客户提供性价比高的执行方案。企业与第三方平台对接方式,即企业可预存服务款项到平台对应账户,进行服务划扣,根据售后维修服务内容进行平台扣款。

    我们有理由相信,面对互联网大趋势,电商崛起和产业深度分工时代的来临,第三方售后服务平台将会迎来不小的市场。

简单的办公桌承载着孙总美好的夙愿

简单的办公桌承载着孙总美好的夙愿

    皎皎君子剑,翩翩锐青年

    正如亮剑中所说,一支部队的气质是由第一任军事主官决定的。作为中国联保商用的领军人,孙总的个人气质和理想主义直接影响中国联保商用的价值观。从小跟随南下干部的爷爷奶奶在干休所大院长大的经历,形成了孙总个人的信仰,不以个人利益为第一考虑,认为真正的价值体现在于为国家为社会为行业带来的真实价值。‘有一次在整理家庭资料的时候,发现了一段原海南省政协主席钟文同志在一份内部文件对爷爷的评价,从十七岁入伍到六十二岁离休,从白山黑水到天涯海角,从部队到地方,在各个战线上,四十五年如一日兢兢业业为社会主义建设事业贡献自己的全部力量。这对我触动很大,从那开始更坚实了我的价值观,奉献自己,服务社会。所以我有一个理念,中国联保商用追求的不是纯粹的利润,为企业提供价值助力企业更好发展,为社会创造就业让维修工兄弟能够过得更好,为股东创造合理的应得利润。’‘我很感谢在这条路上相濡以沫的兄弟们,一直坚定地支持我的股东们,以及相信我们的客户,我们只有越做越好,才不辜负他们的信任和支持。’孙总动情地说到。

孙总与慧聪网媒体万里行记者合影

孙总与慧聪网媒体万里行记者合影

    与酒店用品行业的情结

    我与酒店行业还是挺有缘分的,我中学时代周末住在广州番禺,周一上学周五回家路上都会路过酒店用品专业市场;2012年还在国外读书的我,由于一次机缘巧合,接触了一批顶尖的酒店用品企业家,便开始对酒店用品行业有了初步认识。事情发展也很巧,于2016年开始走进商用餐厨行业售后服务板块。2017年,正式加入中国联保,开始运作餐厨售后服务新平台。接下来的日子里,我希望用扎扎实实的服务,为广大商厨企业提供优质的服务,从售后领域为行业创新型研发型企业提供发展保证,实现商厨企业,维修工师傅,中国联保与长期支持中国联保的投资机构之间的多方共赢。

                                                                             ——孙羿

    

责任编辑:秦伟英

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