赵焕焱:中国酒店业的反思与希望

http://www.hotel.hc360.com2017年11月21日17:28 来源:慧聪酒店网T|T

    

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    一、反思

    1、酒店业供大于求的表现

    “十一五”期间的2006年到2010年,中国的国内生产总值GDP的增幅年均11.7%,仅星级酒店扩容年均12%,其中高端酒店年均17%。

    行业研究认为,国内生产总值上升1%,酒店业市场可以上升0.914%。

    2016年与1999年比较,我国国内生产总值GDP从89677.10亿元上升到744127.00亿元上升了729.78%、五星级酒店数量从77家上升到809家上升了950.65%。

    2000年五星级酒店从增加40家增幅51.95%。

    “十一五”的2006年到2010年5年,中国的GDP从216314.43亿元上升到401512.80亿元上升了117.11%、五星级酒店数量从302家上升到595家上升了111.74%。

    2、酒店业经营水平低下

    全国利润总额历史记录分别为:1990年4亿元,1997年7亿元;1998年至2004年连续7年亏损,1998亏损32亿元、1999亏损57亿元、2000年亏损20亿元;2005年10亿元,2006年33亿元,2007年55亿元,2008年32亿元;2009年亏损12亿元;2010年50.70亿元,2011年61.43亿元,2012年50.46亿元;2013年亏损20.88亿元,2014年亏损59.21亿元,2015年亏损14.26亿元。

    3、全国酒店业2015年亏损14.26亿元

    三、四、五星级RevPAR全部同比下降,因此全国范围经营水平依然下降;新酒店减少导致还本付息、折旧摊销减少是比2014年亏损59.21亿元大幅减少的原因。

    2015年中国50个重点城市酒店业17个盈利、33个亏损。全国平均水平净利润率-0.68%、资本化率-0.26%。

    2015年净利润率前三名分别为:三亚23.37%、上海11.76%、丽江10.96%;最后三名分别为:呼和浩特-18.52%、张家界-22.00%、秦皇岛-37.44%。

    2015年资本化率前三名分别为:三亚16.00%、上海6.60%、深圳4.92%;最后三名分别为:张家界-6.27%、、郑州-6.71%、秦皇岛-6.73%。

    4、员工收入下降

    与服务水平下降形成恶性循环。中国住宿业员工平均收入连续7年蝉联各行各业最低亚军。2017年5月27日,国家统计局发布2016年平均工资数据:

    非私营单位方面,2016年平均工资最低的三个行业分别是农林牧渔业33612元、住宿和餐饮业43382元、居民服务、修理和其他服务业47577元,分别为全国平均水平的50%、64%和70%。最高与最低行业平均工资之比为3.64,与2015年的3.59相比,差距略有扩大。

    私营单位方面,2016年平均工资最低的三个行业分别是农林牧渔业31301元、住宿和餐饮业34712元、居民服务、修理和其他服务业35824元,分别为全国平均水平的73%、81%和84%。

    自觉负责的工作和发自内心的微笑需要起码的物质基础。

    对照美国酒店劳动力成本,《住宿行业统一制度统计》2013年第11版劳动力成本细分增加到6个方面:

    1、薪水和工资:非管理;

    2、薪水和工资:管理;

    3、服务费分配;

    4、承包租赁外包劳务;

    5、奖金和激励;

    6、不确定的其他补偿(统计数据表明占工资成本的0.6%)。

    4028家美国酒店2016年数据的分析;2016年美国酒店的劳动力成本占酒店总成本50%,其中一线员工占63.8%、管理层占24.1%、服务费、承包租赁劳务、奖金、未分配的工资占12.1%。中国高星级酒店个案的劳动力成本占酒店总成本34.95%,其中一线员工占41.56%、管理层占58.44%。美国有承包租赁劳务;中国有外包工、临时工、实习生。

    美国洛杉矶市议会以12票支持、3票反对通过2015年7月1日起大型酒店(客房超过300间)每小时最低工资提高到15.37美元。

    5、管理费降40.24%后占营收4.96%

    每家平均管理费1120万元;其中,基本管理费494万元,奖励管理费626万元;基本管理费占营业收入2.19%;奖励管理费占息税折旧摊销前利润9.67%。

    跨国酒店管理公司管理费收取比例比历史水平下降40.24%,奖励管理费的减少反映了中国酒店业绩的下降,同时也致使跨国公司在中国的管理费收入与管理酒店数量上升不同步。

    二、希望

    1、酒店经营的大改变

    一是消费客源正常化,二是消费水平上升趋势。

    2、酒店业2015年探底、2016年回升

    全国五星级酒店RevPAR在2015年一季度中止2012年四季度后连续9个季度的同比下降为同比上升;

    一季度803家334.03元+0.34%,

    二季度808家367.49元-1.74%,

    三季度796家376.61元+0.19%,

    四季度807家374.54元-1.89%。

    2016年步步上升:

    一季度816家335.36元+0.40%,

    二季度809家376.87元+2.55%,

    (注:2016年5月1日后赵焕焱进行增值税因素调整)

    三季度798家392.60元+4.25%,

    四季度809家400.00元+6.80%。

    全国四星级酒店近4年最高,平均房价、平均出租率、每间可供房收入分别为:

    2013年2370家356.76元、57.94%、206.71元,

    2014年2431家346.13元、57.75%、199.89元,

    2015年2398家341.98元、56.93%、194.69元,

    (注:2016年5月1日后赵焕焱进行增值税因素调整)

    2016年2367家353.68元、58.50%、206.90元。(近4年最高)

    2016年抽样调查同比上升2.2%

    中国内地+2.2%;内地一线城市+3.9%至6.3%。抽样调查样本:287家酒店,品牌包括洲际、皇冠假日、华邑、英迪格、假日、假日度假、智选假日

    3、2017年继续上升

    2017年上半年洲际大中华区+4.1%;上海+5.4%;内地二、三、四线城市+5.2%。调查酒店303家酒店,品牌包括:洲际、皇冠假日、华邑、英迪格、假日、假日度假、智选假日。

    万豪大中华地区酒店+8.4%。

    五星级的经营状况决定行业大局,中国五星级酒店的净利润分别占:

    2010年、2011年、2012年全部星级酒店净利润的96.20%、95.96%、95.29%;

    2013年全部星级酒店亏损20.88亿元、五星级酒店净利润为29.96亿元;

    2014年全部星级酒店亏损59.21亿元、五星级酒店净利润为5.68亿元;

    2015年全部星级酒店亏损14.26亿元、五星级酒店净利润为19.02亿元。

    调整增值税因素

    增值税使房价从原来含有5%的营业税变为不含税,影响了房价、每间可供房收入、毛利润,不影响最终结果净利润。

    2016年5月1日起6%的增值税率按营业税口径返算为5.66%,即原来100元房价分拆成房价94.34元和增值税5.66元(5.66除以94.34等于6%)。因此2016年5月至2017年4月12个月的平均房价同比有相差0.0566的不可比因素。

    4、五星级酒店供求关系改善

    2013年公示88家、批准59家;

    2014年公示25家、批准16家、取消23家;

    2015年公示14家、批准13家、取消15家;

    2016年公示11家、批准9家、取消29家;

    2017年公示14家、批准11家、取消8家。

    5、北京、上海上升明显

    北京2017年7月酒店房价在连升25个月后是历史水平的84.28%。北京五星级酒店每间可供房收入2011年以来的79个月同比58升21降,最近连续25个月同比上升。2017年1至7月五星级RevPAR是2008年的79.44%、2007年的87.69%,是2007年21家国际品牌酒店(8683间客房)的77.78%。

    (1)北京2017年7月数据

    (酒店数、平均房价、平均出租率、每间可供房收入及同比)

    61家五星级796.5元+5.54%、74.7%-1.19%、594.99元+4.46%,

    123家四星级500.5元+6.97%、76.1%+1.47%、380.88元+8.53%,

    187家三星级380.4元+12.25%、70.6%+3.37%、268.56元+16.02%,

    142家二星及以下294.8元+12.61%、63.2%-4.96%、186.31元+7.01%。

    (2)北京2017年1至7月数据

    (酒店数、平均房价、平均出租率、每间可供房收入及同比)

    61家五星级830.8元+5.19%、67.5%+4.01%、560.79元+9.41%,

    123家四星级517.0元+4.93%、64.1%+3.22%、331.40元+8.31%,

    187家三星级400.4元+5.54%、57.9%+4.32%、231.83元+10.10%,

    142家二星及以下287.2元+11.62%、55.4%-1.25%、159.11元+10.23%。

    上海五星级酒店经营连升49个月后还是2006年的56.07%。上海五星级酒店每间可供房收入2011年以来的79个月同比49升30降,2013年四季度以来连续49个月同比上升,2017年1至7月五星级RevPAR是2006年水平的56.07%。

    上海2006年全年,26家五星级酒店1715.00元、70.00%、1200.50元;2006年,上海金融中心建设引来中外金融机构的入驻和消费,上海26家五星级酒店平均房价1715元、平均出租率70%、每间可供房收入1200.50元,超过新加坡。

    (6)上海2017年7月

    (酒店数、星级、平均房价、平均出租率、每间可供房收入及同比)

    70家五星级914.68元+3.21%、72.79%+0.30%、665.80元+3.52%,

    66家四星级514.87元+1.05%、72.26%-1.18%、372.05元-0.14%,

    67家三星级379.28元+5.74%、68.05%+4.66%、258.10元+10.67%,

    22家二星级310.88元+20.48%、72.48%-6.62%、225.33元+12.51%,

    1家一星级140.52元+22.50%、57.39%+15.24%、80.64元+41.15%。

    (7)上海2017年1至7月

    (酒店数、星级、平均房价、平均出租率、每间可供房收入及同比)

    70家五星级955.08元+1.20%、70.48%+3.59%、673.14元+4.83%,

    66家四星级427.19元-19.63%、66.83%-0.45%、285.49元-19.99%,

    67家三星级368.40元+3.38%、59.51%+1.33%、219.23元+4.75%,

    22家二星级268.21元+9.33%、66.80%-3.03%、179.16元+6.01%,

    1家一星级137.19元+7.79%、42.62%+15.10%、58.47元+24.06%。

    三、趋势

    1、我2009年发出的稿件、社会科学文献出版社于2010年4月出版的中国旅游绿皮书《2010年中国旅游发展分析与预测》中和以后多次论坛上阐述了这些趋势。

    (1)酒店投资主体从政府、国企、房地产企业转向机构投资者;

    (2)酒店产品从标准化、后标准化转向多元化、多样化、特色化、个性化、细分化;

    (3)酒店评定从政府行为、少数人确定、商业行为转向市场化、公众化、公益化;

    (4)行业组织从官方化、半官方化转向由行业主自己组织的同业公会。

    2、以物联网为基础促进节能降耗

    2016年6月16日,物联网的标准已经诞生,中国互联网大企业都已经将物联网列为2017年的最重要领域。随着物联网的发展,客房节能系统将会大行其道。

    美国一家绿色酒店大堂里设置了一台电脑,消费者结账的时候,通过这台电脑可以查询他在客房里面使用过多少水、多少电,和平均消费做出一个比较,并对于消费者的节约部分在结账时作出现金返还。

    3、酒店用品

    部分酒店将小型无线射频识别标签缝入那些物品当中,洗衣房车子经过感应器的时候,里面的物品名车和数量都会显示出来。这种方法节省了清点物品的时间,同时也降低了失窃率。例如圣多明各JW万豪酒店无线射频识别,1.5万张床单和2000名工作人员的制服,实现盘点、分理。

    4、酒店出现系列机器人

    率先出现的机器人功能分别是:迎宾、自助入住、送物品至客房、物品管理、客房管家。

    人工成本占酒店经营成本的30%至35%。

    四、对策

    1、单体酒店发展的思路及对策

    争取在细分市场中做得最好;与友好酒店开展营销联盟;与关联企业进行跨界合作。

    酒店成功秘诀:功能升级和细分市场定位匹配,优选升级内容是关键所在。旗舰店一炮打响是成功的一半,加盟是品牌效益的源泉。

    重视四要素:一是有客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社、影视社交区;二是有基本需求外的第二项优质产品要素,如创新的餐饮、和健康相关的附加服务;三是有多元素的人文体验,如设计、文化、环境;四是有提升的服务质量。

    2、酒店营销案例

    港中旅维景酒店推出“一次婚礼,终身服务”,在婚礼一周年、两周年、三周年,以及未来的每五周年的纪念日,均可前往维景酒店享受免费双人浪漫晚餐;日后在维景酒店的餐饮及家庭宴会消费(如生日宴、孩子满月及百日宴、家庭聚会等)还将享受特别优惠。

    3、提高效率的营销竞争

    长沙运达喜来登酒店采取客人下飞机后在汽车上办理入住手续,立即分发房牌并征询客人有什么特殊要求,在机场到酒店约30分钟的路程中,将原来进店后才办理的入店手续全部办结,客人进店后就可以拿着房牌直接进入房间。

    4、酒店联盟

    宁波和上海的两个喜来登共同出钱买了几辆豪华大巴,把宁波和上海来往的商务客人一网打尽。在宁波可以办理上海喜来登的登记,豪华巴士把你送到要去的地方。这样对应的细分市场每天在扩大,这些老板口口相传。

    5、跨界经营

    宁波一家五星级饭店2012年月饼的销售1亿,代理销售意大利橄榄油收入效益非常好,收购酒店改造为眼科医院。

    6、半岛的商场收入

    1928年第一家香港半岛酒店开业,85年后的2013年将开业的巴黎半岛是第10家店。香港半岛有60多年历史的精品廊中80个摊位租金收入非常可观。

    上海半岛的商场收入占酒店总营业收入的20%。

    7、细节的竞争

    浦东香格里拉客房写字台的抽屉里,有一张有套带的储卡袋,为专为晨练客人装门卡准备的。

    早晨散步最佳路线图;不一样的前台;不一样的出风口。

    8、个性健康食谱

    香格里拉为商务会议客人推出了个性健康食谱,增加了60种特色健康菜品。这个食谱先在该集团旗下的20家酒店推出,其余的35家酒店于2008年底加入,食谱加入中餐菜品。

    9、互利共赢的营销

    发电自行车把运动产生的能量收集起来并转换成电能存贮在电池里,再传回酒店供电系统。任何顾客只要每小时生产的电能超过10瓦特,就可享用免费丹麦大餐。

    丹麦首都哥本哈根的皇冠假日酒店没有花一分钱做广告,但是全世界都知道它了。

    10、营销平台的变迁

    上海华亭宾馆1986年11月29日开业,投资8000多万美元,客房1008间。在喜来登的10年合同管理期内,中方用于支付外方的管理费、订房费及外方员工工资福利占总营收的8.3%,上交利税1亿多元。20%的客源和30%的营收。

    11、酒店官网直销为首选

    以平台型媒介(如天猫、微博、微信等)为最佳盟友;多渠道分销;移动网络优化;收集分析顾客信息扩大忠诚顾客队伍、提高酒店竞争力;在各类平台提升品牌声誉。

    12、酒店推出开心农场套票

    广州增城保利皇冠假日酒店,活动至2016年12月31日止。

    摘菜、垂钓、喂香猪、做柴火饭,农场游乐项目包括原生态有机蔬菜采摘、鱼塘垂钓(自带渔具)、珍稀家禽动物观赏、占地130亩农场风光体验、在向日葵花丛中享受快乐。

    开心农场亲子套票838元,包含入住皇冠高级客房;2个大人1个小孩自助早餐;2个大人和1个小孩的自助晚餐;麻涌水乡开心农场入场券(2个大人、1个小孩);户外农场柴火午餐;免费使用室内恒温泳池、健身房。

    13、一价全包的跨界合作

    今天的包:土特产、纪念品、一日游、商务秘书、文化消费、本地优势消费;明天的包:精神需求,精神消费。

    一价全包是顾客只需付费一次即可享受整个旅程中的全部服务,包括全天候美食、畅饮的饮料、管家式服务、丰富的趣味活动。20世纪30年代,伦敦的犹太中产阶级创立了一种“野营俱乐部”,他们在城市周边找了一些大农场,一到周末,这些“野营俱乐部”就提供全天的美食、饮料和娱乐,顾客只需支付一个固定费用。

    1950年,比利时的奥运水球冠军格拉德-伯利兹(GerardBlitz)在西班牙马洛卡岛创建了第一家地中海俱乐部(ClubMed)度假村,提供一价全包式服务,住宿、饮食、运动、活动、器材乃至教练指导、会议设施、私人会议空间等等服务都包含在套餐价格里。以后一价全包成为ClubMed的一个标志。

    1966年,地中海俱乐部在巴黎上市。

    20世纪70年代,加勒比岛国牙买加兴建起了大批的酒店,这些酒店都采用一价全包式经营模式,一价全包成了牙买加吸引游客的一块金字招牌。随着牙买加的成功,一价全包迅速扩展到整个加勒比。目前,加勒比地区是世界上最大的一价全包服务集聚地,加勒比海岸遍布一价全包式度假村。墨西哥里维埃拉-玛雅是一价全包知名旅游目的地。

    20世纪80年代初,邮轮公司纷纷复制ClubMed的运营理念,将一价全包引入邮轮市场。

    20世纪80年代,ClubMed达到巅峰,之后由于度假村模式被竞争对手模仿,导致公司市场份额下降、业绩下降。

    我于2010年在印度尼西亚民丹岛的地中海俱乐部参加团体度假,体验了一价全包的度假内容,除了丰富多彩的白天活动内容外,每天晚上都有主题活动的安排,这样的安排对于度假质量而言确实是大有益处。同时,对于消费者来说,他的消费是完全明了和可控的。

    由于地中海俱乐部需要活动场所的建设,因此面积都比较大。酒店与景区合作,推出捆绑的消费内容。其好处在于优势互补、发挥协同效益。必须注意的是诚信问题和配合问题,因此需要合同方式明确双方的合作办法,确保合作顺利开展。

    一价全包还可以与本地土特产、本地纪念品、本地一日游、酒店商务秘书服务、本地优势消费项目等结合。

    不能忽视服务质量,以笔者2010年在印度尼西亚民丹岛的地中海俱乐部度假为例,其服务质量确实是值得赞赏的。在我随度假团体入住和离开时候,酒店门口都有服务员热情的欢迎和欢送,我在酒店每个角落行走,遇到的每个服务员确实都是微笑相对的。

    伦敦莱斯特广场W酒店与英国GirlMeetsDress时装租赁网站合作,为豪华套房的客人提供名牌时装的免费使用服务。

    伦敦伯克利酒店(TheBerkeley)提供奢侈品配饰服务,打个电话,酒店工作人员就会推着装有配饰的大旅行箱来到房间。配饰提供方是法国巴黎的二手高级奢侈品电商网站VestiaireCollective,包括金首饰、宝石胸针、手包等。客人可以借用,也可以选择购买。

    形形色色的服务包括:巴厘岛W酒店推出了声音套房,内有私人录音室,为有需求的人提供录音服务;美国4家W酒店举办歌手演唱会,邀请住店客人和会员免费观看;酒店没有从合作关系中直接获利,也没有收取佣金,只是一种招揽客人的营销手段。

    五、方向

    1、基础理论

    美国著名未来学家托夫勒在20世纪80年代发表的《第三次浪潮》中曾预言,工业化时代的规模经营将被信息化时代的多样化、多元化、个性化所取代。

    2、应用理论

    1999年4月,由约瑟夫-派恩二世和詹姆斯-吉尔摩合著的《体验经济》初版,提出了“工作是剧场、生意是舞台”。

    体验经济是以客户需求和体验为导向开展经营的方式,其产品几乎完全隐藏到服务背后,服务与产品之间的关系发生了逆转,产品要依赖于服务所创造的条件。在体验经济中,企业主要研究的不是提供产品,而是提供舞台,体验要素依附在产品和服务之中,消费的只是过程,消费者成为这一过程的产品,当过程结束后,体验记忆会长久地保存在消费者脑中。消费者心甘情愿地为体验付费,因为这种体验在人们生活水平到了一定程度时已成为迫切的需求,消费者自己进行或参与了这一过程,情感和心理得到了满足。

    3、体验经济案例

    (1)丽思儿童项目入住登记。酒店为4至12岁儿童制作身高相符的丽思儿童固定柜台,专门为他们办理登记入住服务,发放小狮子双肩背包、可在酒店所有餐厅领取免费冰淇淋的特别手环、一本可用于享受多项礼遇与趣味游戏的护照、一份可供他们展开冒险之旅的地图。4岁以下的小客人还将额外获赠橡皮小黄鸭、迷你收纳袋、特制门牌。

    进入客房:体验原野探奇之旅所需物品包括小帐篷、指南针、灯笼、手电筒、饮水瓶、小狮子玩具等专属装备齐备。儿童可以与卡通人物和玩偶一同在浴缸中嬉戏,儿童浴袍、拖鞋、营地探险特色的睡衣。开床服务时留下一张带有二维码的卡片。家长可使用智能手机扫描二维码,进入有声读物页面,在孩子进入梦乡前播放故事,满足孩子的心愿。儿童躺在帐篷中可看到闪闪繁星,并享用包括牛奶及饼干在内的营养小食。

    活动内容:包括插花、制作中国结、泥塑课程、烹饪课程、摄影课程。在退房时凭护照印章换取小礼品。

    (2)浪漫童话式婚礼

    澳门喜来登金沙城中心大酒店,新人在梦工场动画明星史莱克与妻子菲奥娜公主的引领下进场。主题包括《怪物史莱克》、《马达加斯加》、《功夫熊猫》。卡通角色包括姜饼人曲奇、史莱克杯子蛋糕、阿宝大包等,新人可以邀请《马达加斯加》中的企鹅小队到场助庆。明星会现身与新人及宾客见面,与到场宾客合照留念,领跳第一支舞。伴随新人进场、领舞及迎宾港币22000元;领舞及迎宾港币16500元;伴随新人进场及迎宾港币11000元;以上价格须加10%服务费。

    4、知识资本

    目前中国是酒店投资的大国,但却是酒店管理的小国。中国酒店业的首要任务是从酒店投资走向酒店管理,关键要抓住发展具有独立知识产权的品牌,落实国家关于发展文化软实力的要求。是中国经济转型的要求,中国服务走向全球的前提条件。改变重投资轻管理、重硬件轻软件的情况,改变本土高端酒店品牌边缘化的现状。

    高端酒店品牌建设要素

    (1)品牌的判断标准

    一是有自主独立品牌;二是受托对外管理;三是经营水平高于平均水平。

    (2)酒店管理公司水平的衡量指标

    一是发展速度;二是管理费实收率;三是管理合同续签率。

    (3)酒店品牌建设的三支队伍

    一是品牌设计;二是品牌落实;三是品牌推广。

    品牌设计专门负责酒店品牌的要素设计,并且进行连续性的工作,进行品牌的升级延续设计(从1.0到1.1、1.2、2.0,等等)。品牌要素包括基本要素和个性要素。品牌落实专门负责把设计要素落实到旗舰店,并且向品牌设计队伍反馈落实效果和提出改进意见,承担开业酒店的品牌要素落实情况暗访。品牌推广就是品牌的发展,负责签约管理和特许经营。

    品牌的文化沉淀,世界上真正出名的酒店永远属于那些原创型的本土品牌,本土品牌有自己天然的文化特色的优势,越是民族的也就越是世界的。文化是品牌的基础,品牌是文化的提炼。

    (4)本土酒店品牌加快发展

    2017年5月2日,国务院批复国家发改委《关于设立“中国品牌日”的请示》,同意自2017年起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。

    2017年7月11日,世茂喜达酒店管理公司成立,世茂集团占51%股权,喜达屋资本前期注资1亿美元,管理公司推世茂酒店集团的独立知识产权品牌,成立当天8家酒店签约。

    2017年2月23日,万达与业主土耳其MarYapı公司签约,客房150间,计划2018年底开业,是万达首家海外开业的品牌输出酒店。

    2017年8月8日,马来西亚兰卡威万达嘉华度假酒店签约,客房350间,计划2023年开业,业主珍南度假村有限公司,是继2017年2月23日伊斯坦布尔万达文华酒店签约后第二个品牌输出海外项目。伊斯坦布尔、伦敦、洛杉矶、芝加哥、悉尼、黄金海岸的万达文华酒店计划2018年底开业。

    绿地在国内的输出管理项目已达20个,目前建成及在建酒店70余家,立项酒店项目近60个,预计到2020年绿地酒店全球数量将达150家。目前绿地酒店产业的资产规模约40亿美元。绿地集团上海虹桥的3家新酒店全部为绿地品牌,2017年内开业的3家新酒店包括:287间客房的上海虹桥绿地铂骊酒店、158间客房的上海虹桥绿地铂瑞公寓、393间客房的上海虹桥绿地铂瑞酒店。

    5、平台型崛起

    (1)中介佣金

    2013年酒店佣金32.303亿元,其中携程:22亿元;艺龙:8.58亿元;去哪儿:1.723亿元。酒店业亏损:20.88亿元。

    2014年佣金44.803亿元+38.70%,其中携程:31.94亿元+45.18%;艺龙:9.39亿元+9.44%;去哪儿3.473亿元+101.57%。酒店业亏损:59.21亿元。

    2015年佣金70.43亿元+57.20%,其中携程:46亿元+44%;艺龙:9.70亿元+3.30%;去哪儿:14.729亿元+324.10%。酒店业亏损:14.26亿元。

    携程2016年酒店佣金73亿元,携程预计未来2到3年净利润率20%-30%;2016年净利润21亿元人民币;2016年四季度营收50.67亿元、同比上升76.30%;净利润6.45亿元、同比上升751.71%。携程2017年一季度酒店佣金21亿元,同比上升28%。

    (2)平台型出现

    在中介10%至20%的佣金和平台2%至8%的软件服务费之间权衡后,已经接入飞猪平台的高星级酒店包括万豪、希尔顿、雅高、首旅、开元、金陵等60多家,其中与飞猪实现会员互通的高星级酒店集团有20多家。

    2017年,万豪与飞猪实现了会员互通,一定等级的飞猪会员可以直接成为万豪金卡会员,免费获得万豪双人早餐、行政酒廊以及房型升级等服务。

    2017年6月26日,希尔顿在104个国家和地区14个品牌5000多家酒店在飞猪平台直连。

责任编辑:韩天骏

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