酒店新零售下“人”的重构,携旅以大数据实现“以人为本”

http://www.hotel.hc360.com2018年11月03日18:49T|T

10月25日,京东旅行举办酒店战略发布会,正式对外公布“无界酒店”场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略。超级电商品牌进军酒店领域,引发行业大地震!携旅信息围观京东“无界”玩法,骄傲的发现,有一种领跑叫做“走在市场前列,重构酒店人货场,我们早已在布局!

 

成功助力酒店收益提升9%

服务4.75亿人次高端商务人群

签约客房行业第一

 

以“新零售”思维,重构酒店人、货、场,是携旅信息战略智慧的核心,更是快速发展的关键。本文将揭秘携旅信息如何通过“人”的重构,推进“酒店+新零售”新物种发展!

 

阅读前,先思考

 

携旅信息是如何定位酒店新零售下的“人”?携旅信息是如何找准“人”的重构逻辑?携旅信息是如何重构,极大的提升“人”的消费体验!

 

对“人”的重构

“人”的定位:迭代的消费者

 

消费者变了:85后、90后成为商旅市场的主流消费群,年轻的灵魂需要特别的体验!

 

消费意识变了:消费升级大趋势,唤醒了消费者个性化的消费意识,大众消费向中高端方向转变。

 

消费方式变了:移动支付的兴起、“线上+线下”一体化、强大的现代物流,让任何场景都能转化为消费线下渠道。

 

瞄准方向:找准重构“人”的手段

 

赢心:发展酒店新零售,本质是为了更贴近消费者内心的需求。只有比消费者自己更了解消费者,才能最大效果的拉动消费。

 

互联网:新一代消费者自带互联网基因,打破线下线上场景的边界,必须依赖互联网,创造无边界消费环境。

 

酒店会员:高增长、高粘性、高消费的会员,是“酒店+新零售”战略成功落地与深化的重要因素。挖掘会员在新零售下的场景消费价值,十分关键!

 

进化酒店新零售,携旅信息这样做

 

以人为本、一人千面,数据运营是核心

酒店拼流量,赢得客户好感率与复住率,第一步应实现对消费者最优质的服务变现。携旅信息作为一家数据技术及AI公司,拥有行业第一的数据库,通过客户数据采集、分析及应用,独创用户标签体系,精准洞察消费者行为、兴趣、属性,智能化推送他们要的信息,让住户觉得所有消费都是“深得我心”!

 

 

以“互联网”驱动,创造更好消费环境

升级用户体验,能不能让重构“人”的逻辑有效实施,技术是精髓。携旅信息通过酒店门店全方位展示触达体系,包括客房电视大屏、大堂、 体验式产品、全场景等,连接“人”与“优质服务”。

以电视大屏连接互联网与大数据后台,赋能个性化营销、精细化客户运营,实现客户体验提升。

 

挖掘会员价值,住在酒店“买买买”

会员是酒店的重要“底气”,也是新零售拉动营收增长的“潜力”所在。携旅信息通过和国内巨头酒店集团合作的方式,打通会员共享通道,获得超1亿会员数据资源。量级的爆发式会员数据,除了更有利实现以人为核心的服务理念,更为酒店带来提升增值收益的大好机会。

 

以酒店集团会员分级为基础,与酒店共同发行携旅联名会员卡,在提高服务价值的同时提高客户粘度。同时,以会员积分换取消费优惠等多种政策,也是促进酒店零售业绩大涨的有效助力。

 

新零售思维下,携旅信息重构酒店“人”的玩法,核心竞争力在于大数据。在酒店这一新兴的零售渠道内,用数据、技术实现过硬的品质、服务的格调,深度触及消费者内心,持续激发新的消费欲望,开启消费者在酒店的主权时代。

责任编辑:石金玲

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