2家宾馆因为这事被查处,合格率仅5成的一次性用品为什么这么多酒店还在用?

http://www.hotel.hc360.com2018年03月13日08:50T|T

    头发洗不干净,洗完澡还觉得发痒,牙刷是三无产品……酒店一次性用品的质量触目惊心,明明“一次性日用品”退出酒店的倡议三令五申,为什么还是难以执行?


    转眼时间又到了3.15消费者权益日,有些酒店却又因为一次性日用品的质量问题被查处。关于“一次性日用品”退出酒店的倡议,已经呼吁了十多年,却依然成效不足,酒店要支出成本来购买,消费者饱受劣质产品之苦,似乎双方都成了受害者。

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    Chapter1  酒店抽查查出惊人合格率

    前两日,温州市龙湾区市监局海滨所对辖区内宾馆的一次性用品开展了质量抽检专项行动。抽检项目包括洗发液、沐浴液、牙刷、纸巾等物品,共计10个批次。经检验,其中2家宾馆的5个批次商品不合格,合格率仅五成。

    目前,抽检不合格的2家宾馆均已被立案查处。据介绍,目前,该所共抽检15家宾馆的36批次产品,其中不合格17批次,合格率仅为52.8%,立案6起。从本次抽检调查情况来看,酒店方的供货商均为外地企业,采购渠道为业务员单线联系送货上门,且基本没有向供货商索要营业执照、相关产品检测报告等,导致无法保证产品质量。

    用后头发洗不干净,洗完澡还觉得发痒,牙刷是三无产品……合格率仅5成的一次性用品,且不说消费者,酒店人自己敢用吗?

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    Chapter2   质量不高原因是什么

    一次性用品质量差,并不是没有缘由。一般来说,不同普通酒店的一次性用品也有很大差异,越是高级酒店,质量会好一些。

    如普通酒店的沐浴液、洗发液、牙膏多为小号装,产品大多为国产或不知名品牌,每套用量大概够一人使用一两天。而五星级酒店的一次性日用品大多为进口知名品牌,容量也大得多。如粤北某五星级酒店就为住客提供了沐浴液、洗发液、护发素、润肤露,均为伊卡璐品牌的产品,容量大概可以用三天。牙刷和牙膏则为高露洁产品,与市面上零售的产品无异,拖鞋采用夹棉和毛绒材质,使用寿命远比一般宾馆的纸制拖鞋长。

    有业内人士指出,酒店提供免费日用品的成本大概每客房15到40元左右,以全国目前有酒店28万家来算,每天消耗的一次性洗漱用品约为120万套,高达22亿元。一般中高档酒店一年花在一次性用品上的费用需要上百万元。

    而普通或低档酒店则没有那么多预算放在一次性用品上,是档次低的宾馆使用的一次性用品越是质量差,假冒伪劣一次性用品基本上侵占了低端住宿市场,在淘宝上,有人曾发现,宾馆一次性用品“6件套”,价格最低的甚至只要0.43元。

    Chapter3  各方声音呼吁取消一次性用品

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   除了酒店顾客的顾虑之外,业内人士出于环保与质量问题的考虑,也都会建议取消酒店一次性用品。

    有新闻曾采访过酒店的客房保洁员,他们是这样说的——

    “一般酒店、宾馆提供的一次性用品质量一点也不好,牙刷的毛特别硬,洗发水洗过的头发也干涩得很。所以,每次出门我们宁愿自带洗漱用品。”

    “我们酒店明确要求,无论免费提供的一次性用品使用率高低,是否已经用完,每天我们都会将一次性用品进行更换。很多时候,我们发现打开包装没用过的小香皂、挤了一点的牙膏,统统都被扔到了垃圾桶里,看着真让人心疼。”

    快捷酒店的负责人也持相似的看法——

    “由于生活水平的提高,生活节奏的加快,越来越多的消费者在宾馆消费中选择使用方便的一次性用品。因此,酒店提供的牙膏、牙刷、梳子、香皂、洗发水、沐浴液等一次性用品让很多顾客习以为常。然而这些一次性用品用过一次就扔掉,不但造成了巨大的浪费,而且由于很多都是塑料制品,不可降解,给环境造成了很大负担。”

    除此之外,多地政府也曾出台过相关规定,鼓励酒店取消提供一次性用品——

    2010年3月,广东省旅游局发布了《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》,要求全省星级饭店从当年4月1日起,不再将一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴露以及香皂等日用品配送至每间客房,而改为在客房服务中心或总台统一配备,仅在客人提出需要时配送,条件成熟时可改为有偿配售方式。后来,上述强制性条文已修改为鼓励性。

    2012年,云南省昆明市对《昆明市旅游局关于“昆明市宾馆饭店减少和逐步取消一次性用品”的指导意见(征求意见稿)》是否适当召开听证会。

    2015年底前,深圳将禁止市内三星级以上酒店提供免费的一次性用品,禁止生产不可循环使用的一次性塑料物品,鼓励不提供免费一次性物品。

    ……

    虽然呼吁了十多年,但却成效却十分不显著。

     Chapter4  原因何在呼吁容易执行难

    为什么呼吁了这么多年的取消酒店一次性用品,但却最终都是一样的结局?

    原因主要可能主要来自以下两方面。

    1、消费者习惯

    调查显示,大部分公众对“六小件”造成的浪费并非不知晓,但对其“是否应取消”却态度迥异。

    据媒体调查,84.91%的网友认为“酒店免费供应一次性用品,会造成严重浪费”。不过,在“是否赞成让一次性用品退出酒店”的选题中,不赞成者占52.63%。

    而广东酒店行业协会曾做的调查更显示,90%的客人希望酒店提供一次性用品,超过90%的酒店认为取消一次性用品弊大于利。

    从市民的反馈看,与许多新政遭遇的境遇相似,取消“六小件”“看起来很美、做起来不易”。

    带着洗漱用品出差或者旅游,总会有各种麻烦,已经习惯了酒店会提供一次性用品,一旦取消,不仅部分住客不适应,酒店也担心会因此失去这一部分住客,现在酒店行业竞争激烈,服务无微不至是宗旨,谁愿意对住客因此产生的不便负责?

    2、发文机构的管控范围

    取消酒店一次性用品多是由旅游局或者旅游协会发出,但是旅游局只能管到星级酒店,非星级酒店则基本上不在旅游局的管控范围之内,下发的文件只对星级酒店有要求,但是酒店业是一个市场化程度极高的行业,同一行业内有如此差别,执行力度可想而知。

    Chapter5 新的方向酒店或许可以这样做

    面对这样的现状,酒店真的无计可施吗?这几个应对之策,很多酒店已经在实践,或许能成为一个新的方向。

    1、收费提供非一次性洗漱套装

    7天连锁酒店几年前就废止了无偿提供一次性生活用品的做法。目前酒店向一定价位以上的客房提供生活用品,但不是一次性的,而是用带拉链的塑料包装着的牙膏牙刷等用品。这种套装在房客下次出外住宿时也可重复使用,标准房的客人花上三元就可买一套。此外,一些旅行社出团时也会给游客配上这类可使用多次的洗漱套装。

    2、免费提供可重复使用的洗浴用品

    有条件的酒店则可以效仿欧美一些发达国家,将沐浴液、洗发水等换成大瓶装,固定在浴室的墙上,成为可重复使用的免费洗浴用品。

    3、使用可降解回收的一次性用品

    在近年召开的酒店用品展会现场,用环保材料制造的可降解回收的“六小件”包装袋就受到客商青睐。例如深圳已有厂家投产了用玉米、土豆为原料提取的植物淀粉制作的酒店用品。有条件的酒店通过使用可降解的一次性用品,既保护了环境,也在消费者心中树立了良好形象。

责任编辑:杨晓彤

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