关于未来酒店 飞猪联手万豪 要走集团化、高端化的新路子?

http://www.hotel.hc360.com2017年09月21日13:58 来源:环球旅讯 T|T

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    “飞猪在未来酒店方面有着越来越清晰的发展战略。”在近日召开的2017环球旅讯峰会中,飞猪总裁李少华在主题演讲里,对未来酒店2.0的发展做出了一些“剧透”。他表示,9月内,飞猪将会从超过6万家深度合作的企业里推出一家全球标杆店。

    果然没让大家等太久,时隔一周,飞猪在三亚海棠湾民生威斯汀酒店(万豪旗下)召开“未来酒店2.0全功能落地媒体沟通会”,揭晓悬念的同时,也做了一些有意思的发布与探讨。

    在此之前,先简单回顾一下,什么是飞猪的未来酒店。

    2015年3月30日,阿里旅行(飞猪前身)未来酒店战略发布,也开启了以“信用住”为核心的未来酒店1.0。在这其中,“信用住”能让芝麻分达到600分的用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

    2016年5月19日,李少华在环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”中发布“未来酒店2.0”战略。在1.0的基础上,增加了在线VR选房、人脸识别Check-in、智能门锁、提前预约发票等创新功能。另外,还有着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”,以及开放平台资源,帮助酒店全面升级的“众筹未来”战略计划。

    2016年8月,飞猪、首旅酒店集团、石基信息在杭州共同成立了“未来酒店”合资公司。时隔1年,2017年8月,飞猪方面表示,未来酒店公司代运营酒店的数量已经超过2万家,日服务达到10万间夜。

    目前来看,未来酒店2.0是将信用住从预订入住,升级为了酒店全场景消费,将“免押先享后付”的服务,从客房产品延伸至酒店的餐饮、SPA、娱乐活动等辅助服务。

    那么回归正题,这场发布会,飞猪又为未来酒店2.0带来了啥?

    万豪:从酒店运营的角度看未来酒店确实切中了痛点

    在发布会中,飞猪展示了刷脸入住、全场景信用消费等未来酒店2.0的“常规”功能。除此之外,还引入了人工智能语音设备“天猫精灵”。

    用户在客房里可以通过语音互动,让“天猫精灵”帮助实现控制房间空调温度、开关灯光窗帘或空气净化器等电器,还能语音呼叫酒店提供餐食和饮品,基于位置,提供酒店内部或周边餐饮、娱乐等信息。

    阿里智能实验室的产品总监杜海涛表示,“天猫精灵”项目开始于2015年2月份,最初目标是家庭场景的应用,后来发现其实酒店场景也十分合适。

    “理解用户语言、意图,匹配酒店服务,挖掘和激发用户潜在需求。”杜海涛认为,“天猫精灵”可以增加酒店与用户之间的接触点,特别是三亚威斯汀这样的度假型酒店尤为适用,而这也可以更好地帮助酒店提升用户体验,增加营收。

    “海南的酒店,在旺季时入住率非常高,前台特别容易排长队。”万豪国际集团海南区总经理李良认为,未来酒店中的刷脸入住功能就很好地解决了这一痛点。

    而对于“天猫精灵”,李良表示,其实就是通过技术手段,将原本酒店客房中较为“死板”的酒店服务指南,以更为灵活,更容易让用户接受和使用的方式展现出来,促使用户了解和使用酒店的这些服务。而“天猫精灵”的音乐播放、睡前故事等小功能,都能很好地提升用户在客房这一私密空间中的各项体验。

    李良认为,还有一个十分重要的点,就是未来酒店能不断拓宽酒店与用户的接触点。这也能让酒店更为清晰地了解用户的喜好和需求,进而更加有针对性地完善酒店服务与产品。他也表示,比起以往每周开会研究直销、分销等各种渠道的用户数据,来得更为高直观和高效。

    飞猪+万豪未来酒店2.0的高端版?

    李少华表示,未来酒店2.0战略发布至今的一年多时间里,在线选房、人脸识别、发票等等功能都已逐步实现并应用于各类酒店中。但这些应用是分散且相对独立的,直到与万豪展开深度合作,飞猪才真正有机会将未来酒店2.0的全功能,落实到一个大的酒店集团、单个品牌甚至单个门店中。

    李少华曾在环球旅讯峰会中表示,飞猪整个未来酒店战略背后,是人与人之间的信任。而互联网时代成长起来的年轻消费群体,对于信任的理解更为深刻,需求也更为丰富。

    对此,万豪似乎也有着深刻的认识。万豪国际大中华区资深财务副总裁FranklinMak表示,过往几年中由于年轻用户的崛起,万豪越来越重视互联网化的发展策略,这与飞猪未来酒店的理念不谋而合。

    “在三亚的尝试之后,未来我们将大规模推进。”李少华表示,未来酒店2.0的此次三亚试点,是首次将所有功能整体上线,接下来整体的未来酒店2.0会选择在万豪浙江区的酒店进行规模化推广落地。

    其实不难发现,飞猪的未来酒店战略,由于万豪的入局,俨然走出了一条新的路子。对此李少华也进行了更加深入的分析。

    李少华介绍称,未来酒店1.0是一个普适性标准,这个标准已经上线并处于活跃的状态酒店接近8万家。“未来酒店”合资公司便是立足于此,目标是帮助更多的单体酒店来解决连接互联网的问题。

    “万豪会是我们第一个,将未来酒店2.0完全规模化完整投入的集团合作伙伴。”李少华表示,未来酒店2.0功能相对分散一些,虽然目前也有接近3万家酒店上线了各种各样的功能,但未来酒店2.0的整体目标并不是成为每一个酒店的标配。

    李少华总结称,未来酒店2.0对于酒店行业最大的改变和触动,应该是为酒店和酒店集团主动变革带来了推动作用。还有一点值得一提,他认为,万豪作为全球最大酒店集团,在服务中国出境游人群上,与飞猪的合作同样有着十分广阔的想象空间。

    谈竞争万豪的加入能成为飞猪未来酒店的“强心剂”?

    值得一提的是,未来酒店这条赛道上,并不是只有飞猪这一位选手,在线旅游业“霸主”携程自然不用说,而“老对手”腾讯也在拼命追赶。

    2016年1月,携程在众荟“入住通”产品中嵌入“信用住”功能,颇有叫板飞猪未来酒店的意味。另外,携程上线了“酒+X”功能,帮助酒店销售客房以外的附加服务产品,这与信用住酒店全场景消费似乎有异曲同工之处。

    2016年8月,携程宣布与首旅集团、众荟签署战略合作框架协议,在拉拢实体酒店方面,似乎也会与飞猪未来酒店2.0中的众筹计划发生冲突。另外,双方曾经的价格战、封杀战、口水战等等,这里就不再过多赘述。

    再来看看腾讯。

    2017年1月5日,腾讯联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了“微信未来酒店”服务。有趣的是,腾讯以“刷脸入住”切入,从预订、入住、到电子发票全流程的微信生态酒店模式,似乎就是对标飞猪“未来酒店”2.0,以此为自己的起跑线。

    2017年6月,微信在“高效收银台”解决方案的发布会中,特别针对酒店场景做了更为详尽的介绍。小程序选房、刷脸入住、智能门锁、电子发票等等功能,这与飞猪未来酒店虽不是完全一致,但仍有着诸多相似之处,不同的或许只是从阿里、飞猪大数据应用的能力,变为了腾讯、微信生态化的逻辑。

    此前新浪科技在相关报道中曾指出,这场阿里、腾讯未来酒店之争的背后,其实是双方支付的线下场景拓展的争夺,更是酒店变革的未来路径之争。

    其实关于未来酒店中较为突出的“刷脸入住”功能,还有一点不得不提到。2017年7月,美团云正式上线人脸识别服务,发力智能视觉领域,为开发者、企业和政府提供包括人脸检测、人脸比对、活体检测等功能在内的视觉计算服务,其中活体检测准确率达95%,人脸比对准确率高达99.999%。不过,似乎尚未有消息称美团会将此技术应用在酒店预订领域。

    总的来看,全球最大酒店集团万豪作为飞猪的盟友后,确实让其信用住体系的竞争壁垒又提高了不少。毕竟,在技术创新层面,各家应该都不会暴露出特别明显的短板,但是再好的技术,只有在与之契合的酒店应用场景才能发挥出锦上添花的效果。这就需要酒店运营方给予大力的支持,展开更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之则容易流于形式,无疾而终。

    说了这么多,那么问题来了,飞猪联手万豪的此番“亮剑”后,腾讯、携程、美团点评们会如何“接招”?

责任编辑:石金玲

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