2小时800元停车费 酒店是无奈之举还是饮鸩止渴?

http://www.hotel.hc360.com2018年04月12日08:41T|T

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对于许多酒店来说,在建造之初并未想过“停车难”问题,在如今却让人倍感头痛,根据数据报告,2016年全国平均每百户家庭就拥有36辆私家车,成都、深圳、苏州等城市每百户家庭拥有私家车超过70辆。

    客人停车困难,必然影响酒店的生意。郑州某四星级酒店管理人员表示,一般一家四星级或五星级酒店200个停车位就已足够用了,但如果位于市区繁华地段,这个数字明显不够。因此,酒店天价停车费的新闻也层出不穷。

    酒店停车费屡见报端

    前两天,福州出了个新闻,一五星酒店停车超2小时收800元,惊呆当地市民。据了解,酒店规定未在酒店消费的客人,开车进入酒店,需收取停车费,节假日1小时内200元/辆,1~2小时500元/辆,超过2小时800元/辆。

    这一费用是针对未在酒店消费的客人的,且此次调整已将价格调整情况上报工商、物价等有关部门,门口的保安也尽到了告知义务,并无什么过错。

    再早一点,郑州一位先生因为在酒店临时停车,停车费堪比钟点房费,大呼“被坑”。

    不过我们从上述两个事件也可以看出,酒店的停车费都是针对于并未在酒店消费的客人,且服务收费由经营者自主定价,只要明码标价,事先告知消费者就合法。

    曾有记者对郑州的知名五星级豪华酒店停车场做了亲探,不同酒店的停车收费价格、停车体验可谓千差万别。

    为什么要和非酒店消费者过不去?

    提起天价停车费,大多也是无奈之举。毕竟停车费价格定高了,一上新闻,哪怕自己是占理的,从客人的角度来看,也是过分、是坑人,舆论也能让酒店一时之间成为“众矢之的”,但即使这样,对酒店来说,在自家消费的客人的利益也要先维护好。

    福州这一家标出天价停车费的酒店负责人就表示,眼下这个季节酒店内花开得盛,鸟儿也多,来游玩的客人远超出酒店承载量,已经出现有些客人因餐位、停车位发生争吵的情况。还出现部分客人随意踩踏、蹂躏酒店花草植被的不良行为,已破坏了酒店整体的生态环境,影响到酒店会员和住店客人的体验。

    因此,酒店才决定在周末及国家法定节假日期间,针对未提前预订而临时进店的客人,当天消费满800元才可免收一辆汽车(7座以内)停车费。

    而某酒店停车场的一名保安也谈到,酒店里的停车场本来是为来酒店住宿用餐的人提供的,现在好多附近上班的车主因为附近没有停车位而将车停进酒店的停车场,却谎称来酒店消费,这也是导致酒店内停车场停车难的原因之一。

    此外,酒店停车难还会带来很多安全隐患。由于酒店停车位被占,一些到酒店住宿或者就餐的车主迫不得已将车停靠在路边或人行道上,甚至占用了盲道,不仅在一定程度上影响了正常的交通秩序,让一些车辆面临随时被划伤的可能,也给行人与非机动车造成了不便。

    因此,对于酒店停车难,酒店大多是从提高停车费这一简单粗暴的方式来解决。不过对于酒店来说,这个方法虽然维护了酒店消费者的利益,却可能赶跑酒店的潜在消费者。

    办法总比困难多

    又要不占道,又要能停车,也不用高停车费吓跑潜在消费者,很多酒店也想出了自己的方法。

    1.立体车库

    相比起普通停车场,立体车库占地面积小,而能停放的车里却不少。取车时,车主只要将卡交给负责停车的保安,保安在设备上按车的卡位,再按启动,车就自动降到地面。这种停车场一般人是无法将车弄到地面来的,因此防盗性也很强。停车时也不容易发生剐蹭,既安全方便,又不费时。

    越来越多的人认可了这种停车方式,很多要住宿的客人或者长时间停车的客人还会主动要求把车停在立体停车位上。

    2.与附近停车场商议共用停车资源

    如果酒店自身停车位少,可以联系附近停车场,商议共用停车资源,包括把停车配建设施对外开放和停车资源对外开放,提高现有停车的利用率。

    3.与附近单位的停车场合作实行“错时停车”

    即白天其停车场提供空闲车位供附近单位使用,晚上单位的空闲车位则供酒店停放车辆,有助于缓解“停车难”问题。

    河南大学历史文化学院博士生导师、河南知名旅游专家程遂营认为,建立立体停车场以及共享停车资源和“错时停车”都是目前解决酒店停车难问题较好的方案。有些酒店私自提高停车场收费标准,或者私设地锁“圈地”来缓解停车压力,易引发投诉,也是不科学的。

    解决酒店停车难应立足长远,把停车问题作为城市建设规划的一部分。同时,针对现存的问题,需要政府和相关管理部门出台相应的管理政策,促进和加强现有资源的管理。

    当然,如果是酒店未提前告知价格,设置消费陷阱,消费者可以向市场监督管理局投诉。

    真正的坑在这里

    从消费者角度来说,这些不合理的酒店消费才是真的坑。

    酒水相关不合理费用

    关于酒店“谢绝自带酒水”的争议不断,很多酒店都是规定不能自带酒水的,而同样的酒水酒店里售价比外面高很多,酒水背后的利润非常巨大的。非要自带酒店也可以,但要额外征收酒水服务费、开瓶费等费用。对于很多顾客来说而言,虽然不愿意,也只能委屈地挨宰。

    最低消费

    受调查的四家星级酒店中,每家酒店都对酒席设有最低标准。甚至有酒店餐饮销售人员称,他们酒店针对的是高端消费人群,酒席最低按每人最低800元标准配餐。也有酒店表示,可以更换餐单上的菜品,但是价格不能低于他们定下的最低价。

    餐位费

    某顾客去酒店聚餐,结账时,发现消费小票上印着“餐位费”几个字。就问酒店服务员是怎么回事,他们却迟迟不肯回应。之后才告诉该顾客这个所谓的“餐位费”就是包括餐巾与纸巾的钱,他们店里的餐具是不收钱的,所以不存在乱收费的问题,这个费用只是餐巾与纸巾的钱。

    酒店巧立名目乱收费,扰乱市场不说,也就别怪消费者不留情面了。

责任编辑:韩天骏

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