亚朵CEO宣布“不爽不要钱”,引业界热议

http://www.hotel.hc360.com2017年08月09日17:35 来源:中国网T|T

    ——新住宿遇上新零售,第一波就来得特别猛

    8月8日,在杭州举行的“亚朵&网易严选新业态酒店发布会暨亚朵品牌新形象揭幕”活动现场,亚朵创始人耶律胤当场即兴宣布:“8月8日、9日两天入住亚朵·网易严选酒店的客人,可以以任意理由无条件退还房费”,为已经在社交媒体上疯狂刷屏的严选酒店又新添一个劲爆话题。

    据悉,亚朵·网易严选酒店是亚朵与网易严选以“24小时严选体验空间”为概念打造的新业态酒店,主打“所用即所得”场景购物。正如亚朵创始人耶律胤所说,“亚朵在2013年就推出了‘所用即所购’的亚朵电商平台,今天,我们携手网易严选打造了全国第一家沉浸式场景电商酒店,在想象力成为稀缺资源的今天,我相信行业及市场会欢迎这种‘新物种’出现”。”

    亚朵酒店“不爽不要钱”的底气何在?

    在8月8日下午,亚朵创始人耶律胤、网易公司副总裁柳晓刚等主办方代表及环球旅讯首席商务官王京等行业大咖齐聚杭州滨江,共同见证亚朵·网易严选酒店的诞生。活动现场,耶律胤、柳晓刚接连发表主题演讲,从合作方及行业的角度畅谈对“新业态酒店”的期待,引发众多在场媒体及顾客代表阵阵热议。

    亚朵创始人耶律胤即兴做出一个史无前例的任性决定,“8月8日、9日两天入住亚朵·网易严选酒店的客人,可以以任意理由无条件退还房费,不爽不要钱!”,瞬间引发现场欢呼!

    而这份底气究竟来源于何处?

    耶律胤聊到至今为止,亚朵在国内96个城市开业酒店124家,签约酒店345家的过程中说到,“我们实现了26.8%的投资回报率,这在行业是第一的。我们也实现了4.95分的第二方点评的成绩,满分是5分,在行业上也是从来没有过,这个也是遥遥领先的。”这些业内领先的数据背后,最核心的是客户对这个品牌的认可。而这也是让亚朵说出“不爽不要钱”这5个字的底气所在!

    除此之外,温度、品质、温暖也一直是亚朵的关键词。有人说亚朵走得很快,其实它只是以最慢的姿势快跑,精心打磨产品,让客人慢下来,从容享受他们在路上的时光。这个背后也包含了亚朵拒绝平庸,追求极致的死磕精神,而这也是亚朵的价值观。

    亚朵的极致服务,其实由来已久!

    一切外在,皆可被模仿;唯有服务,如灵魂般独立。

    亚朵酒店之所以在近两年内异军突起,成为传统连锁酒店的“搅局者”,离不开它的极致服务。其中之一就体现在“全员授权”上,亚朵将此引入到自身的服务标准之中,它给每位酒店员工300元的授权基金,当住客有问题及需求需要解决的时候,员工可以用此权限自行处理,第一时间解决住客的困扰。通过授权确立起员工的“主人翁”意识,以此促动他们为住客主动服务,因为主动的服务才可能会达到最好的效果。

    正如耶律胤在曾经的采访中所说,“我觉得所有的服务,有几个境界,最基本的是满意,再往上是惊喜,再往上是感动。如果今天没有满意的服务,住客不再回来。亚朵希望给人塑造旅途中的意外之喜,这是我们的目标,要做有温度的服务。”

    “新业态酒店”试水新场景消费

    此次由亚朵和网易严选共同打造的亚朵·网易严选酒店更是一项新尝试。这是亚朵酒店继亚朵吴酒店、THEDRAMA之后的第三家IP主题酒店。也是网易严选首次与住宿类品牌跨界合作。

    酒店的日常运营则由亚朵来负责,与一味追求“奢华感”的传统酒店不同,亚朵·网易严选酒店以“新业态”的面貌出现,它更注重空间的轻简美好,因此不仅大量使用原木与灰白色构建极简北欧风,更在酒店布局、设计及陈列上处处布满小心思。酒店大堂使用三层LOFT设计,一层的墙上放满来自网易严选的黑胶唱片以及亚朵精选的书籍,二三层则陈列如家居、服饰、零食等严选特色商品,用户可在喝杯咖啡放松的同时,近距离感受严选的生活元素。

    作为国内首家实现“所用即所购”场景电商酒店,用户不但能在亚朵·网易严选酒店栖息,更可以把酒店中自己钟情的元素带回家——用户可以现场体验、线上下单,也可以在酒店现场购买。这样,酒店与用户之间的情感联结,不是短暂的,而是永久的,是一个为所有美好事物提供载体的人文生活方式酒店品牌。

    而“亚朵X严选”的强强联合,对双方形成流量互补、客群互补,或能弥补住宿业“新零售”成功样本的空白。

责任编辑:酒店

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