当36000名“斜杠青年”遇到华住,15名做了“CEO”

http://www.hotel.hc360.com2017年07月15日23:00 来源:慧聪酒店网作者:桔子白T|T

    7月15日,华住酒店集团在上海吴中路·励业公社举行“华住首席体验官HUAZHU Chief Experience Officer”(以下简称华住CEO)项目两周年庆典,凝聚了“斜杠青年”新社群,他们通过华住CEO项目,跨界探索多元化生活。

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    “斜杠青年”指的是,当前社会上越来越多不再满足专一职业生活方式一个年轻群体,在本身职业之余,发挥个人想法与创意,选择能够拥有多重职业和身份的多元生活。    

    36000名“斜杠青年”参与华住CEO项目,华住获得了什么?

    从2015年开始,华住CEO项目启动,鼓励消费者从的多元背景和视角,对华住的产品和服务提出建设性意见,分享各自出行和入住体验,共同提升华住用户体验。

    记者从庆典大会了解到,华住CEO项目已经实施两年,约36000名“斜杠青年”参与,共提出37000条意见,其中已有10%的建议被采纳,并且诞生15名月度体验官,100名在线体验官,体验馆主要以学生族、IT人士、旅游达人为主,“斜杠青年”的丰富视角助力华住酒店升级优化。

    据现场报道,作为华住首席体验官代表,在体验中,大学生田丰关注“干净”等住宿的基本诉求,化身为汉庭优佳清洁员的他,亲自动手实现“让看不见的地方也干净”,他也融入到CitiGO提倡GoTogether新概念社交空间里呼朋引伴、烧烤玩乐。程序员史小雪抛掉被常人所认为“刻板单调”印象,关注满足个性化需求的特色酒店,沉醉在漫心酒店多彩、趣味、性感的大堂里的她,品茗红酒,吟唱轻歌;IT宅男郭鹏杰走进华住IT一线,亲自感受利用科技来高效服务于消费者的过程。

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    此外,记者从庆典大会了解到,截止目前,“华住会”已经吸引超过8800万会员,会员贡献了约80%的间夜量。在2017年Q1,华住平均RevPAR实现了9.8%的同比增长。在华住首席执行官张敏看来,这样的成绩归功于更加丰富的产品线,为消费者带来卓尔不凡的体验。而随着CEO项目进入到第二年,华住打造从“首席体验官”到“首席乐享官”的转变,体验的定义也被重新颠覆。在房间、预定、打扫等高频关键词数据的统计下,约有56%的首席体验官更为关注体验感受的细分。

    在周年活动现场,华住以“历史采纳率+现场投票+场外投票”三个维度为基准,评选出年度首席体验官,体验官得到了法国游与华住旗下酒店终身半价的奖励。

    “华住首席体验官”3.0将全面升级,“智能+科技”到底如何带来更好体验?

    据现场介绍,华住通过长时间与首席体验官们的沟通,以打造科技智能+人性温度的双重属性,研发升级了华住会APP1.0,为用户打造最为贴心的旅途陪伴。华住会APP将继续保持官方价格最低优势,让消费者无需费时比价,并且全面打通出行方式,飞机、高铁、共享单车,继续深化“光速入住”,发票一键打印,最大化节约用户宝贵时间;此外,升级后的APP实现在线自助选房,充分实现交互变通,会员积分更可当钱花。对于华住CEO项目的每个参与者来说,这不仅是与华住未来发展共燃智慧火光的过程,也是让首席体验官在发现与探索中,得到了自身价值的升华与体现。

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    首度月度首席体验官朱明生认为,这是联动双方的共同成长,随着华住逐步改进与完善的过程,我的人生阅历也变得更加丰满。

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    在华住酒店集团CIO刘欣欣看来,首席体验官们对于体验的细节角度切换的更加明显。在此之上,消费者对于线上产品能否保障细分体验的诉求也更加强烈。线上产品,也是目前参与CEO项目除用户除体验之外,最为关注的领域,占比32%。对于消费者最为在意的卫生问题,华住除了在汉庭发起“干净运动”等一系列自我革新以外,更在华住会APP上,升级开展“打赏机制”,架构起清洁师和用户沟通的直接桥梁,提升服务质量。

    华住首席执行官张敏认为,倡导智能与科技为主的华住会APP,不意味着人性化服务的缺失,通过大数据分析等让智能更有温度,让服务更人性化。“华住首席体验官”3.0计划,即将全面升级。在未来,首席体验官除了拥有华住新产品、新技术的优先体验特权以外,更可极致发挥创意与能量与华住进行深度合作,共建梦想之家。华住也将持续完善,主动迎合用户个性化需求的意见与需求,并能得到即时回馈的沟通机制,打造消费者不可或缺的全新体验。    

责任编辑:酒店

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