【业界领袖第一期】专访温德姆刘晨军:一个只会跨界的人可活不到第二集

http://www.hotel.hc360.com2018年01月03日09:08 来源:慧聪酒店网T|T

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    他是被某杂志票选出的“中国新绅士”的中国商业精英,却自曝最囧的是赤裸上身在某酒店徘徊数圈;他在法国生活十二载,深受欧洲文化的浸润,却时刻不忘要让国外的集团看到中国团队的力量;他涉足体育、娱乐、时尚、艺术等多个领域,是业内公认的跨界达人,但是却说“如果只知道跨界,那我肯定活不到第二集”。


    【影响中国酒店发展的业界领袖】第一期,专访温德姆酒店集团大中华区总裁兼董事刘晨军,看他如何七十二变,玩转国际酒店集团的中国市场。

    2016年,温德姆中国盈利激增,开出293家酒店;2017年,1440家。这个年头,是刘晨军任温德姆中国的第4年;这个数字,是他大胆尝试,不断寻求改变的傲人战绩。“我很幸运,能够用这样的成绩向总部证明中国团队的力量。”刘晨军坦言自己的任务就是给团队信心,让老板满意。

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    ▲慧聪记者蒙英华和温德姆刘晨军

    分身术:所谓跨界,玩的是什么?

    在刘晨军的身体里,交叉着两种性格:一种是之前外交官工作遗留的严肃、认真、严谨;一种是不甘于生活束缚的叛逆和对自由的追求。他不墨守成规,曾因广泛的兴趣爱好和随性的灵魂婉拒温德姆,最后却因温德姆的深厚底蕴和老板的谦谦有礼而选择任职。

    “相信一切都是最好的安排,边走边唱来到这里,我必须坚信用自己的兴趣能够为温德姆注入新活力。”

    这个时代的日新月异是每个做企业的人需要时刻保持警醒状态的原因。“在未来,消费人群一定是以千禧一代为代表的,如此多的品牌在国内市场上散布,究竟何种作为才能赢得他们这一代人的关注。我们都知道,经营中最重要的就是消费者的关注度,了解他们,才能把握他们的需求。"

    刘晨军将自己的兴趣恰到好处地嫁接到年轻一代人的身上,用时尚新概念进行尝试。其一,引进大IP,以出色的酒店平台作支撑。了解潜在的消费者是伴随着数码产品的迭代成长的,电子产业带来的产业冲击必须了解。由此他向我们透露,未来想要和著名VR公司合作,迎接酒店“虚拟”体验。

    其二,引进新的消费点。大部分的90后、00后更多依赖虚拟社交平台,那么就应该应时而变推崇强制性社交,用开阔性的空间应用到酒店设计,在这样的环境中得到与坐在身边的陌生人沟通的机会,让中产阶级对此种概念保持新鲜感。这种满足需求引导新消费的模式在办公室的交互咖啡厅就可以看到模型。

    刘晨军认为,在别人眼中自己“跨界达人”的称号确实是名不虚传的,但“跨界”的关键必须是以对其有清晰的发展方向、将这些尝试转化为成效和后续维持三大点的思考为前提的。

    以与众不同的方式将专业知识传达给消费者,打造矩阵式立体合作平台,以此和国际一流公司达成合作,这些都有可能成为未来消费绑点的延伸,也是一个让国内酒店同行拓展视野的机会,这才是刘晨军在酒店行业玩跨界的核心内在。

    搬运术:国外集团的模式,中国的内核

    所谓的搬运,并不是照抄温德姆总部的集团模式,作为一家国际性酒店,在酒店管理、采购体系、日常运营方面都已自成体系。在国外酒店担任多年掌门人的刘晨军,是否会“水土不服”,本次采访告诉我们,他不是只会跨界的“达人”。

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    温德姆奖赏计划

    以视频采访中出现的温德姆奖赏计划为例,2017年6月温德姆酒店集团和凯撒酒店集团结成伙伴关系,实现了点数换房、会员等级积累等的共享,并且有了极大的进步更新。

    温德姆的温德姆奖赏计划(WyndhamRewards)也叫做常旅客计划:以住店的价格为基础给与奖励积分。除了积分外,另外一个重要的指标是“合格住宿晚数”(EligibleNights)。你住宿一晚就可以获得oneeligiblenight,达到一定的数量就可以升级到精英会员了。

    因为中国庞大的市场体量,这项会员积分的奖赏计划也在尝试中,不管何种星级品牌层级都可以参与计划,并且大胆尝试和链接,避免酒店福利同质化,超值的积分兑换让温德姆中国显得与众不同。

    供应商管理体系

    此外,在供应商管理体系方面。针对中国市场最近几年来资本运作方式、集团并购、供应商更新,酒店采购营销策略也随国内市场改进。凭借国际上市公司的强大支撑,实行采购放权,筹划线下活动实现互动平台搭建,平衡为业主公司投放优质供应商名录的目的,比如今年6月在青岛举办的温德姆亚太区高级峰会,让业主公司与供应商有很好的互动,用宽容的方式让业主理解和接受集团的决定。

    这种相对的放权,是在中国形成酒店采购和业主一种以云端互联网思维为基础的模式。

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    ▲慧聪酒店网总经理王海珠(左)温德姆中华区总裁刘晨军

    特许经营

    酒店管理三种模式:直营、委托管理、特许经营。

    特许经营是温德姆酒店在中国快速扩张的一把利剑,曾是一家独秀的经营模式。“我们将这种灵活变通的经营理念带入中国,让新的管理模式被业主接受,这就是我所要做的。”

    在国外酒店本土化的过程中,刘晨军总结道“很多国外酒店集团的经验都值得我们借鉴,也都经历过发展的痛苦和艰难,要想热爱的事业在中国成功,必须舍弃三件事:忘掉过去、忘掉别人(评论)、忘掉金钱”。

    2019年的愿望是将温德姆中国开到2000家,凝聚中国团队的力量一起向总部证明中国的实力,温德姆一直遵循着“全星级、多品牌、广跨界”,在发展过程中

    雨露均沾,左右兼顾,提供各种消费服务延伸。

    2017年的关键词是步步为营,是明确前进的方向和清晰的定位。跨界是发展纵深,跨界是持开放态度开辟新思路,希望与大家一起回归到经营本质。任何经营之外的尝试最终都是为业主带来绩效、为投资者带来回报、让酒店人看到希望、让客户看到微笑。

    一个笑称自己如果只顾跨界耍酷活不到第二集的温德姆掌门人,在这件充满年轻气息的办公室内,更加鲜活。


    快问快答

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    记者:蒙英华Emma

    撰稿:杨晓彤Ethel

    摄像/影:杨晓彤Ethel

    设计:王云峰Onion

    校对:韩天骏Jannick


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责任编辑:韩天骏

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