为了迎接新世纪的挑战，西苑饭店审时度势，陆续投资近一亿元对饭店进行大规模的更新改造，包括更换程控电话系统、电脑系统，对客房、大堂、餐厅、鸿运厅、健身中心等硬件设施进行改造，到目前为止大规模的更新改造已经完成。近期，饭店又率先在西区写字楼推出ADSL宽带网络接入技术，吸引了京城一些著名的公司纷纷入住。
以最大限度地满足及方便商务客人的特殊需求为目的而建成的西苑饭店智能商务楼层位于饭店的21至23层，它为酒店从一个一般的旅游饭店向商务型酒店转型提供了强有力的基点。
商务楼层的客房装饰不仅豪华典雅、而且服务设施先进完备。每间商务客房内都安装了两条通讯上网电话线，客人既能用电脑和调制解调器通过其中一条拨号上网，又可使用饭店为商务客人准备的高配置电脑和网卡，用光缆通过西苑饭店局域网直接上网。
目前将此项服务用于北京旅游服务行业尚属首家。
商务楼层不仅为商务客人配备了现代化的设备，还将人性化的服务理念融入到了客人的接待中。饭店从店内选拔出优秀的员工经过系统培训上岗，给客人提供一流的服务。商务客房内卫星电视、国际国内长途电话、迷你电冰箱、冰桶及小酒吧等客用设施一应俱全，卫生间内除浴盆外还单独配备了淋浴室。商务楼层拥有独立的商务中心、商务酒廊和会议室，下榻商务楼层，所有的商务活动便可以在这里轻松高效地完成，二十二层独立的商务中心快捷地为客人办理入住与离店手续；业务娴熟的服务员提供专业的秘书服务；环境幽雅的酒廊及会议室是商务洽谈的最佳选择。
饭店在客房装饰设计、家具式样、色彩搭配和整体格局上都力求时尚和完美。绿色与米黄色的搭配让商务客人充分感受到宁静与舒适。另外饭店特邀著名雕刻艺术家，为饭店设计制作了六十三幅铜雕艺术作品装饰在商务楼层通道中，让客人能充分的感受到一种独特的文化氛围。
饭店在商务客房和楼层的布置上强调绿色美化、生活情趣，摆放不同造型的绿色植物与鲜花，营造出缓解繁忙工作压力的一种舒适、健康的心理环境。
一个商务型酒店的真正内涵是酒店的产品及服务是否真正满足商务客人的需求。2004年饭店在5月8日至16日圆满地完成了第四届中国北京高新技术产业国际周的接待任务。
企业全面的更新改造，产品结构的巨大改变，产品档次的全面升级，为企业带来了可观的经济效益，2004年全店营业收入一亿六千五百六十万元，比2003年同期增长了1800万元，增长20%，利润总额比2003年同期增长了151%，主楼平均房价比2003年同期提高了15.47%。
在这些飘红的数字下面，作为饭店龙头部门的销售部是如何依托产品优势，通过实施以产品为主体的营销策略，及时合理地调整客源结构去抢占高档商务客源市场份额的呢？
酒店的销售队伍经过这些年的摸爬滚打及冷静的思索，摸索出了由酒店产品升级而形成的新的市场定位，必然引发销售理念、销售方式变革的硬道理，只有重新调整我们的销售策略，转变观念，才能实现客源结构的全面升级。
他们面对北京西部高档客源市场相对稀薄的困难，紧紧抓住金融街市场及中关村市场，充分利用金融街及中关村所涵盖的行业概念重新确立了开发重点。销售策略上他们集中在对散客市场的开发，经过努力已基本建立起以散客市场为主，会议、旅行团队市场为辅的客源市场结构，散客市场的间夜数及收入在全店收入中占有相当大的比重。经过全体人员的共同努力，西苑饭店已成功开发出一批新兴行业中稳定的高级商务客户。
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