三个网红酒店的速成攻略:入住率翻番其实很简单

http://www.hotel.hc360.com2018年09月11日17:13T|T

 据悉,截至今年8月底,新晋连锁酒店品牌OYO酒店,已布局全国140多个城市,实现上线酒店1250家,酒店客房规模超过75000间。在以“OYO速度”开拓市场的同时,OYO酒店也逐渐在不少经济型单体酒店的酒店主心中埋下希望的种子。对于很多中小型酒店主来讲,加盟大品牌是很遥远的事情。他们曾经没敢想的品牌化、标准化改变,在OYO酒店入驻当地后竟悄然达成了。甚至是获客难、定价单一、顾客忠诚度低、营收差等问题,也逐渐变得不再棘手。

  这些改变,正在全国各个城市中继续。

  从“质疑”到全权放手,凭专业和成绩打动酒店主

  作为新晋酒店连锁品牌,OYO酒店在面对酒店主时,一度因OYO酒店品牌较新、对OYO酒店品牌不了解,或对此类新颖的合作方式存在观望态度等因素,被各大酒店主群体所“质疑”:OYO酒店真的能帮我解决目前的困境吗?

  但同时,OYO酒店灵活的合作模式、专业的连锁品牌化改造、背后专业且强大的酒店运营团队支持等优势,又让酒店主们跃跃欲试——先合作看看效果再决定也可以。

  

  OYO酒店客房

  位于布吉街道西环路的OYO银通之旅的酒店主杨女士,在与OYO酒店合作前,就经历了这样的心路历程。杨女士告诉记者,“在酒店运营上我遇到了瓶颈,需要找到有效的突破口,我也一直在寻找一些新思路和资源,需要真正懂行的专业人士来指点迷津”。

  接触到OYO酒店团队之后,团队成员在沟通过程中所表现出的专业和态度,能一针见血地指出她当前面临困境的关键所在,并针对性地给出建设性意见,都非常打动她。驻店经理杨见还未正式任职就提前去了解酒店经营情况,这让杨女士更是从心底欣赏和认可OYO酒店的运营团队。“OYO酒店的品牌支持,会让我的酒店在与其他单体酒店竞争时更有信心,也将会弥补我在酒店运营方面的不足”。

  事实也证明,与OYO酒店合作对酒店各方面的提升效果是很令人满意的。杨女士告诉记者,OYO银通之旅在6月底完成上线,短短半个多月的品牌改造,让酒店内外焕然一新。加上驻店经理为酒店提供标准化的管理体系,并定期对酒店员工进行服务规范培训,酒店运营目前已经步入正轨。酒店的大小事务,杨女士几乎都交给驻店经理去打理,自己完全解放出来了。除此之外,让杨女士更加欣喜的是OTA渠道的客源提升,加盟前占比不到16%,不到两个月时间,现在已经超过38%了!据杨女士介绍,“现在周边范围的酒店主几乎都知道我,会跟我咨询加盟OYO酒店的情况,我也很乐意跟他们分享我和OYO酒店的故事,也真心希望他们也能得到专业团队的帮助”。

  快速改造仅需15天 标准化管理提升营收

  相对于传统形式的酒店改造,OYO酒店摒弃掉巨额的改造费用、动辄数月的改造时间成本,同时也打消了酒店主将各类装修改造费、保证金、工程支持费等成本,转嫁到客房价格而影响入住率进而影响到收益的顾虑,OYO酒店的品牌连锁升级,仅需2周左右的时间和极其轻量的成本投入,就能实现标准化。

  记者采访了深圳市坂田商业广场加盟OYO的城市快捷酒店店主杨先生,据他介绍,自己和几个合伙人此前都没有经营酒店的经验,对线上预定平台也几乎不懂,酒店开业不久就赶上商场外立面装修,商场外的店面招牌被拆掉,临近的主干道也开始修建地铁,路两侧被围挡挡住……一时间自己像是无头苍蝇一般,加上酒店本身也没有统一的采购和装修标准,入住率基本没到过50%。

  

  经过品牌化改造后的OYO酒店前台

  今年加盟OYO酒店后,改变可以说是“立竿见影”:门头招牌、店内指示牌、客房标识、墙面、灯光等一系列基础硬件设施,短短几个星期内都完成了标准化梳理。不仅如此,从客户进大堂,前台布置、电梯门、楼道指引、温馨提示到客房内冷热水等各个细小环节,都有OYO酒店画面或标识指引,从视觉感官到实际体验,品牌连锁化改造,让酒店的标准化和规范化深入人心。

  除此之外,OYO酒店即指派驻店的运营经理还为酒店提供了标准化的管理体系,定期对酒店员工进行服务规范培训,并走访调查周边竞品、分析市场,制定出精准的运营策略,包括线上预定平台运营和线下营销活动等。短短一个半月时间,酒店的入住率已稳定在95%以上,高峰期甚至达到110%。

  运营数据成倍提升 深巷里的酒店变身明星店

  位于深圳市宝安区西乡一条不起眼的巷子里的新铭都酒店,在地理位置上不占优势。周边另有2家酒店,除临近主街外,装修上也相对更有品质,加上各类花式促销活动,往来住客络绎不绝。只有这2家酒店满房后,住客才会走进巷子里的新铭都酒店。在这种尴尬境地里,新铭都酒店的经营一度很艰难。

  新铭都酒店的酒店主王先生告诉记者,自己是酒店股东之一,但并不懂酒店运营,顶着几位大股东对营收要求的压力,加上周边另外2家酒店的竞争,在2017年年底,甚至都觉得酒店快要撑不过去了。OYO酒店品牌的出现让王先生决定试一试,他性格很直爽,在跟OYO酒店运营团队接触时,不太了解“品牌化改造”、“标准化管理”这些词汇,就直截了当地说,“我只看营收”。

  

  OYO酒店解决小酒店主日常运营难题

  与OYO酒店达成合作后,驻店经理赖先生便开始忙活了。他带着OYO酒店运营团队一起对新铭都酒店进行了全方位的评估,并对周边酒店市场进行调研分析。自己有时候会在周边两家酒店门口一待就是一天,观察往来住客特征及入住高峰期等。同时,经过品牌连锁化改造,往日藏在巷子深处豪不起眼的新铭都酒店一下子有了新面貌:门头招牌、店内指示牌、客房标识、墙面、灯光等标准化之后,整个酒店一下就明亮了起来。从视觉感官到实际体验,都让酒店主王先生激动不已。

  不仅如此,OYO酒店安排的驻店赖经理还为酒店提供了标准化的管理体系,线上渠道运营优化和线下针对性促销活动也逐渐开始尝试,如每天限量推出特价房,在住客入住时便提前沟通房间隔音稍微有些差并提供隔音耳塞或高品质耳机供住客听音乐,办理退房时及时询问住宿体验及时优化可改进的因素,甚至将自己的名片放在每间客房,不管住客有任何需求,都可第一时间联系他。经过OYO酒店团队各方努力,酒店入住率从合作前的65%提升到如今的103%,营业额更是从18.5万/月提升到目前的32万/月,客户满意度更是比最早翻一番。

  据酒店主王先生反映,现在OYO新铭都酒店摇身一变成了周边入住率最高的明星酒店了,加上住客好评的提升,引得另外两家酒店目前也有意向想要加盟OYO酒店。

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  OYO酒店2017年登陆深圳,作为一家连锁酒店品牌企业,致力于打造优质旅居生活空间。OYO酒店通过特许经营、委托管理以及租赁经营模式,成功进入其他酒店品牌从未涉足的领域——在100-200元的价格区间内,为住客提供年轻化和高品质的旅居空间。

  截止2018年8月31日,OYO酒店已进驻全国140多个城市,签约酒店已经超过1250家,拥有超过75,000多间客房,业务覆盖深圳、广州、杭州、成都等城市。

  OYO酒店的联合创始团队是由前阿里、蚂蚁金服、美团、饿了么、优步、麦肯锡、UBS等世界领先企业人才组成的菁英团队。OYO酒店力图为中小型城市创造更多就业机会,帮助推动当地旅游业的发展。

  OYO酒店凭借其创新理念,获得了顶级投资人的支持,包括红杉资本、光速资本、软银等。

责任编辑:石金玲

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