合从赋能旅游业,打破空间束缚的客服解决方案

http://www.hotel.hc360.com2020年09月16日13:32T|T

伴随着市场经济的不断发展,像旅游这类能够提高国民生活水平的新兴产业得到了长足发展,特别是融合互联网+的在线旅游行业。为了更好满足用户需求,在线旅游服务商们为用户提供了相当多的新式应用,既能够便捷的查询旅游相关信息,也更方便的了解出行线路和攻略,在线旅游服务已经成为大众出游的首选。

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作为新兴的朝阳产业,线上旅游服务的火爆,会导致咨询量暴增,一旦客服资源跟不上,很可能会在面对客户的前端环节出现问题。不仅获客转化率会降低,还可能造成客户体验差,连带对企业品牌的印象也会降低,甚至转投别家。

尤其是在竞争日益激烈的大环境下更是如此,越来越多的企业已经开始引入在线客服系统,希望能够提升客服板块的服务质量,那选择一款适合的在线系统就成了首要考虑的问题。现今市场上,上线了许多在线客服软件,在功能、费用上都各有差异,合从在线客服系统就是其中倍受青睐的优质品牌。

对于旅游企业来说,客户咨询量特别多,特别是旺季。然而很多客户咨询的问题内容相似,客服可以总结出现频率高的常见问题,通过合从在线客服系统设置关键词,实现自动回复对应内容,免去客户排队时间,大大减少客服工作量。

而且当人工咨询过载,客服处理不过来时,能通过合从在线系统的智能聊天分配合理分流;如果需要多人处理,还能通过聊天协作来邀请同事、上司帮忙,最大限度的解决客户的问题,提升客服效率。除此之外,合从还具备主动邀请访客聊天的功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。

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当下是移动互联时代,线上的获客途径可不止网站,很多旅游品牌都会通过新媒体运营等途径来做内容引流,但是限于公众号平台48小时消息回复限制,很难及时有效的回复客户。而合从在线客服系统可以支持微信公众号、小程序等渠道接入,打破消息回复时限,随时处理客户咨询,而且不用一直守在电脑前,用移动端也可以回复。

不仅如此,合从相比于其他收费动辄上千的在线系统,在价格上更具优势,还推出首年优惠的活动,获得了广大用户的青睐。未来合从在线客服系统还会秉持勇于开创的精神,优化更多更好的服务,从根本上帮助企业解决客服难题,实现更长远的发展!

责任编辑:张连存

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